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Comercio móvil, oportunidad de crecimiento para Pymes

Para los comercios en México, en los que 41 por ciento de las ventas en línea se realizan con dispositivos móviles, resulta prioritario adoptar de forma eficiente las transacciones con dispositivos móviles.

Por: Perla Oropeza

En México 76 por ciento de las compras y pagos en línea se realizan con dispositivos móviles y 55 por ciento de los consumidores hacen por lo menos una operación a la semana, de acuerdo con el estudio “Panorama del mCommerce en México”, realizado por Ipsos para PayPal.

El gasto promedio mensual para estas transacciones en internet es de 1,700 pesos, y las categorías más comunes en pagos móviles son ropa y accesorios, servicios, comida y bebida, transporte, suscripciones y boletos.

El estudio, realizado entre 22 mil consumidores y 4,603 directivos de negocios en 11 países del 23 de julio al 25 de agosto pasado, destaca la preponderancia de México en el comercio móvil.

Jesús Padilla, director de Mercadotecnia de PayPal, expuso que mientras en el país 57 por ciento de los consumidores prefiere comprar vía dispositivos móviles, la cifra promedio mundial es de 43 por ciento. Esto es, los mexicanos sólo son superados por los consumidores de India y están por arriba de países como Reino Unido, Francia o España.

En contraste, 60 por ciento de los negocios con ventas en línea está optimizado para operaciones móviles, contra el 63 por ciento a nivel global.

Para los comercios en México, en los que 41 por ciento de las ventas en línea se realizan con dispositivos móviles, resulta prioritario adoptar de forma eficiente este tipo de las transacciones.

Padilla expuso que esto representa una importante oportunidad para los pequeños y medianos negocios. Dijo que en PayPal las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar no sólo una posibilidad de incrementar las ventas mediante el mCommerce, sino también incluir opciones de pago a meses sin intereses e incluso acceder a capital de negocio.

En el país, la empresa de pagos digitales tiene 2.8 millones de usuarios y alrededor de 150 mil comercios suscritos.

La situación de la economía local es la principal preocupación de los negocios en México para los próximos 12 meses.

«Panorama del mCommerce en México», de PayPal-Ipsos

La encuesta reveló que la principal preocupación de las empresas en México para los próximos 12 meses es la situación de la economía local, que registra en el último año un magro avance, y según especialistas del sector privado encuestados por Banco de México, difícilmente alcanzará un crecimiento de 0.50 por ciento para este 2019.

La segunda mayor preocupación es la competencia que representan las empresas más grandes. Por abajo quedan problemas como los impuestos, la economía global o la inflación.

Para los negocios que cuentan con operaciones en línea, la prioridad para los próximos 12 meses es garantizar la protección de datos del cliente. En segundo sitio, incorporar nuevas tecnologías o mejorar la experiencia total del cliente y en tercero garantizar la seguridad de sus sistemas de TI.

En 42 por ciento de los establecimientos comerciales encuestados la prioridad es la optimización móvil de los canales de venta al cliente y para 30 por ciento, integrar las redes sociales a los canales de participación del cliente.

Privalia prevé incrementar 25% sus ventas en México

La empresa de outlet online tiene en el país una base de 400 mil clientes activos y este año prevé llegar a 600 mil.

Perla Oropeza

Imagen: Pixabay.

Privalia, la empresa de origen catalán creada hace más de 16 años, ha encontrado en México un mercado en crecimiento, que representa 200 mil pedidos al mes.

Con una base de 400 mil clientes activos en la web, que este año prevé aumentar a 600 mil, las expectativas son optimistas.

“México es el mercado del grupo más fuerte. Es bastante rentable en la operación y una de las plazas más importantes del grupo, con dos mil millones de pesos en ventas anuales”, asegura Renato Guerra, country manager de la compañía.

Para este año, indica, la expectativa es incrementar 25 por ciento las ventas.

El modelo de outlet online ha permeado bien entre los mexicanos. “Somos una de las marcas de e-commerce más reconocidas del mercado”.

“Invertimos mucho en los últimos años en las partes de operaciones, garantizar que no sólo tenemos los mejores marcas, ofertas y precios, sino también un nivel de servicio bastante positivo, lo que es un reto muy grande y cada vez más complejo, toda vez que el mundo de e-commerce está en pleno desarrollo y todos ya empiezan a cuidar muchísimo al cliente, garantizar la entrega, que no haya faltantes en sus pedidos”, expone Renato Guerra.

Lo más importante para el cliente, expone, son dos puntos: “que le garanticemos que tenemos la mejor oferta, con el mejor precio, y que él tendrá la mejor experiencia de compra.”

Privalia se enfoca en la venta vía telefónica o web de mercancías outlet de marcas de prestigio, principalmente del mundo de la moda, aunque poco a poco ha incluido otros segmentos, como accesorios, calzado, infantil y hogar.

Junto con marcas extranjeras como Lacoste, Levis, Salvatore Ferragamo, Hugo Boss, Burberry y Guess, también hay mexicanas como Flexi.

“Estamos bastante concentrados en ganar espacio en lujo”, dice Guerra. “Vienen nuevas marcas, nuevos proveedores y esto es bastante importante para garantizar parte del crecimiento, la otra parte está en toda la inversión y el trabajo que tenemos de marketing”.

En la actualidad cuenta en México con más de mil proveedores y realiza de 350 a 400 campañas al mes.

Jóvenes de hoy, el futuro del comercio electrónico

La población joven, que ha convertido la navegación por Internet en una de sus principales actividades, no sólo será la fortaleza del comercio electrónico en el futuro inmediato, sino que también encontrará en la red una forma de autoemplearse u obtener ingresos adicionales.

Según el estudio Consumo de Medios realizado por la IAB, de los internautas que se conectan más de cinco horas a Internet, el 63 por ciento son jóvenes de entre 12 y 25 años, que consideran que ese medio es indispensable en sus vidas.

Dichos jóvenes se caracterizan por conectarse a la red principalmente por medio de laptops o consolas de videojuegos, realizan cada vez más actividades online simultáneamente y participan en redes sociales.

Francisco Ceballos, director general de Mercado Libre, comentó: “Para las empresas que nos dedicamos al comercio electrónico es muy importante reforzar en estos usuarios hábitos de navegación segura, para que aprovechen las grandes ventajas que ofrece el comercio electrónico ya que son los compradores del futuro”

“De acuerdo a un estudio realizado por Nielsen en 2011, más de 17 mil jóvenes entre 18 y 25 años de edad declararon tener como primera fuente de ingresos algún negocio dentro de MercadoLibre.com, por lo tanto no sólo son los compradores del futuro sino también utilizarán Internet para auto emplearse o para obtener ingresos adicionales”, indicó.

Añadió que esta población presentará un uso más profundo del comercio electrónico durante los próximos años, ya que están más familiarizados con la tecnología, conocen más los sistemas de seguridad e Internet ha sido una herramienta de uso cotidiano en sus vidas.