El uso de las redes sociales por parte de las grandes empresas latinoamericanas ha tenido en los últimos dos años un crecimiento de 16 por ciento, de acuerdo con la segunda Auditoría Digital en Redes Sociales en Latinoamérica de Burson-Marsteller.
El estudio, aplicado en las 225 compañías más importantes de la región por sus ingresos, indica que en la actualidad el 65 por ciento de las organizaciones utiliza al menos una red social.
Twitter, con un crecimiento de uso del 32 al 53 por ciento de las empresas entre 2010 y 2012, alcanzó y superó a Facebook –que pasó de 39 a 50 por ciento– como la plataforma más popular.
En México destaca el crecimiento de Twitter, no sólo por el porcentaje de corporativos, que pasó de 60 a 68 por ciento, sino por el promedio de seguidores, que se disparó de dos mil 240 a 43 mil en el periodo de referencia.
Por su parte, el promedio de seguidores en una página corporativa de Facebook se incrementó de poco más de ocho mil a más de 51 mil, entre 2012 y 2013.
En YouTube, el número de empresas que comparten contenido creció de 40 a 52 por ciento, entre 2010 y 2012.
El uso de blogs corporativos en México pasó de 0 a 16 por ciento, lo que significa mayor creación de contenido por parte de las empresas.
El 32 por ciento de las principales empresas en México utilizan Google Plus.
«El estudio de este año no sólo muestra la creciente presencia de las compañías en las redes sociales, sino un aumento significativo en su interacción con grupos de interés a través de dichos canales«, manifestó Ramiro Prudencio, CEO de Burson-Marsteller Latinoamérica.
«Las compañías están estableciendo un diálogo con sus audiencias. Este método de comunicación bidireccional es bastante nuevo en la región.»
Además de un aumento en el uso de redes sociales, las compañías también están creando perfiles específicos para cada una de sus marcas, permitiéndoles comprometerse con sus audiencias objetivo en uno o incluso en múltiples mercados.
Cely Carmo, lead Digital Strategist para Latinoamérica, comentó: «el uso de las redes sociales se vuelve más estratégico y tanto el contenido como el lenguaje, deben ser específicos según la plataforma y audiencia.»
La muestra incluyó a las 25 principales compañías de Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.