Monthly Archives: noviembre 2013

Liderazgo amoroso, las 10 claves de Colleen Barrett

Siempre que una persona trata de influir sobre el pensamiento, el comportamiento o el desarrollo de otros, bien sea a nivel personal o profesional, está asumiendo la función del líder.

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Perla Oropeza

Lead with LUV*, que en español fue traducido como Liderando con amor, es un libro que busca, con el ejemplo de Colleen Barrett al frente de Southwest Airlines, demostrar que liderazgo no es sólo poder, dirección y fuerza, sino servicio a los demás, comprensión y también amor.

De acuerdo con Barrett, un líder desempeña actividades estratégicas y operativas. Las estratégicas se relacionan con la visión y el rumbo, y busca que todos los integrantes de la organización marchen en una misma dirección.

El liderazgo operativo es el “cómo” de la organización, la ejecución. Es aquello en lo cual se concentran los líderes cuando todo el mundo tiene claridad sobre el rumbo. Comprende las políticas, los sistemas y los comportamientos de liderazgo que descienden por la organización desde la alta gerencia hasta los empleados de primera línea y hace posible que la organización viva de acuerdo con su visión y sus valores, logre sus metas e iniciativas en el corto plazo. Estas prácticas de la administración forjan el ambiente en el cual se desenvuelven y se relacionan los empleados y los clientes todos los días.

Colleen Barrett, presidenta emérita de Southwest Airlines, asegura que el camino al éxito empresarial se construye solamente si se ejerce un liderazgo “al servicio de los demás”. Pero ¿cómo lograrlo? Aquí, algunas claves:

1.– Un liderazgo al servicio de los demás no concentra su energía solamente en las utilidades económicas, sino en el triple renglón de las utilidades: ser el empleador preferido, el proveedor preferido y la inversión preferida.

2.- Reducir personal en cierta medida es necesario en las burocracias complejas donde todo el mundo tiene un asistente y el asistente necesita a su vez otro asistente. Sin embargo, recortar personal es perder energía y no es, de ninguna manera, la única forma de manejar los costos.

7.2_CSAticketcounter_halfpage3.- Tratar a los empleados como socios del negocio es de vital importancia en particular en épocas de incertidumbre. Cuando los empleados se mantienen bien informados y se les permite utilizar su inteligencia, es sorprendente lo que pueden hacer para ayudar a manejar los costos.

4.- Nuestro negocio es el Servicio al Cliente, aunque sencillamente sucede que ofrecemos transporte aéreo. Es hacer que nuestros empleados enfoquen toda su energía en atender a nuestros clientes.

5. Para tener éxito es preciso tener alma de luchador. La empresa debe aspirar a ser la mejor, esforzarse, ser valiente, mostrar un sentido de urgencia, perseverar e innovar. Debe querer triunfar. Nadie desea trabajar para una empresa perdedora.

6.- Sigan la regla de oro, aprendan de sus errores y oigan lo que les dice el corazón.

7.–  Todos estamos en esto juntos. Ningún cargo es tan importante como para impedir que alguien rocoja la basura del avión si es necesario. Los pilotos entran a la cabina de pasajeros y nos ayudan a recoger la basura cuando el tiempo para alistar el avión apremia. Todo el mundo participa y ayuda. En ocasiones, algunos de los peores ejemplos de servicio al cliente se encuentran internamente, dentro de la organización misma. En muchas empresas, llamar a otro departamento es como hablar con un adversario.

8.- Si una persona no encaja con la cultura de su empresa, compártala con la competencia. Ésa es la máxima expresión del amor severo. Si permitimos que una persona que no está de acuerdo con la cultura permanezca en la compañía, solamente traerá problemas.

9.- Deseamos gozar de nuestra vida laboral tanto como disfrutamos de nuestra vida personal. Deseamos demostrarnos y demostrar a nuestros clientes que nuestro interés es auténtico. Nos divertimos, no nos tomamos demasiado en serio, vemos todo en su debida perspectiva, celebramos nuestros éxitos, gozamos en el trabajo y somos integrantes apasionados de un equipo.

10.- Al establecer el destino, la jerarquía piramidal tradicional emerge con toda su fuerza. Pero eso no significa que los altos directivos –es decir, los líderes- no involucren a los demás en el proceso de fijar ese destino, aunque la responsabilidad por la visión y el rumbo recaiga en la jerarquía directiva.

