Category Archives: Tecnología

Anuncia Facebook apoyos a Pymes de México golpeadas por COVID-19

Esta iniciativa forma parte de un programa global, que en Latinoamérica busca llegar a 3 mil pequeños negocios de la región, de los cuales 815 estarán en México.

Facebook Latinoamérica anunció que apoyará a más de 3 mil pequeñas y medianas empresas en Argentina, Brasil, Colombia y México que se encuentran en situación crítica por la pandemia de COVID-19.

Esta iniciativa que incluye estímulos en efectivo y créditos publicitarios, significará una inversión de 6 millones de dólares.

Maren Lau, vicepresidenta de Facebook para Latinoamérica indicó que desde que comenzó la pandemia, “Facebook ha ayudado a las personas a acceder a información confiable para mantenerse a salvo, y a los pequeños negocios con recursos y herramientas para que sigan en contacto con sus clientes y operando”.

Dijo que Facebook realizó encuesta Global sobre el Estado de las Pequeñas Empresas para comprender los desafíos más grandes que enfrentan y se encontró que el flujo de efectivo es una de las problemáticas más grandes que enfrentan en estos momentos.

El programa de apoyos en Latinoamérica forma parte del programa global por cien millones de dólares que tiene previsto la empresa para apoyar a 30 mil pequeños negocios en todo el mundo.

Para obtener los apoyos, dueños de pequeñas y medianas empresas deben registrarse, desde hoy y hasta el 16 de agosto en fb.me/apoyofacebook

Entre los requisitos que se exigen están: haber sufrido dificultades debido al COVID-19, haber operado durante al menos un año, emplear desde dos y hasta 50 personas, y tener una dirección comercial en las áreas metropolitanas de Buenos Aires, Bogotá o Ciudad de México.

Se debe contar con los siguientes documentos:

  • INE
  • Certificado de constitución
  • Documento de liquidación del IMSS
  • Formato 32-D del SAT
  • RFC de la empresa

En Argentina se apoyará a 600 pequeñas y medianas empresas con 70 millones de pesos argentinos; en Colombia, a 403, con 2 mil 800 millones de pesos colombianos; en México, a 815, con 36 millones pesos mexicanos y en Brasil a 1,200, con 14 millones de reales.

Será virtual la feria industrial de Hannover en Guanajuato

La situación actual de la pandemia de COVID-19 obliga al cambio de formato, informaron sus organizadores.

La versión de la Hannover Messe en Guanajuato, conocida como Industrial Transformation México (ITM), se realizará este año en forma virtual, del 28 al 30 de octubre, informaron sus organizadores.

El año pasado, en su primera edición, significó el cierre de inversiones por 850 millones de dólares de empresas extranjeras y la asistencia de 30 mil visitantes.

Bernd Rohde, director general de Hannover Fairs Mexico, explicó: “El bienestar de nuestros visitantes, expositores, empleados y socios es nuestra prioridad número uno. Después de evaluar la situación actual de COVID-19 en México, nuestro comité organizador y el gobierno de Guanajuato decidimos organizar Industrial Transformation MÉXICO 2020 virtualmente».

Expuso que esto resultó un paso lógico ante la coyuntura de salud que se vive en la actualidad. «La tecnología y la innovación son el núcleo del ITM, por lo que realizar el evento en una plataforma virtual demuestra que los formatos digitales funcionan de manera exitosa”, dijo Rohde.

El programa virtual contará con un espacio para exposición, así como salas de encuentros de negocios, una sala de prensa y programas de conferencias especializadas en distintas audiencias: desde estudiantes hasta directores generales de compañías involucrados en la Industria 4.0.

«El gobierno de Guanajuato participará en todas las áreas de esta plataforma innovadora y continuará promoviendo la transición hacia la mentefactura para estudiantes y empresas a través de ella”, agregó Rohde.

El año pasado, la Industrial Transformation México se llevó a cabo en el Poliforum León, en lo que significó la primera vez que Hannover Messe llegó a América Latina.

Su primera edición guanajuatense tuvo 30 mil visitantes, que pudieron observar de primera mano las innovaciones de la industria metalmecánica, además de las aplicaciones tecnológicas como el desarrollo de software para el desarrollo de robots.

Se calcula que la feria dejó a la ciudad de León una derrama económica de 400 millones de pesos por sus asistentes.

