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Sigue impulso en el mercado de las apps

En el primer semestre del año el gasto mundial del consumidor en aplicaciones móviles alcanzó 64,900 millones de dólares en App Store y Google Play, lo que significa un incremento de 24.8% respecto a 2020.

La industria de las aplicaciones en dispositivos electrónicos ha sido una de las más beneficiadas durante la pandemia, ya que su uso se ha incrementado sustancialmente, según datos la empresa especializada en marketing móvil Clever Tap.

Durante 2020 el tiempo destinado a una aplicación aumentó 30 por ciento entre los integrantes de las generaciones Baby Boomer ( los nacidos entre 1946 y 1964) y X (1965-1980), mientras que entre los millennials (1981-1996) se incrementó 18 por ciento y en la generación Z (1997-2012), 16 por ciento.

Un usuario promedio cuenta con 40 aplicaciones en sus dispositivos, mientras que los millennials llegan a tener hasta 67.

Esto, indica Clever Tap, es una buena noticia para los desarrolladores de apps y especialistas en diversas industrias.

Mariano Barisch, especialista en retención de usuarios de apps para CleverTap, expone: “Es a través de una aplicación móvil que tú puedes acceder a contenido streaming, aprender un idioma, conocer tu estado de salud, revisar tus finanzas, hasta buscar y conseguir empleo. Quizá no se ve a simple vista, pero el movimiento de la economía se puede ver en las aplicaciones”.

Durante la pandemia, empresas de todos los tamaños tuvieron que reinventarse y lograron seguir operando mediante el comercio electrónico y el el usuario promedio pasó 4.2 horas al día usando aplicaciones en sus smartphones.

Según el informe global de Sensor Tower, la propagación del COVID-19 el año pasado transformó la industria de las aplicaciones.

En App Store y Google Play se registraron 143 millones de descargas durante todo 2020, lo que significó un incremento de 23.8 por ciento.

Sobresalió el repunte en aplicaciones empresariales, ya que los consumidores buscaban nuevas herramientas que les ayudaran a adaptarse al trabajo desde casa.

Zoom fue la de mayor ascenso de 2020, liderando la carga entre las aplicaciones de video conferencias y ubicándose en la tabla general de apps como la cuarta con mayor número de descargas en el mundo, con 681 millones, detrás de TikTok, WhatsApp y Facebook.

Las descargas de aplicaciones empresariales en todo el mundo crecieron un 134 por ciento interanual en 2020 en la App Store y Google Play, más del doble del crecimiento de cualquier otra categoría.

Entre 2016 y 2019, ninguna aplicación empresarial logró 100 millones de descargas en un año. En 2020, cuatro aplicaciones superaron los 160 millones: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams y
WhatsApp Business.

El ritmo de gasto mundial del consumidor en aplicaciones móviles sigue en ascenso y en el primer semestre alcanzó la cifra de 64,900 millones de dólares en App Store y Google Play, lo que significa 24.8 por ciento más que los 52 mil millones de dólares generados por ambas tiendas en el mismo periodo de 2020, informó Sensor Tower Store Intelligence.

En la primera mitad del año pasado, la pandemia impulsó el gasto de los consumidores en un 28.4 por ciento interanual en comparación con aproximadamente 40.5 mil millones de dólares en el primer semestre de 2019.

Tres lecciones de negocios que aprendimos con la pandemia

Marisol Pérez Chow, fundadora y CEO de la plataforma de educación financiera Agovest, habla en entrevista de los elementos clave para la sobrevivencia de las empresas.

Perla Oropeza

De pronto, muchos negocios se encontraron con un escenario que no habían siquiera imaginado: la contingencia sanitaria redujo al mínimo o incluso a cero sus ingresos, mientras los compromisos y gastos seguían ahí, acumulándose.

La pandemia obligó a tomar decisiones muy rápidas. Y justo la capacidad o habilidad para hacerlo ha permitido a muchas empresas sortear mejor la crisis sanitaria.

Marisol Pérez Chow, fundadora y CEO de Agovest.

Marisol Pérez Chow, fundadora y CEO de Agovest, plataforma educativa financiera, habla en entrevista de tres de las más importantes lecciones que ha dejado la pandemia a los negocios.

1.- Una empresa siempre debe contar con un fondo de emergencia. Al inicio de la contingencia, la mayoría de los negocios no tenía un “colchón financiero” para hacer frente a un periodo de bajos o nulos ingresos. Muchos apenas tenían para sobrevivir un mes, así que permanecer tres o más meses en esas condiciones se hizo insostenible. Así, una de las principales lecciones de la pandemia para las empresas es asegurarse de contar con un fondo de emergencia que cubra por lo menos de tres a cinco meses.