 

swa_sju_open001Sobre el poder y la humildad

El amor tiene nueve componentes, según Colleen Barret: paciencia, bondad, generosidad, cortesía, humidad, desprendimiento, buena disposición, candidez y sinceridad.  Y para ser un líder al servicio de los demás es necesario combinarlos.

Cuando los típicos líderes que persiguen sus propios intereses sienten que todo va bien, se miran en el espejo, se golpean el pecho y se ufanan de cuán extraordinarios son. Cuando las cosas van mal, miran por la ventana para señalar a todos los demás.

Por otra parte, cuando los líderes extraordinarios sienten que las cosas van bien, irán por la ventana para dar el crédito a los demás. Cuando las cosas salen mal, esos líderes al servicio de los demás se miran en el espejo y se preguntan: ¿qué pude haber hecho de otra manera para haber permitido que estas personas llegaran a ser tan extraordinarias como pueden serlo?

Hay demasiadas personas que creen que ellos son su cargo y el poder que viene con él. Pero, dice Coleen Barrett, esto no es cierto. El poder de una persona no deriva de su cargo, sino de las personas sobre cuyas vidas influye.

“Creo que Robert Greenleaf lo expresó muy bien: ‘La verdadera prueba del líder al servicio de los demás es que las personas que lo rodeen ganen en sabiduría, libertad, autonomía, salud y capacidad para llegar a ser líderes al servicio de los demás´. Es eso en lo que creo exactamente y espero que se refleje en mis actos.”

121012PlanePull_6Al mando 

Colleen Barrett ingresó en 1978 en Southwest Airlines. De 2001 a 2008 fue miembro del Consejo de Administración de 2001 a mayo de 2008, vicepresidenta de Administración 1986-1990, vicepresidenta ejecutiva de Clientes 1990-2001 , y presidenta de 2001 a julio de 2008. Hoy es presidenta emérita.

Sobre su meta al llegar a la empresa dice:

Cuando apenas comenzamos, nuestra aspiración era “democratizar” los cielos. Para comprender esa afirmación es necesario recordar que en 1971, cuando pusimos nuestro primer avión en el aire, solamente las personas adineradas volaban por placer, en términos generales. Había muy pocas mujeres en las empresas, de manera que los pasajeros eran principalmente hombre de negocios cuyas empresas pagaban sus gastos. Nuestra visión era subvertir el estado de cosas de manera que todas las personas pudieran darse el lujo de volar tanto por trabajo como por placer. Deseábamos convencer al público de que viajar en avión no era solo para los privilegiados.

 
libro-Liderando-con-amorLiderando con amor (Lead with LUV), Una manera diferente de alcanzar el éxito. Blanchard, Ken y Barrett, Colleen. 190 pp. Grupo Editorial Norma, 2010
 
*LUV es la clave de la empresa en la Bolsa de Nueva York
 
 

Tengo un sueño: un mejor futuro digital

Por  Ankur Prakash,  vicepresidente ejecutivo para Latinoamérica de Tata Consultancy Services

Los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales

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Ankur Prakash

En Latinoamérica año tras año continúa creciendo la cantidad de personas con acceso a internet de banda ancha fija y móvil. Éste es un número importante que acompaña al avance tecnológico que finalmente parece haber despegado en la región.

Conscientes de esta tendencia, empresas de diferentes sectores se apresuran para lanzar plataformas en línea en un intento, frecuentemente fallido, de ganar consumidores que están cada vez más conectados y que son cada vez más demandantes.

Existen diferentes aplicaciones, hot sites, campañas y promociones. Creaciones multi-plataformas desarrolladas para atrapar clics e incrementar la participación de mercado de la empresa o, simplemente, ayudar a expandir y consolidar la marca. La eterna búsqueda del reconocimiento entre muchos bites.

Sin embargo, un estudio reciente de la empresa sobre el uso de las redes sociales en el ambiente corporativo mostró que la gran mayoría de las organizaciones que se aventuran en el mundo en línea no saben qué hacer con tantos datos viajando por la red.

