Tag Archives: Pymes

Redes sociales, marketing de bajo costo para Pymes

LEÓN, Gto. — Las redes sociales no son sólo un mero instrumento de intercambio de información, sino que se han convertido en un espacio donde se coordinan acciones en la vida real, y tienen efectos no sólo en la sociedad sino en el mundo de los negocios.

Al participar en el World Innovation Forum de León, organizado por World Business Ideas (Wobi)Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York y experto en los efectos sociales y económicos de Internet, indicó que las social networks son un arma de doble filo para las empresas: ofrecen peligros, pero también un campo de grandes oportunidades.

Puso como ejemplo lo ocurrido a HSBC, que intentó cambiar las condiciones de sus servicios financieros a jóvenes universitarios de Londres mediante mensajes individualizados, sin tomar en cuenta que sus clientes compartían información en Facebook y desde ahí tomaron acciones colectivas, que llevaron al banco a rectificar la decisión.

Las redes sociales, comentó, han transformado los negocios; ahora hay una voz pública que puede replicar mensajes, comunicarse y participar activamente. Las empresas encuentran ahí la oportunidad de llegar a miles de personas y abordar sus propios temas en forma novedosa.

Firmas como Numark o Amazon permiten a los consumidores dar sus puntos de vista sobre los productos y en muchos casos convertirse en parte de su equipo de  “servicios al cliente”.

Es necesario entender la importancia de interactuar para conocer las preferencias y reacciones de la gente, así como la inutilidad de pretender “educar al cliente” – frase que surge en el exacto momento en que a las empresas se les acaban las ideas.

Un ejemplo de la colaboración que puede darse en Internet es Wikipedia, cuya creación requirió la inversión –de 2001 a 2008– de cien millones de horas de trabajo, fruto de la participación de los usuarios de Internet.

Para las pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para marketing, las redes representan la oportunidad de llegar a miles de personas con bajo presupuesto y conseguir una lealtad adicional del cliente.

Un pequeño negocio se puede convertir en una empresa global, gracias al poder de Internet y las social networks, comentó Shirky .

La interacción, añadió el experto, no sólo se reduce a los clientes, sino que puede darse de negocio a negocio, con el fin de compartir experiencias y mantenerse en contacto con socios y proveedores.

 

Masisa y Fundes apoyarán al sector mueblista de México

Foto: Cortesía

Masisa, empresa productora y comercializadora de tableros de aglomerado y MDF para muebles y arquitectura de interiores, en conjunto con la Fundación para el Desarrollo Sostenible (Fundes), ofrecerán conocimientos y herramientas para que empresarios, carpinteros y mueblistas sepan administrar mejor su negocio y lo hagan crecer de manera sostenible.

El programa Tu Mueble, el cual capacitará este año a por lo menos mil micros, pequeños y medianos empresarios, se impartirá a través de la red de tiendas Placacentro de todo el país.

En éste se asesorará al empresario Pyme para que utilice materias primas sustentables y ecológicas; y para que mejores la atención al cliente, y su costeo de productos.  Además se le ayudará a implementar nuevas técnicas de producción; a mejorar las condiciones laborales en el lugar de trabajo; a incrementar los diseños innovadores, entre muchas otras herramientas.

“La mayoría de nuestros clientes saben mucho acerca de la fabricación de muebles; sin embargo, no todos tienen acceso a un desarrollo integral para sus negocios.

“El principal objetivo de este programa es profesionalizar administrativa y comercialmente a los negocios del ramo mueblista y la carpintería, para que a su vez sean más sustentables y puedan responder a las necesidades de sus clientes actuales y potenciales”, comentó Leo Schlesinger, director general de Masisa México.

De acuerdo con Fundes, en México la industria de la madera genera cerca de 350 mil empleos, y se compone en un 96 por ciento por microempresas, en su mayoría en casos de subsistencia y que trabajan en situaciones precarias.

“Por ejemplo, se estima que tres de cada cuatro carpinteros no tienen acceso a servicios médicos otorgados por instituciones de saluden”, mencionó Juan Carlos Ostolaza Cortés gerente de Desarrollo de Negocios Fundes México-Guatemala.

El anuncio del lanzamiento del programa se dio a conocer en el marco de la apertura de la nueva tienda Placacentro, ubicada en Atizapán, Estado de México.

Placacentro Masisa es un formato de negocio a través del cual se ofrece a los clientes todo lo necesario para el carpintero y mueblista, desde tableros de aglomerado y MDF Masisa; servicios de optimización, dimensionado, y enchapado de cantos; hasta accesorios y productos complementarios como bisagras, tornillos, cerraduras, tapacantos, pinturas, entre otros.

Actualmente, Masisa cuenta con 71 Placacentros, y con el establecimiento de Atizapán se estarán profesionalizando a más de 100 carpinteros durante 2012.

El programa Tu Mueble tiene un costo total de 11 mil 684 pesos por empresa registrada, y dicho costo será asumido en gran parte por la Secretaría de Economía, así como por aportaciones de Masisa, Placacentro y Fundes. El monto único que paga cada empresario es de 390 pesos, el cual les da acceso a cinco semanas de capacitación, así como siete semanas de consultoría administrativa en sus negocios.

Por otra parte, Masisa informó que completó el proceso de compra de los activos de Arclin México –por un monto aproximado de nueve millones de dólares-, con lo que la marca deja de operar en México y se crea la marca Masnova Química.

Arclin es el productor de soluciones para adhesión y recubrimientos para los mercados de construcción, materiales industriales y recursos naturales en Norteamérica, con operaciones en México desde 1983, y con una planta ubicada en el estado de Durango.

“Con el lanzamiento de Masnova Química, Masisa reitera su confianza y planes de crecimiento en México”, agregó Schlesinger.

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista».

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “