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8 tipos de pensamiento que llevan al éxito emprendedor

¿De qué están hechos los emprendedores exitosos? En el Foro Istmo, de la IPADE Business School se exploraron algunas respuestas.

Claudia Jáñez, presidenta de Dupont Latinoamérica.

Por: Redacción

La IPADE Business School llevó cabo la 12 edición del Foro Istmo, “Liderazgo 360: elige tu mindset”, en la que se exploraron los distintos tipos de pensamiento que permiten construir compañías sólidas o hacer subir como espuma las utilidades en las empresas.

Se definieron ocho tipos de mentalidades que allanan el camino al éxito:

1.- Innovadora.- Permite ofrecer nuevas ideas o soluciones para transformar a la empresa y a la sociedad.

2– Consciente.- Este tipo de pensamiento busca transformar a la sociedad. Mira las consecuencias que acarrean ciertos sucesos o acciones y sabe que los proyectos que colocan en el centro a la comunidad pueden también dar altos beneficios

3.- Disruptiva.- Es la capacidad de creer que el orden de las cosas puede ser distinto. Se empeña en transformar el mundo, desafía el statu quo y genera cambios relevantes para la sociedad.

4.- Autodidacta.- No se conforma con una respuesta dada, sino que investiga hasta encontrar el camino adecuado para materializar sus ideas.

5.- Perfeccionista.- Se enfoca en los resultados y se caracteriza por su perseverancia y responsabilidad para transformar la sociedad

6.- Empática.- Presenta una elevada sensibilidad social y respeto por el entorno. Esto le permite transformar a la sociedad.

7.- Observadora.- Se distingue por su capacidad de analizar las situaciones y cuidar cada detalle.

8.- Creativa. Esto le permite percibir las áreas en las que hace falta apoyo para transformar a la sociedad.

Claudia Jañez, presidenta de DuPont Latinoamérica y del Consejo Ejecutivo de Empresas Globales (CEEG), indicó que “las nuevas generaciones están demandando un cambio social importante y aquellas empresas que logren tener una mente innovadora son las que van a sobrevivir”.

En tanto, Jorge Cueto-Felgueroso dijo que cuando se coloca a la comunidad en el centro, hay un efecto multiplicador en beneficio de las empresas. Así ha ocurrido con su empresa Prisión Art, que ve un futuro esperanzador para la gente que vive en prisión y que se acerca al arte.

Prison Art rompe paradigmas y muestra que, si hay arte de por medio, las personas en las cárceles son recuperables y capaces de reinsertarse a la sociedad.

Dan DeFossey y Roberto Luna, fundadores de Grupo Chilango Gringo, son ejemplo de mentalidades autodidactas. Sin experiencia en la cocina o servicio, se animaron a abrir un restaurante.

El perfeccionismo es una de las prioridades de Oswaldo Trava. Su plataforma de ejercicios InstaFit se ha ido transformando para brindar resultados excelentes.

La empatía, por otra parte, ha sido clave en la empresa de Antonio Murad, quien con Yolcan, una iniciativa de agricultura orgánica sostenible, busca operar centros de producción agrícola en diversos lugares del país.

“Cuando tu objetivo de emprender es el dinero y tomas atajos para ‘lograrlo’ limitando la calidad, vas por el camino equivocado; cuando tu propósito es la transformación o generar un bienestar para quien está produciendo y el consumidor final, el atajo no va a ser necesario porque ya sabes a dónde quieres llegar y bajo qué valores lo quieres hacer”, puntualizó Murad.

Melina Cruz, fundadora de Homely, plataforma de servicios de limpieza que da empleo formal a la base de la pirámide, dijo que México tiene una lista enorme de dificultades y necesita de emprendedores que atiendan esos problemas. “Necesitamos gente apasionada que quiera cambiar la realidad”, apuntó Melina Cruz.

Soy Pyme, ¿a mí también me toca aplicar la ‘norma antiestrés’?

La respuesta es sí. Para conocer más sobre el tema, platicamos con Marcos Rojas, experto en Práctica Laboral y Compliance de la firma de asesoría empresarial Baker McKenzie.

Por: Perla Oropeza

La Norma Oficial Mexicana (NOM)  035, relacionada con la atención y prevención de riesgos psicosociales, es obligatoria para todas las empresas del país, independientemente de su tamaño, y su incumplimiento podría significar multas administrativas de hasta 420 mil pesos.

En entrevista con grandesempresas.mx, Marco Rojas, experto en Práctica Laboral y Compliance de Baker McKenzie, puntualiza que la aplicación de esta norma no exige contar con un equipo súper especializado ni grandes recursos.

Marco Rojas, experto de Baker McKenzie.

“La NOM 035 es bastante amigable. Cuando la emitió, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) dio los lineamientos básicos de su aplicación. Está hecha para que los patrones puedan echarla a andar solos”.

En empresas más grandes pueden ser implementadas desde las áreas de administración o recursos humanos. A las empresas pequeñas, añade Rojas, “yo les aconsejo revisar todo el contenido de la norma que fue publicada en el Diario Oficial de la Federación. Ahí están algunos ejemplos, guías de referencia que pueden utilizar los patrones para adecuarlas a las actividades que ellos realizan”.

La norma impone a las empresas obligaciones de acuerdo con el número de empleados. Si tienen de 1 a 15 trabajadores ya deben deben cumplir con las siguientes:

  • 1. Contar con una política de prevención de riesgos psicosociales.
  • 2. Establecer un programa relacionado con el tema.
  • 3.- Dar publicidad entre los trabajadores a este programa por cualquier medio, incluso electrónico.
  • 4. Identificar a algunos trabajadores que pudieran haber estado sujetos a acontecimientos traumáticos severos.

Las empresas  de 16 a 50 trabajadores deben de cumplir con esos mismos cuatro puntos, pero además “identificar y analizar los riesgos psicosociales”, mientras que a las que cuentan con más de 50 empleados se les exige, además de lo anterior, “evaluar el entorno organizacional”, explica Marco Rojas.

Aclara que no hay un mecanismo de certificación pero la STPS puede realizar inspecciones ordinarias y extraordinarias en cualquier unidad de trabajo para verificar que se esté cumpliendo la normativa laboral.

Para las empresas de mayor tamaño puede resultar compleja su implementación, por lo que una opción es buscar asesoría de expertos, como Baker McKenzie, que pone énfasis en ir más allá de la norma. “Si ya tenemos que cumplir con ella, aprovechemos para obtener información que nos permita tener un mejor clima laboral en la empresa y elevar la productividad”, comenta Rojas.

La empresa debe de documentar los posibles riesgos psicosociales, y una vez identificado el caso, atenderlo, ya sea con sus propios profesionales o mediante la canalización a la institución de salud de seguridad social.

PRINCIPALES CAUSAS DE ESTRÉS

El experto de Baker McKenzie expone que para evitar riesgos psicosociales hay que revisar principalmente dos aspectos: la distribución de la carga de trabajo y la duración de las jornadas laborales.

En este tema pueden aportar mucho los trabajadores mediante las comisiones mixtas de seguridad e higiene que operan en las empresas.

“En la medida en que tú hagas sinergia con los trabajadores en la creación de este tipo de cumplimiento de norma, tienes compromisos bilaterales que van a generar mucho mayor productividad”.

En la actualidad todas las empresas deben tener ya implementados los cuatro primeros puntos de la norma. Los otros dos serán obligatorios a partir del 23 de octubre de 2020.

Más información: https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/503381/NOM035_guia.pdf

Desabasto de gasolinas causaría la peor ‘cuesta de enero’ para Mipymes

Alerta Concanaco Servytur de posible escasez de mercancías si continúa la falta de combustibles

El desabasto de gasolinas combinado con el incremento a los salarios, el alza de las tarifas eléctricas y al costo financiero provocará la peor cuesta de enero de muchos años para los sectores comercio, servicios y turismo, y una caída de hasta 10 por ciento en las ventas de las micro y pequeñas empresas.

El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), José Manuel López Campos, advirtió que de persistir un insuficiente abasto de gasolinas y diésel, en una semana empezaría a resentirse la escasez en los anaqueles de empresas de menor tamaño, con las consecuentes compras de pánico, que deben evitarse.

Consideró pertinente adoptar medidas emergentes para impedir que el impacto sea mayor, porque de no implementarse una estrategia, con seguridad habrá tiendas sin productos para la próxima semana.

La falta de combustibles afecta a establecimientos de todos los giros, pues dificulta o impide la comercialización de sus productos y dificulta la recepción de mercancías e insumos por parte de sus proveedores.

Después de las elevadas ventas registradas en diciembre, normalmente en la llamada cuesta de enero se registra una baja de 5 por ciento, pero a consecuencia de los factores mencionados, esta reducción podría ser de 10 por ciento, respecto al mismo mes de 2018, precisó.

El líder empresarial indicó que Concanaco Servytur reconoce el interés del gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador, de emprender acciones para el combate frontal en contra de la delincuencia organizada, pero ser equiere de coordinación entre autoridades y sectores productivos para amortiguar el efecto que tiene el desabasto de combustibles.

“Combatir el robo de combustibles registrado durante años, incluso al interior de Petróleos Mexicanos, es una decisión valiente y de alta responsabilidad del gobierno federal, pero debió realizarse con planeación y coordinación con los sectores económicos para no afectar la productividad nacional y paralizar a las empresas”, subrayó.

Señaló que debieron emprenderse planes para paliar la contingencia y evitar en lo posible las afectaciones que ocasionó en las empresas la falta de abasto en 12 entidades del Centro, Occidente y Norte de la República, de los cuáles informaron las cámaras de comercio de Estado de México, Hidalgo, Guanajuato, Querétaro, Aguascalientes, Jalisco, Michoacán, Durango, Coahuila, Nayarit, Tamaulipas y la Ciudad de México.

José Manuel López apuntó que, por el momento, no se pueden cuantificar los daños sufridos por las empresas del país a causa del insuficiente abasto de combustibles, que les dificultó reponer inventarios.

Aclaró que no se trata de un problema de escasez de combustibles, sino de logística, de transportación terrestre de gasolinas y diésel que no podrá movilizar los volúmenes suficientes, en lugar de lo que se distribuía por medio de ductos.

Los comerciantes, dijo, están preocupados de que continúe el retraso en la transportación de perecederos, además, el problema tiene afectación en el sector turismo, que ya registra cancelación de reservaciones que tratarán de ser recuperadas.

Claves para la resiliencia empresarial

¿Tu empresa es resiliente? En el mundo corporativo, la capacidad para hacer frente a una situación adversa es la diferencia entre permanecer o morir.

Lograr la resiliencia organizacional requiere de cuatro «ingredientes»: una sólida gestión de riesgo, trabajo en equipo, optimización de procesos y la adopción de nuevas ideas y tecnologías, dice Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Ninguno de esos elementos, añade, se da de manera aislada. Su aplicación requiere disciplina y permite a empresas de todos los tamaños anticipar, prepararse, responder y adaptarse a los crecientes cambios e interrupciones súbitas, con el fin no sólo de sobrevivir, sino de prosperar.

Para que cada empresario se autoevalúe, BSI cuenta con el Índice de Resiliencia Organizacional en su página web. Se trata de una guía, explicó Muñoz, que reúne los hallazgos realizados en un estudio encargado por la empresa a la Escuela de Negocios de Cranfield, en el cual se evaluó el pensamiento administrativo de 1970 a la fecha.

Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Este índice incluye 16 elementos clave, que se agrupan a su vez en cuatro categorías: liderazgo, gente, procesos y productos.

De acuerdo con Muñoz, dentro de la categoría de producto está lo que denomina «escaneo del horizonte» que es adelantarse al futuro para establecer estrategias.

Los tres elementos fundamentales que debe tener una empresa resiliente son:

  1.  Excelencia en productos y servicios. Valorar los mercados constantemente y examinar hasta qué punto sus productos alcanzan los requerimientos de los consumidores.
  2.  Calidad de procesos. Enfoque documentado y sistemático de cómo se maneja el negocio.
  3.  Cultura de la gente. Cómo se sienten los integrantes de la organización con su empleador.

La resiliencia organizacional, expone el presidente de BSI para México y América Latina, no tiene línea de llegada, es un proceso continuo. Es, añade, un estándar holístico para el cual no se extiende ningún certificado, pero que es la diferencia entre la permanencia y la desaparición de una empresa.

BSI es una organización británica fundada en 1901 y creadora de la norma ISO. De acuerdo con Muñoz, de cada diez normas, su empresa tiene que ver con ocho. Sus estándares alcanzan diversos sectores, desde tecnología, industria farmacéutica, hasta aeroespacial.

Con 812 mil clientes anuales, produce cada año cien mil certificaciones.

 

Los clientes millennials, esos impacientes

IMG_4869 (2)“La generación Millennial es mucho menos tolerante a la espera en una fila, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Las empresas que no logren atravesar el laberinto Millennial y adaptarse a sus crecientes preferencias de contacto de esta generación, corren el riesgo de quedar obsoletas.”

Aspect

Conquistar a los clientes de la llamada generación Millennial representa todo un reto. Y lograrlo puede ser la diferencia entre sobrevivir y crecer, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Aspect Software y el Centro para la Cinética Generacional, en sociedad con Conversion Research.

Por un lado, la paciencia en las “colas de espera” y el trato con representantes de servicio al cliente son cada vez menores, y por el otro las expectativas de los clientes continuarán creciendo rápidamente. Esto incluye todo, desde el servicio al cliente y el contacto, hasta la lealtad y la comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del estudio, están las siguientes:

  •  El 50 por ciento de los Millennials dice que su teléfono inteligente es más importante que su computadora, por lo que las empresas deben pensar en opciones móviles al desarrollar su estrategia de presencia en línea.
  • La mayoría considera que el servicio al cliente debe estar disponible en una amplia variedad de estilos de comunicación. El 40 por ciento preferiría obtener servicio al cliente exclusivamente en línea. Será mejor que las empresas creen una estrategia móvil o eventualmente se quedarán sin clientes.
  • Durante el año pasado, los Millennials, más que cualquier otra generación, se alejaron de al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente. Esto se traduce en miles de millones de dólares perdidos en ingresos y ganancias por parte de clientes existentes porque una empresa no les ofrece un buen servicio.
  • El 47 por ciento utiliza un Smartphone regularmente para pagar cosas.  Si una empresa quiere crecer e incluso mantener el éxito, tendrá que ofrecer el pago vía SMS. De lo contrario, perderá mucho dinero.
  • El 41 por ciento de los Millennials dice que se sentiría “realmente satisfecho” si pudieran utilizar los mensajes de texto o SMS para comunicarse con empresas y organizaciones con las que hacen negocios.
  • El grupo más cómodo al conseguir resolver su problema sin tener que hablar con un ser humano, son las mujeres, en un 70 por ciento. Este hallazgo es particularmente importante y hay que prestarle atención, ya que las mujeres Millennial también son “personas muy influyentes”, dado su uso de la tecnología,redes sociales y debido a su eventual papel como tomadores de decisiones clave dentro del gasto de los hogares. Todo lo anterior implica que hay que mantener un ojo en los Millennials femeninos para tener una idea de lo que será el gasto en el futuro.

Con base en el estudio, Aspect hace 5 recomendaciones para enfrentar el reto Millennial:

  1. Desarrolle una estrategia de autoservicio omni-canal donde sus clientes puedan llevar a cabo una perfecta interacción con usted en un canal y después continuar en otro sin tener que repetir su información. Debido a que sus clientes quieren intentar primero resolver sus problemas por sí mismos, deles la oportunidad de hacerlo. Y de hacerlo de una forma atractiva, móvil y conectada con el resto de sus canales de interacción, de manera que si la comunicación se corta o no pueden obtener una resolución, puedan hablar con un agente en vivo y retomar fácilmente la conversación donde la habían dejado.
  2. Compre como si fuera un Millennial. Recorra todo el camino para realizar una compra como si tuviera entre 19 y 37 años. Esto incluiría buscar su marca, producto o servicio en línea. Luego pase por todo el proceso de compra con el menor contacto humano posible. Determine qué pasos son engorrosos, cuáles sería buena idea omitir o añadir.
  3. Interactúe con Servicio al Cliente como si fuera un Millennial. Elija un producto, servicio u oferta y navegue en línea para ver si logra que su pregunta sea respondida. Empiece con el autoservicio en línea y después intente utilizar las redes sociales y los mensajes de texto.
  4. Cree videos de autoayuda fácil de navegar. Comience por revisar las preguntas o retos más comunes que sus clientes le presentan y luego cree un video simple que muestre cómo resolver cada uno. Esto podría ser: cómo configurar una cuenta en línea, la forma de sustituir una batería, o cómo cambiar algo previamente comprado.
  5. Vaya al extremo en el servicio al cliente. Imagine que usted ya no pudiera resolver los problemas de servicio al cliente con una llamada telefónica o en persona ¿Qué tendría que hacer de manera diferente para poder ayudar a sus clientes a resolver sus problemas fácil y rápidamente? Piense en cada canal, incluyendo las redes sociales, los mensajes SMS y la búsqueda en línea, así como el crowdsourcing. Ir al extremo le ayudará a prepararse para cuando esa situación de servicio al cliente se convierta en una realidad.