Las empresas que encabezan cada sector invierten un promedio de 28 millones de dólares en actividades en línea, pero sólo el 10% ve un rendimiento positivo de esa inversión. Un resultado que está muy alejado del ideal. Entonces, ¿el problema reside en las redes sociales, o en la forma en que las empresas se relacionan con ellas?

Aparentemente, los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales, y permitiendo una mayor interacción entre: a) el público y la organización y b) la organización y sus empleados.

Muchas empresas recolectan datos, pero no evalúan el perfil de cada consumidor de forma individual. Toda la información es colocada en una misma pila, y sólo se ofrecen productos/servicios “enlatados”, con un mismo formato para todos.

La verdad es que las organizaciones ven estos datos como un gran embrollo de gustos y preferencias que flota en el complejo universo web. Muchas no están dispuestas a identificar gente o departamentos para deshacer los nudos, cruzar información, alinear tendencias y ofrecer lassoluciones más idóneas para el perfil de estos usuarios de una forma efectiva y asertiva..

Es necesario innovar y tratar al consumidor como lo que realmente es: único. El consumidor de hoy se mueve en diferentes canales, es decir, compra en diferentes medios en el momento más conveniente y práctico, y puede hacer compras cruzadas en ambientes físicos y virtuales. En muchos casos, el consumidor ya no distingue online de offline. Cuando está online, se conecta a redes sociales, compartiendo y expresando a sus amigos su opinión sobre ciertas empresas, productos y servicios. Busca y aprende, desarrollando un punto de vista que tiene influencia en su red. La forma en la que los consumidores se relacionan con el mundo virtual y el real ha cambiado, y las empresas necesitan adaptarse a este cambio y evolucionar juntas.

De acuerdo con investigaciones recientes, en Estados Unidos se encontró que el consumidor, que participa en la vida social de una marca en particular mediante las redes sociales, tiene una mayor probabilidad de consumir y recomendar los productos o servicios de dicha marca.  Para lograr este compromiso, sin embargo, es necesario satisfacer los intereses del usuario y no imponerle lo que la marca quiere.

Un estudio presentado por Socialbakers enlista las empresas que estuvieron más estrechamente relacionadas con los consumidores mediante las redes sociales, y la industria de las telecomunicaciones mostró la mayor demanda de servicios en línea, pero sólo el 20% de las solicitudes hechas por Twitter fueron atendidas, y sólo el 10 de las preguntas hechas en Facebookfueron respondidas. El estudio también muestra que las empresas que tuvieron el contacto más cercano con sus clientes se encuentran en los sectores financiero y de aviación, con un 80.4% y 79.1% de las solicitudes atendidas, respectivamente.

La elección de llevar a la empresa al universo web es una decisión que, aunque debe tomarse con cautela, es necesaria si la empresa quiere seguir el flujo del mercado actual y reinventarse a sí misma. Estamos enfrentando un nuevo futuro digital que avanza a grandes pasos e inevitablemente hacia nosotros. La fórmula que las empresas utilizaron en el pasado ya no puede ajustarse a este nuevo modelo del consumidor que sabe lo que quiere y lo muestra claramente. Hoy depende de cada empresa el saber cómo aprovechar el futuro digital y asegurar mejores resultados

Duplicarán capacidad de afianzamiento de Pymes

Presentan Programa de Garantías de Fianzas dirigido al sector

Cofemer_02_sep_2013_06_45_55_p.m.fianzasEl gobierno mexicano presentó el programa de Garantías de Fianzas para Pymes, que tiene como propósito aumentar la capacidad de afianzamiento de este tipo de empresas proveedoras de obra, bienes y servicios públicos, en los cuales se requiere garantizar el cumplimiento del contrato o los anticipos otorgados.

Con este nuevo producto, el cual se realiza con apoyo de recursos del Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem), Nacional Financiera garantiza hasta la mitad del riesgo de las pólizas de fianzas, potenciando con ello el valor de las garantías que otorgan las Pymes y duplicando su capacidad de afianzamiento.

El programa inicial permitirá garantizar fianzas por un total de 2 mil millones de pesos, al aplicar 50 millones de pesos del Inadem y potenciarlos hasta 40 veces a través de Nacional Financiera. Se espera que en esta etapa, el programa beneficie a aproximadamente 1,000 empresas, que podrán acceder a fianzas de hasta 30 millones de pesos.