La primera edición de León tenía como meta inicial la presencia de 165 expositores y se reunió a 265, provenientes de más de diez países de Asia, Europa y América.

¿Cómo sobrevivir en la «nueva normalidad»? 5 tips para los negocios

Adaptación. Es la palabra clave para los negocios que buscan sobrevivir y tener futuro en tiempos del nuevo coronavirus.

No sólo los más fuertes, sino los que mejor puedan adaptarse a la “nueva normalidad”, serán los que se mantengan.

Tecnología y marketing son ahora más importantes que nunca. La mercadóloga Gabriela Henriquez y Julián Cardona, director de Growth Business de la compañía Aprende Institute dan las siguientes recomendaciones.

1.- Aplica diseño en tu negocio

Será de mucha utilidad contar con una identidad visual que defina a tu negocio y que le permita ser reconocido entre tus clientes. Puedes contar con un logotipo y recursos gráficos en tu negocio y redes sociales solicitando los servicios de un profesional. Si quieres ahorrar recursos, haz uso de herramientas digitales como tailorbrands.com o Canva para hacerlo tu mismo e invertir una cantidad accesible para recursos que le darán un gran valor a tu proyecto.

2.- Adáptate a lo que necesitan

Después de meses de confinamiento, el regreso a las actividades cotidianas no será sencillo. Debes garantizar seguridad, higiene y un trato cálido para tus clientes. Adapta tus instalaciones para que cumplan con las disposiciones y mejora tu servicio a domicilio, para que tus entregas sean rápidas. Piensa, por ejemplo, en que hay personas que no ven a sus familiares desde hace tiempo, por lo que una iniciativa como paquetes especiales de comida para enviar a tus parientes o tarjetas de regalo digitales para que ellos elijan un presente de tu tienda online, te acercarán más con tu público.

3.- No temas a las ofertas

Tus clientes agradecerán los descuentos y promociones que prepares para ellos. Así sean del 10%, llamarán la atención y permitirán que conozcan tus servicios. Si tu negocio es de comida, acciones como degustaciones gratuitas a sus domicilios, más que un gasto son la oportunidad de enganchar potenciales clientes para que conozcan tu nueva propuesta e incluso se conviertan en voceros de tu negocio al recomendarte. 

4.- Utiliza las redes a tu favor

Que existan muchas redes sociales no significa que tengas que usarlas todas para darle impulso a tu negocio. Dependiendo de tu giro, elige aquellas en las que sepas que tus posteos serán atractivos. Podrás hacerlos con regularidad y tendrás acceso al público objetivo. Asegúrate que cada mensaje que emitas tenga potencial de impacto. Para el marketing de tu negocio, la tasa de lectura será muy importante: Una plataforma como Google da visibilidad, pues si alguien te busca en internet, es ahí donde debes aparecer; Facebook te permite tener “reviews” de los clientes que disfruten tus productos y servicios; Instagram es clave para negocios de comida para mostrar platillos y, en general, para interactuar con una comunidad. Tus redes sociales no serán atractivas si sólo muestras tus ofertas y productos. Para generar interacción y una comunidad de seguidores fieles a tu contenido que sean potenciales clientes, se recomienda no sólo dar a conocer tus servicios y detalles de operación, sino ofrecer contenidos atractivos, como datos curiosos, encuestas o dinámicas con promociones.

5.- Ten herramientas para mejorar

Siempre hay oportunidad de profesionalizar cada paso de tu operación. Puedes tomar un diplomado o curso en línea para aprender fotografía aplicada a negocios, con algo tan simple como tu celular, o para utilizar las métricas de redes sociales y sumarte a las tendencias. Cada día surgen nuevas plataformas que debes aprender a utilizar, por ejemplo, Tik Tok, donde múltiples negocios han encontrado el espacio para promocionarse de manera creativa y ganar miles de seguidores y reconocimiento.

En medio de COVID-19, Netflix añade más de 600 mil clientes en México

De acuerdo con los datos difundidos hoy por la empresa, nuestro país está en el top 10 de sus operaciones en el mundo y significó ingresos por casi 179 millones de dólares durante los primeros tres meses de 2020.