2. Innovación. Con la pandemia, se hizo evidente que las empresas tenían que estar dispuestas a innovar si querían sobrevivir. Muchas industrias tuvieron que “dar la vuelta a su negocio”. Comenta Pérez Chow: “si lo mío era una tienda física, tenía que pivotar ese modelo de negocio o buscar otras fuentes de ingreso” y hacerlo rápido. “Justo tener la capacidad o la habilidad de tomar decisiones de un día al otro. Por ejemplo, los restaurantes tuvieron que pensar cómo hacer para vender a domicilio o ajustar insumos o materias primas porque es difícil saber cuánto vas a vender en medio de tanta incertidumbre. Un mes cerraba por el semáforo rojo; al siguiente mes abría. Estimar la demanda de tu negocio se hacía extremadamente difícil”.

3.- Visibilidad de las finanzas. Es algo obligado para las empresas antes, durante y después de la pandemia. Muchos emprendedores hacen sus proyecciones, pero es imperioso que cada mes revisen su contabilidad. Si nuestras estimaciones fueron “voy a vender 10” y en realidad se vendieron 5, hay que descubrir qué fue lo que ocasionó esto. No hacerlo puede provocar que sin darnos cuente terminemos quebrando. “La pandemia nos obligó a tener un control mucho más detallado de todo el dinero que está entrando y saliendo de la empresa”.

Al final, los negocios que han sobrevivido y van a sobrevivir a la pandemia se llevarán muchas lecciones que los hará mucho más fuertes y dejará en ellos raíces profundas, reflexiona Marisol Pérez Chow.

“Con la pandemia ―añade ―quebraron más de un millón de Mipymes, pero también por otro lado tanta gente que se quedó sin trabajo empezó a crear sus propios negocios. Dijeron: éste es el momento para empezar a crear la empresa que siempre tenía en mente”.

Originaria de la Ciudad de México, la fundadora de Agovest estudió administración de empresas en el ITAM e hizo su MBA en Chicago Booth. Previo a su MBA, fue co-fundadora y COO de Play Business, la primera y más grande plataforma de equity crowdfunding en México.

En la iniciativa Roads to Innovate, impulsada por la Fundación Friedrich Naumann para la Libertad y La Alianza para Centroamérica, Pérez Chow participó como panelista en el ciclo de talleres “Pasión por Crear”, donde abordó el tema “Proyecciones Financieras para tu Negocio”.

“Nos enfocamos en cómo hacer proyecciones financieras a 12 o 18 meses, con plazos o supuestos lo más realistas posible. Una empresa puede quedarse sin dinero por una mala administración y es una de las principales razones por la que las startups quiebran.  Gran parte de esto es porque no proyectaron bien o no hicieron seguimiento de lo qué pasó en la realidad y es diferente a lo que proyectaron».

En el taller se recomendó al emprendedor como prioridad mantener sus finanzas personales separadas del negocio. Asimismo, con un modelo basado en métricas, proyectar el futuro del negocio, para tomar decisiones con anticipación.

Agovest, indica su directora, “es una plataforma de educación y herramientas financieras creada para mujeres y por mujeres. Lo que queremos hacer es mejorar la salud financiera de las mujeres, darles más control de su dinero para que tengan un futuro financiero más independiente y más poder sobre su dinero”.

Se busca “reducir la dependencia financiera de las mujeres mediante herramientas de educación. Este año estamos empezando a trabajar en la aplicación.  Lo que hacemos es diagnóstico de tu salud financiera, es decir cómo manejas tu dinero, tu deuda, si ahorras, inviertes y planeas para tu futuro, y con base en ese diagnóstico vemos en qué parte estás más vulnerable.

En México, más o menos el 90 por ciento de las mujeres no invierte o no tiene una cuenta de inversión y alrededor del 60 por ciento no tiene educación financiera.

Pérez Chow destaca que la educación financiera puede cambiar el futuro de las mujeres. “Muchas mujeres lo que hacen es tener el dinero en efectivo escondido dentro de su casa y muchas lo mantienen escondido de su pareja. Es triste porque es muy inseguro tenerlo así y lo único que están haciendo es que el dinero está perdiendo valor.

“Además encontramos que hay una correlación muy alta entre la dependencia financiera y el abuso emocional y físico dentro del hogar. Entonces, como un resultado secundario, la educación financiera permite a las mujeres más control, reduce la dependencia, las empodera y eventualmente reduce el abuso en el hogar”.

Con la pandemia, irrumpe tecnología en las Pymes mexicanas

Ocho de cada 10 micros, pequeñas y medianas empresas se han visto obligadas a realizar cambios en su negocio, principalmente en el terreno tecnológico.

Para las micro, pequeñas y medianas empresas mexicanas, la crisis sanitaria ha tenido un efecto sin precedente, que las ha obligado a realizar cambios en su negocio, sobre todo en el aspecto tecnológico.

Un estudio realizado para Microsoft México, indica que, obligadas por la pandemia,  49 por ciento de las Pymes han implementado el trabajo remoto, 42 por ciento ha reinventado su negocio, 28 por ciento ha adoptado tecnologías y 26 por ciento ha incursionado en el marketing digital.

En la nueva realidad, las Pymes tienen como principales desafíos llegar a clientes con poder de compra y la capacidad de adaptación.

Para las microempresas, los clientes con poder de compra (54%) es el principal reto, mientras que para las medianas es la capacidad de adaptación a la nueva realidad (61%).

En general, las Pymes ven inevitable la adopción de herramientas tecnológicas. La mayoría dice tener un avance de entre 50 y el 70 por ciento en su transformación digital, y 27 por ciento declara que la tecnología es parte esencial de su oferta y la usan a diario

Desde hace ya varios años, las pequeñas y medianas empresas habían venido incorporando la tecnología poco a poco, pero la pandemia ha hecho que se dé un salto significativo al entender que es un factor necesario para sobresalir ante la gran oferta que existe en el mercado.

De hecho, el 41 por ciento de las PyMEs mexicanas encuestadas considera que la adopción de nuevas tecnologías se aceleró con la pandemia de COVID-19. Por otro lado, el 83 por ciento de las Pymes considera que la adopción de nuevas tecnologías es importante para la reactivación de su empresa en el corto y mediano plazo.

Las micro y las pequeñas empresas que realizaron cambios en las tecnologías, destacan la adquisición y/o cambio de equipos de cómputo portátiles. Por su parte, las empresas medianas priorizaron el software para videollamadas y el almacenamiento en la nube.

Según el estudio, el 77 por ciento de las empresas declaró que continuará con la adquisición e implementación de nuevas tecnologías después de la pandemia (como big data, IA y ciberseguridad), y el 61 por ciento de las Pymes priorizará la compra o cambio de equipos de cómputo portátil a mediano plazo. El almacenamiento de datos y computación en la nube también será relevante para el 40 por ciento de las Pymes, como una apuesta por una transformación digital más completa.

Pyme queretana desarrolla mascarillas COVID; ha donado más de 9,000 en todo el país.

*Innovet, empresa proveedora de los sectores automotriz y aeronáutico, diseñó y fabricó en tiempo récord equipo para enfrentar la pandemia en el país.

Foto: Innovet.

POR: ALAN CONTRERAS

La empresa queretana Innovet ha donado más de 9 mil mascarillas protectoras en PET a instituciones de diversos lugares del país con la finalidad de contribuir a la contingencia sanitaria por el COVID-19.

Este equipo fue diseñado y fabricado en su planta ubicada en el Parque Industrial Bernardo Quintana, en el municipio de El Marqués, Querétaro.

Innovet es proveedora de los sectores automotriz y aeronáutica, y después de realizar reconversiones y reingenierías en sus procesos para atender la demanda del sector salud, logró en tiempo récord cumplir las etapas de diseño, prototipado, rediseño, testeo, fabricación de herramentales y producción.

A finales de marzo comenzó a distribuir el equipo, con el apoyo de autoridades estatales como Sedesu y la Secretaría de Salud. Fue la primera mascarilla médica que se fabricó no sólo en el estado sino a nivel nacional, dijo la subdirectora de la empresa, Beatriz Hernández Rojas.

La mascarilla COVID (MC) de Innovet esta hecha con base en pet, tiene diseño ergonómico y es fabricada por termoformado. Es reusable y sanitizable tantas veces como se necesite.

En poco más de un mes se han entregado como donativo a diversos hospitales públicos, municipios, universidades y otras organizaciones sin fines de lucro. Los beneficiarios no sólo han sido para instituciones locales, también ha enviado las MC a varias ciudades del país.

“El compromiso ha incluido, en solidaridad, la entrega hasta su sede y en manos de quienes realmente lo necesitan”, destacó Beatriz Hernández.

Además, señaló, Innovet no se conforma y realiza innovaciones en el diseño paraofrecer a los usuarios un producto aún más accesible y con la misma calidad. Ya tiene un segundo modelo, la CS (Careta Suajada), que ofrece mayor versatilidad en su uso.

“Estamos -agrega- en continua colaboración para la manufactura de otros modelos con empresas aliadas, aportando nuestra experiencia en sus desarrollos”.

Hernández Rojas manifestó que otro producto altamente demandado en los hospitales y al que sus ingenieros han dedicado intensas horas de análisis, diseño e ingeniería hasta su elaboración, es el domo quirúrgico para intubación, que cuenta ya con el visto bueno del personal médico del Hospital General de Querétaro, por lo que se estarán entregando cuatro equipos en donación al gobierno del estado y al municipio de Querétaro.

Agregó que, con estas acciones de donación, Innovet, desde la innovación y solidaridad, reitera su compromiso con la comunidad, con la sociedad mexicana y sus sectores más vulnerables en este momento de contingencia sanitaria.

“Expresamos también públicamente nuestro reconocimiento al equipo de colaboradores entusiastas y profesionales que se han comprometido con esta causa”, afirmó Hernández Rojas.

Algunas organizaciones beneficiadas:

Hospital de Especialidades del Niño y la Mujer. Qro.
Hospital General Querétaro
Hospital Dr. Gea Gonzalez, CDMX
Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias (INER) CDMX
Municipio El Marqués, Qro.
Clínica del Dolor y Cuidados Paliativos de HCN Pemex CDMX
UMAE (Unidad Médica de Alta Especialidad) Hospital General CMN La Raza IMSS, CDMX
Universidad Aeronáutica en Querétaro (UNAQ)
Municipio de Colón, Qro.
Hospital Regional No. 1
Universidad Tecnológica de SJR, Qro.
Instituto Tecnológico de San Juan del Rio
Asociación Mexicana de Ayuda a Niños con Cáncer I.A.P
Asociación Nacional de Universidades Tecnológicas
Universidad Politécnica de Querétaro (UPQ)

Domo quirúrgico para intubación.

Claves para la resiliencia empresarial

¿Tu empresa es resiliente? En el mundo corporativo, la capacidad para hacer frente a una situación adversa es la diferencia entre permanecer o morir.

Lograr la resiliencia organizacional requiere de cuatro «ingredientes»: una sólida gestión de riesgo, trabajo en equipo, optimización de procesos y la adopción de nuevas ideas y tecnologías, dice Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Ninguno de esos elementos, añade, se da de manera aislada. Su aplicación requiere disciplina y permite a empresas de todos los tamaños anticipar, prepararse, responder y adaptarse a los crecientes cambios e interrupciones súbitas, con el fin no sólo de sobrevivir, sino de prosperar.

Para que cada empresario se autoevalúe, BSI cuenta con el Índice de Resiliencia Organizacional en su página web. Se trata de una guía, explicó Muñoz, que reúne los hallazgos realizados en un estudio encargado por la empresa a la Escuela de Negocios de Cranfield, en el cual se evaluó el pensamiento administrativo de 1970 a la fecha.

Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Este índice incluye 16 elementos clave, que se agrupan a su vez en cuatro categorías: liderazgo, gente, procesos y productos.

De acuerdo con Muñoz, dentro de la categoría de producto está lo que denomina «escaneo del horizonte» que es adelantarse al futuro para establecer estrategias.

Los tres elementos fundamentales que debe tener una empresa resiliente son:

  1.  Excelencia en productos y servicios. Valorar los mercados constantemente y examinar hasta qué punto sus productos alcanzan los requerimientos de los consumidores.
  2.  Calidad de procesos. Enfoque documentado y sistemático de cómo se maneja el negocio.
  3.  Cultura de la gente. Cómo se sienten los integrantes de la organización con su empleador.

La resiliencia organizacional, expone el presidente de BSI para México y América Latina, no tiene línea de llegada, es un proceso continuo. Es, añade, un estándar holístico para el cual no se extiende ningún certificado, pero que es la diferencia entre la permanencia y la desaparición de una empresa.

BSI es una organización británica fundada en 1901 y creadora de la norma ISO. De acuerdo con Muñoz, de cada diez normas, su empresa tiene que ver con ocho. Sus estándares alcanzan diversos sectores, desde tecnología, industria farmacéutica, hasta aeroespacial.

Con 812 mil clientes anuales, produce cada año cien mil certificaciones.