En este esquema, el banco de desarrollo se compromete a entregar a las afianzadoras la mitad de lo que tengan que pagarle a dependencias o entidades del gobierno, cuando una empresa proveedora incumpla el pedido o contrato que tuviese.

La puesta en marcha de este programa, que había sido una petición expresa y reiterada del sector empresarial y en particular de las Pymes, se logra gracias a la coordinación de diversas dependencias y organismos del gobierno federal:

  • La Secretaría de Hacienda y Crédito Público que, en conjunto con la  Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, modificaron la regulación para reconocer el valor de la garantía que ofrece Nacional Financiera, lo que estimulará  a las afianzadoras a aumentar el número de fianzas otorgadas a las Pymes.
  • La Secretaría de Economía que, a través del Instituto Nacional del Emprendedor, aportó 50 millones de pesos para respaldar el programa, lo que permitirá continuar con un uso efectivo del sistema nacional de garantías que administran estas dependencias para beneficio de las empresas.
  • Nacional Financiera, que diseñó el producto, ofrece la garantía de cumplimiento a las afianzadoras, potencia los recursos del programa y lo administra.

Con este producto, las afianzadoras tendrán mejores incentivos para incrementar los recursos que destinarán a este tipo de fianzas y para disminuir los requisitos exigibles a las Pymes que sean proveedoras del Gobierno Federal.

En el caso de las Pymes, éstas tendrán mejores condiciones para garantizar los anticipos que reciben, podrán cumplir adecuadamente con los contratos y calidad de los trabajos, y tendrán mayores opciones para ser parte de las cadenas de proveeduría de gran escala.

Para el gobierno de la República, se generará mayor competencia en los procesos de adquisiciones de obra, bienes y servicios públicos, lográndose al mismo tiempo un ejercicio más eficiente del gasto del gobierno.

México, con alto potencial en industrias creativas

Cine, animación digital y diseño de videojuegos, negocios donde brilla la creatividad y la calidad de los mexicanos

Mexico industrias creativasLas industrias del cine, animación digital y diseño de videojuegos en México han tenido en los últimos años un crecimiento anual cercano al 10 por ciento, de acuerdo con el estudio Gaming, Film and Digital Animation: Mexico´s Creative Industry´s climb to recognition, que desarrolló Near Shore Americas.

El volumen de exportaciones mexicanas relacionado con estos sectores –65 mil millones de pesos anuales- representa alrededor del 7 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), con lo que el país se ubica como decimoctavo más importante del mundo en este rubro.

De acuerdo con el estudio, México cuenta con el balance necesario entre experiencia, tecnología, e inversión para afianzarse como el líder de Latinoamérica, y destacar a escala global.

El análisis de Near Shore Americas fue apoyado por organismos como TechBa Vancouver, que hoy mismo impulsa la internacionalización de compañías del sector.

“México es el principal exportador de contenido en español en el mundo y una nueva frontera para distribuir este contenido es la creciente población de origen latino en los Estados Unidos que también crece en poder y demanda”, señala Enrique Vázquez, coordinador de Medios Digitales de TechBA Vancouver.

Los mexicanos, agrega, tienen una gran oportunidad para competir con éxito en el terreno de las industrias creativas ya que su propuesta ha alcanzado la madurez empresarial, aunado a las reconocidas altas dosis de creatividad, contenido y calidad.

Federico Goroztieta, director de TechBA Vancouver, indica que el potencial de las industrias creativas se manifiesta en varias regiones de México, con empresas representantes en Baja California (Boxel Studios), Nuevo León (AMS Media), Distrito Federal (Render Farm Studios) y por supuesto Jalisco; donde además se trabaja en la Ciudad Creativa Digital, que nutrirá a los empresarios locales y atraerá una fuerte inversión extranjera.

“La industria creativa está por alcanzar un valor estimado de dos trillones de dólares a nivel mundial. Derivado del gran talento y competitividad del capital creativo de nuestro país, su mayor participación en esta industria representa una inmejorable oportunidad para México”, dice Goroztieta.

Según la empresa Near Shore Americas, la industria creativa de México está lista para hacer frente a países como India y China, y convertirse en un “gigantes” mundial, únicamente hace falta consolidar los esfuerzos a nivel educativo, productivo y de comercialización.

 

exportaciones industrias creativas