Por: Redacción

Con 7 y medio millones de suscriptores, México se ha convertido en uno de los diez mercados más importantes para Netflix en el mundo. En 2019 se colocó como el quinto con el mayor número de clientes, al sumar 6.7 millones.

De acuerdo con los datos difundidos hoy por la empresa, nuestro país significó ingresos por casi 179 millones de dólares en el primer trimestre de 2020.

En parte impulsados por el confinamiento debido a la pandemia de COVID—19, de enero a marzo 621,071 usuarios se añadieron en México a la lista de clientes de la compañía de entretenimiento estadounidense.

En el primer trimestre de 2020 México fue superado en el número de clientes sólo por Estados Unidos, Brasil, Reino Unido, Australia y Francia, aunque países como Canadá y Alemania —con menos suscriptores— lo rebasan por la suma de ingresos obtenidos.

A fines de 2019, Netflix tenía más de 167 millones de suscriptores y había generado más de 20.1 mil millones de dólares durante el año.

Pero durante el primer trimestre de 2020 sus suscripciones se dispararon debido a que el último mes del trimestre (marzo) fue el comienzo de la pandemia mundial de coronavirus en muchos países. Para abril de 2020, Netflix tenía casi 183 millones de suscriptores.

La empresa indicó que si Netflix continuara con su éxito del primer trimestre, podría tener hasta 200.5 millones de suscriptores para fines de este mes, generando ingresos trimestrales de más de 6 mil millones.

Acotó asimismo que el verdadero impacto del coronavirus en las cifras de suscriptores e ingresos de Netflix no será evidente hasta que publique sus cifras del segundo trimestre.

Por lo pronto, el incremento en el número de suscriptores ha duplicado las estimaciones previas al COVID—19.

Pokémon Go apoyará a pequeños negocios locales

Niantic lanza una iniciativa para que los jugadores de México y otros países propongan a sus empresas favoritas como pokeparadas o gimnasios, y así ayudarlos a recuperarse tras la pandemia.

POR: REDACCIÓN

Ante las grandes pérdidas de micros y pequeñas empresas (Pymes) por la pandemia de COVID-19, Niantic, la empresa creadora de Pokémon Go, lanzó una Iniciativa de Recuperación de Negocios Locales.

“En Niantic, nos apasiona reunir a las comunidades y ayudarnos entre todos, tanto en las épocas buenas como en las desafiantes. Comprendemos que muchas empresas locales han vivido dificultades sin precedentes durante los últimos meses y queremos ayudarlas”, dice la empresa en un comunicado.

Por eso, invita a los jugadores (entrenadores) de Pokémon GO a que nominen sus negocios locales favoritos. Niantic, por su parte, se compromete a apoyar a 1000 empresas nominadas y a ofrecerles una promoción gratuita en Pokémon GO durante un año.

Las ubicaciones físicas de estas tiendas aparecerán como poképaradas o gimnasios patrocinados en el mapa de Pokémon GO, y estos negocios tendrán acceso a herramientas de marketing adicionales dentro del juego, como por ejemplo campañas de promoción. Normalmente Niantic cobra 1 y 2 dólares por día por poképarada y gimnasio, respectivamente.

Al convertirse en centro de atención de jugadores de Pokémon, las pequeñas empresas podrán difundir su ubicación y productos, mostrar mensajes geodirigidos y ofertas a los entrenadores cercanos y crear una experiencia mucho más divertida para todos los jugadores que las visiten cuando sea seguro salir.

“Esta iniciativa esta totalmente basada en las nominaciones, cada jugador podrá nominar un negocio, ¡así que elijan a sus favoritos! Queremos escuchar a todos nuestros jugadores y nos encanta apoyar los lugares favoritos del vecindario, donde la comunidad se reúne para comer, jugar y socializar.”

El negocio debe ser «pequeño y local», lo que se define como tener 5 o menos ubicaciones de tiendas accesibles para peatones y cumplir con todas las regulaciones locales de distanciamiento social.

Las nominaciones estarán abiertas hasta el viernes 31 de julio de 2020 a la 1:59 p.m. Al principio, esta iniciativa estará disponible en Canadá, Gran Bretaña, Japón, México y Estados Unidos.

Se prevé que este año Pokémon Go tendrá mejores resultados aún que en 2019, cuando -según Sensor Tower- alcanzó ventas récord por 894 millones de dólares. Se considera que este es el quinto juego móvil que más ingresos logró el año pasado.

En mayo, Niantic registró su mejor mes de ingresos desde septiembre de 2019. En mayo, generó $82.2 millones, un aumento del 45.5 por ciento año respecto a mayo del año previo.

De acuerdo con Sensor Tower Pokémon Go fue en mayo el séptimo juego móvil con los mejores ingresos a nivel mundial.

Más información sobre la iniciativa de Niantic: https://nianticlabs.com/nominate-local

Se triplican ataques de phishing con COVID-19

POR: REDACCIÓN

Los ataques de phishing aumentaron hasta 350 por ciento durante los meses que ha durado la emergencia sanitaria por el nuevo coronavirus, advirtió Mario Mora, director de la empresa de ciberseguridad Infoblox en México.

El phishing es una forma de estafa que consiste en engañar al usuario de un correo electrónico para robarle información confidencial, utilizando mensajes con distintivos oficiales.

Esto, acotó, puede hacer mucho daño a las empresas de cualquier tamaño, sobre todo porque debido a la pandemia se han visto obligadas a operar mediante internet con jornadas de home office.

De acuerdo con la Dirección General Científica de la Guardia Nacional, entre marzo y abril de este 2020, los ciberdelitos en México registraron un incremento de 14 por ciento.

 “Con el tema del COVID-19 los colaboradores están saturados de información, misma que puede llegar a ellos a través de sitios web disfrazados, es decir, que pretenden ser de la Secretaría de Salud, del gobierno de México, etcétera. Por tanto, si se trata de un tema que genera alarma, los colaboradores pueden verse afectados a nivel psicológico y permitir que a través de estos sitios, los ciberdelincuentes accedan a los sistemas de la organización”, expuso Mario Mora.

Añadió que también se han registrado durante la contingencia un incremento de hasta 100 por ciento en los ataques de denegación de servicio (DoS) o de denegación distribuida de servicio (DDoS). Mediante ellos, se aprovecha los sistemas de nombres de dominio (DNS) para dejar fuera de operación los sistemas informáticos de una organización.

“El DNS es lo que nos permite navegar por Internet adecuadamente. Si éste falla, los usuarios que estén intentando acceder a una página web no podrán hacerlo”, dijo Mora y añadió que los ataques a este protocolo de internet son muy comunes y críticos, por lo que es necesario poner mucha atención en él y protegerlo como es debido. 

Una simple consulta de una página de internet en la barra del navegador puede crear las oportunidades para que los ciberdelincuentes secuestren un DNS o que redirijan el tráfico de un sitio web a una copia apócrifa pero idéntica al mismo sitio, con el fin de recabar información del usuario y la organización.  

Mario Mora aclaró que este tipo de ataques no es una cuestión menor, ya que el 75% de las empresas ha sido víctima de ataques que involucran el DNS.

Además, la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN), la organización que administra el Sistema de Nombres de Dominio de Internet, ha advertido que el DNS es uno de los principales objetivos de ataque provenientes de actividades maliciosas.

Para mitigar los riesgos que suponen estas amenazas es necesario diseñar, implementar pero sobre todo poner en práctica una estrategia de seguridad que tome en cuenta el nuevo modelo de trabajo remoto.

Para el director de Infoblox, además de proteger los DNS, la organización debe aplicar estrictas medidas de acceso, así como garantizar el buen funcionamiento de la red.

Tanto si labora desde casa como si se encuentra en una oficina, lo más indispensable es contar con colaboradores capacitados que accedan únicamente a sitios seguros y que tomen medidas básicas de protección, como la instalación de un antivirus en sus equipos.

¿CÓMO IDENTIFICAR EL PHISHING?

Utiliza la imagen oficial de alguna institución.

Hay una liga que te dirige al sitio falso.

Piden tus datos personales.

Lo que no debes hacer en tus compras en línea

POR: REDACCIÓN

 La contingencia por el COVID-19 ha disparado las compras en línea en México, tanto de artículos necesarios para enfrentar la pandemia —medicinas, geles, mascarillas y caretas— como de productos de supermercado, comida a domicilio, moda y mascotas.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) ocho de cada diez consumidores mexicanos está siguiendo las recomendaciones de quedarse en casa y al menos la mitad realiza pagos digitales por adquisiciones en comercios o servicios bancarios, telefonía móvil y sitios de entretenimiento.