 

Los clientes millennials, esos impacientes

IMG_4869 (2)“La generación Millennial es mucho menos tolerante a la espera en una fila, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Las empresas que no logren atravesar el laberinto Millennial y adaptarse a sus crecientes preferencias de contacto de esta generación, corren el riesgo de quedar obsoletas.”

Aspect

Conquistar a los clientes de la llamada generación Millennial representa todo un reto. Y lograrlo puede ser la diferencia entre sobrevivir y crecer, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Aspect Software y el Centro para la Cinética Generacional, en sociedad con Conversion Research.

Por un lado, la paciencia en las “colas de espera” y el trato con representantes de servicio al cliente son cada vez menores, y por el otro las expectativas de los clientes continuarán creciendo rápidamente. Esto incluye todo, desde el servicio al cliente y el contacto, hasta la lealtad y la comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del estudio, están las siguientes:

  •  El 50 por ciento de los Millennials dice que su teléfono inteligente es más importante que su computadora, por lo que las empresas deben pensar en opciones móviles al desarrollar su estrategia de presencia en línea.
  • La mayoría considera que el servicio al cliente debe estar disponible en una amplia variedad de estilos de comunicación. El 40 por ciento preferiría obtener servicio al cliente exclusivamente en línea. Será mejor que las empresas creen una estrategia móvil o eventualmente se quedarán sin clientes.
  • Durante el año pasado, los Millennials, más que cualquier otra generación, se alejaron de al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente. Esto se traduce en miles de millones de dólares perdidos en ingresos y ganancias por parte de clientes existentes porque una empresa no les ofrece un buen servicio.
  • El 47 por ciento utiliza un Smartphone regularmente para pagar cosas.  Si una empresa quiere crecer e incluso mantener el éxito, tendrá que ofrecer el pago vía SMS. De lo contrario, perderá mucho dinero.
  • El 41 por ciento de los Millennials dice que se sentiría “realmente satisfecho” si pudieran utilizar los mensajes de texto o SMS para comunicarse con empresas y organizaciones con las que hacen negocios.
  • El grupo más cómodo al conseguir resolver su problema sin tener que hablar con un ser humano, son las mujeres, en un 70 por ciento. Este hallazgo es particularmente importante y hay que prestarle atención, ya que las mujeres Millennial también son “personas muy influyentes”, dado su uso de la tecnología,redes sociales y debido a su eventual papel como tomadores de decisiones clave dentro del gasto de los hogares. Todo lo anterior implica que hay que mantener un ojo en los Millennials femeninos para tener una idea de lo que será el gasto en el futuro.

Con base en el estudio, Aspect hace 5 recomendaciones para enfrentar el reto Millennial:

  1. Desarrolle una estrategia de autoservicio omni-canal donde sus clientes puedan llevar a cabo una perfecta interacción con usted en un canal y después continuar en otro sin tener que repetir su información. Debido a que sus clientes quieren intentar primero resolver sus problemas por sí mismos, deles la oportunidad de hacerlo. Y de hacerlo de una forma atractiva, móvil y conectada con el resto de sus canales de interacción, de manera que si la comunicación se corta o no pueden obtener una resolución, puedan hablar con un agente en vivo y retomar fácilmente la conversación donde la habían dejado.
  2. Compre como si fuera un Millennial. Recorra todo el camino para realizar una compra como si tuviera entre 19 y 37 años. Esto incluiría buscar su marca, producto o servicio en línea. Luego pase por todo el proceso de compra con el menor contacto humano posible. Determine qué pasos son engorrosos, cuáles sería buena idea omitir o añadir.
  3. Interactúe con Servicio al Cliente como si fuera un Millennial. Elija un producto, servicio u oferta y navegue en línea para ver si logra que su pregunta sea respondida. Empiece con el autoservicio en línea y después intente utilizar las redes sociales y los mensajes de texto.
  4. Cree videos de autoayuda fácil de navegar. Comience por revisar las preguntas o retos más comunes que sus clientes le presentan y luego cree un video simple que muestre cómo resolver cada uno. Esto podría ser: cómo configurar una cuenta en línea, la forma de sustituir una batería, o cómo cambiar algo previamente comprado.
  5. Vaya al extremo en el servicio al cliente. Imagine que usted ya no pudiera resolver los problemas de servicio al cliente con una llamada telefónica o en persona ¿Qué tendría que hacer de manera diferente para poder ayudar a sus clientes a resolver sus problemas fácil y rápidamente? Piense en cada canal, incluyendo las redes sociales, los mensajes SMS y la búsqueda en línea, así como el crowdsourcing. Ir al extremo le ayudará a prepararse para cuando esa situación de servicio al cliente se convierta en una realidad.