Lo cierto es que muchos de los consumidores mexicanos que no realizaban compras en línea, ahora se han «convertido» y cada vez realizan más operaciones en sitios web.

Sin embargo, hay errores que el consumidor podría evitar al realizar compras por la vía digital, y que enumeramos en seguida:

  1. Comprar por impulso. Antes de dar click, define prioridades, adquiere y paga sólo aquellos artículos y servicios que realmente requieres y estén dentro de tu presupuesto. No rebases tu capacidad de pago, menos en esta época de destrucción masiva de empleo.
  2. Ignorar las condiciones de compra. Muchas de las «ofertas» no incluyen devoluciones o no difieren a meses los pagos. No compres con prisa, lee a detalle lo que ofrecen. En muchos de los sitios puedes preguntar este tipo de condiciones.
  3. Ignorar las opiniones de otros usuarios. En sitios como Amazon, los usuarios suelen dejar sus opiniones, principalmente si están enojados. Tómate tu tiempo para revisar las opiniones y comentarios. La empresa Broxel, recomienda que, si vas a comprar de un marketplace, revises la cantidad de compras realizadas y la antigüedad del vendedor, ya que a veces se falsifican las calificaciones. Por otra parte, asegúrate que el portal de compras tenga habilitada la opción de compras seguras, para garantizar devoluciones en caso de fraude.
  4. Comprar sin verificar autenticidad. Asegúrate de realizar tu compra en sitios oficiales, revisa que la dirección aparezca como https://, que tenga la  inclusión de un candado cerrado o una llave en la página, así como el lema SSL.
  5. No revisar las cuentas. Debes estar atento y revisar cuidadosamente los movimientos en tus cuentas bancarias. Hay fraudes «hormiga», en los que te descuentan cantidades menores a 100 pesos por servicios o productos que no adquieres, de tal forma que podrías no detectarlos.

Pokémon Go se ‘pone la pila’ y lleva el juego a tu casa

La pandemia del COVID-19 obliga a uno de los juegos más populares del mundo a cambiar sus reglas.

Cuando surgió Pokémon Go, en 2016, ganó casi de inmediato millones de seguidores en todo el mundo, sorprendidos por un juego de realidad aumentada que exigía a sus participantes salir de casa, ir de cacería, reunirse para realizar incursiones, buscar paradas para obtener y derrotar gimnasios.

Sin embargo, la contingencia sanitaria que exige la reclusión, también se ha vuelto un obstáculo para los «entrenadores».

Ante ello, Niantic, la empresa desarrolladora, anunció que los jugadores ya podrán participar en las incursiones cercanas desde casa, entre otras de las facilidades para que sus seguidores guarden la cuarentena.

Con la prioridad a las experiencias que se puedan disfrutar en entornos individuales y en casa, se busca dar un aliento a sus suscriptores y evitar que abandonen el juego.

El tamaño del daño que la empresa pueda recibir por esta pandemia podría ser menor con estas estrategias.

¿Eres agroemprendedor? Esto te ofrece BASF

Llega a México AgroStart, un programa de aceleración de empresas dirigido a startups que desarrollen soluciones para la actividad agrícola.

Foto: BASF

Por: Redacción

BASF desarrollará en México y Centroamérica su programa AgroStart, con el cual busca acelerar y promover proyectos de emprendimiento que ayuden a dinamizar la producción agrícola.

La empresa química alemana busca la participación de proyectos de agricultura de precisión, manejo de cultivos y robótica, entre otros temas dirigidos a la actividad rural.

 “En BASF nos sentimos altamente comprometidos con el desarrollo de la agricultura. Por ello, nos complace anunciar la llegada a México y Centroamérica de AgroStart, un programa que a nivel Latinoamérica ha registrado la participación de 420 proyectos”, comentó Iván Rodríguez, jefe de Modelos Digitales del negocio de Soluciones para la Agricultura de BASF para México, Centroamérica y el Caribe.

La iniciativa, en este primer año, se ha impulsado bajo seis categorías clave:

  • Manejo de cultivo
  • Comercio electrónico
  • Robótica
  • Agricultura Vertical (Aeroponía)
  • Agricultura de precisión
  • Sistemas de información

El programa se compone de tres fases de implementación: lanzamiento del programa y selección de startups; definición de proyectos clave y aceleración.

Luego de haber sido seleccionada, la startup pasará por un programa de aceleración que contemplará diversas etapas de desarrollo, partiendo desde el posicionamiento de la solución y eficacia en las operaciones e incluyendo los aspectos de ventas y proyecciones financieras.

Después de validar la estrategia para crecimiento, se definirán las mejores herramientas para que la startup trabaje, conjuntamente con un plan de implementación.

Los proyectos seleccionados serán parte de una metodología de aceleración; desarrollo de negocios y equipo; profesionalización de la gestión y crecimiento; usabilidad e inversión.

Al término del programa, BASF puede realizar un aporte más de inversión en la startup, así como establecer alianzas para la búsqueda de funding, compra o distribución de los productos y servicios.

“El espíritu de AgroStart, además de impulsar la profesionalización del emprendimiento, es seguir haciendo posible que la innovación llegue a miles de agricultores mexicanos, quienes, a través de herramientas digitales, puedan obtener altos rendimientos de las parcelas que trabajan”, señaló Rodríguez.

Para más información, visita AgroStart.  

Comercio móvil, oportunidad de crecimiento para Pymes

Para los comercios en México, en los que 41 por ciento de las ventas en línea se realizan con dispositivos móviles, resulta prioritario adoptar de forma eficiente las transacciones con dispositivos móviles.

Por: Perla Oropeza

En México 76 por ciento de las compras y pagos en línea se realizan con dispositivos móviles y 55 por ciento de los consumidores hacen por lo menos una operación a la semana, de acuerdo con el estudio “Panorama del mCommerce en México”, realizado por Ipsos para PayPal.

El gasto promedio mensual para estas transacciones en internet es de 1,700 pesos, y las categorías más comunes en pagos móviles son ropa y accesorios, servicios, comida y bebida, transporte, suscripciones y boletos.

El estudio, realizado entre 22 mil consumidores y 4,603 directivos de negocios en 11 países del 23 de julio al 25 de agosto pasado, destaca la preponderancia de México en el comercio móvil.

Jesús Padilla, director de Mercadotecnia de PayPal, expuso que mientras en el país 57 por ciento de los consumidores prefiere comprar vía dispositivos móviles, la cifra promedio mundial es de 43 por ciento. Esto es, los mexicanos sólo son superados por los consumidores de India y están por arriba de países como Reino Unido, Francia o España.

En contraste, 60 por ciento de los negocios con ventas en línea está optimizado para operaciones móviles, contra el 63 por ciento a nivel global.

Para los comercios en México, en los que 41 por ciento de las ventas en línea se realizan con dispositivos móviles, resulta prioritario adoptar de forma eficiente este tipo de las transacciones.

Padilla expuso que esto representa una importante oportunidad para los pequeños y medianos negocios. Dijo que en PayPal las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar no sólo una posibilidad de incrementar las ventas mediante el mCommerce, sino también incluir opciones de pago a meses sin intereses e incluso acceder a capital de negocio.

En el país, la empresa de pagos digitales tiene 2.8 millones de usuarios y alrededor de 150 mil comercios suscritos.

La situación de la economía local es la principal preocupación de los negocios en México para los próximos 12 meses.

«Panorama del mCommerce en México», de PayPal-Ipsos

La encuesta reveló que la principal preocupación de las empresas en México para los próximos 12 meses es la situación de la economía local, que registra en el último año un magro avance, y según especialistas del sector privado encuestados por Banco de México, difícilmente alcanzará un crecimiento de 0.50 por ciento para este 2019.

La segunda mayor preocupación es la competencia que representan las empresas más grandes. Por abajo quedan problemas como los impuestos, la economía global o la inflación.

Para los negocios que cuentan con operaciones en línea, la prioridad para los próximos 12 meses es garantizar la protección de datos del cliente. En segundo sitio, incorporar nuevas tecnologías o mejorar la experiencia total del cliente y en tercero garantizar la seguridad de sus sistemas de TI.

En 42 por ciento de los establecimientos comerciales encuestados la prioridad es la optimización móvil de los canales de venta al cliente y para 30 por ciento, integrar las redes sociales a los canales de participación del cliente.