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Gemma Abad, de becaria a pieza clave del éxito

El éxito de LG Electronics en el mercado mexicano de línea blanca tiene en buena medida rostro de mujer, pues gracias al trabajo de gente como Gemma Abad Rodríguez, esta firma surcoreana ha conseguido en números redondos el 30 por ciento de este negocio en México, en el que todavía hace una década dominaban, y por mucho, Mabe y Whirlpool.

La trayectoria de Abad Rodríguez en LG México comenzó hace diez años, cuando ingresó como becaria a la que entonces era una multinacional que recién llegaba a competir en el mercado mexicano, especialmente en el de la electrónica, y desde esos días, escaló posiciones hasta convertirse en la directora en jefe de la Marca de Línea Blanca y Aire Acondicionado de LG Electronics México.

Graduada de la Escuela Superior de Comercio y Administración del IPN unidad Santo Tomás y con posgrados por el Tecnológico de Monterrey, esta ejecutiva ha puesto su grano de arena en los éxitos de LG en el país.

Sostiene que aún con las diferencias culturales entre Surcorea y México, LG Electronics ha desplegado en este país una estrategia de inclusión del mejor talento, “sin importar el género o estrato social” del empleado, no por nada México forma parte del top ten de los mercados más importantes para la firma asiática.

“Tengo en LG aproximadamente diez años. Mi trayectoria comenzó en lo más básico, como becaria. Y como se aprecia, LG me ha dado la oportunidad de ir creciendo, en mi caso, en el área de las ventas y mercadotecnia”, menciona.

“Ya desde hace dos años estoy a cargo de la categoría de la línea blanca y aire acondicionado, es decir, todo lo que signifique al desarrollo de las campañas de cada producto; somos mi equipo y yo quienes estamos involucrados; sea éxito o no, es nuestra responsabilidad el resultado”, agrega la entrevistada.

Gemma Abad comenta que LG desarrolla ahora mismo nuevas tecnologías, para, por ejemplo, el mercado de las lavadoras, ya que para esta marca quedó atrás la idea de que una lavadora es una “tina que enjagua”.

La compañía diseña también campañas más agresivas que puedan colocar una lavadora que consume menor cantidad de agua, un refrigerador que no utilice sustancias refrigerantes contaminantes o un horno de microondas que ahorre energía.

Todo, indica, porque “en México no es nada fácil colocar tecnologías novedosas y avanzadas para un equipo que para muchos puede ser de lo más sencillo; pero lo sencillo debe ser su uso, no su tecnología”.

Hace cinco años LG tenía 70 por ciento de posicionamiento de marca -en línea blanca- y ahora tiene 93 por ciento. Es decir, nueve de cada diez mexicanos saben que LG vende más productos y no sólo electrónicos como televisores o celulares. En el segmento para el hogar dominamos nosotros. Por ejemplo, seis de cada diez hornos o siete de cada diez refrigeradores que se venden son LG”, comentó.

La dominancia en algunos segmentos de la línea blanca no quiere decir que LG ya no tenga espacio para ganar mercado; “todavía se puede crecer con nuevos productos y categorías, pues el mercado apenas está siendo penetrado. Definiendo metas, es más sencillo cumplir esos objetivos”.

 

Coach de negocios, ¿es para mí?

Así como un deportista de alto rendimiento requiere de un guía para identificar sus fortalezas y debilidades, en el mundo de los negocios puede ser necesaria la asistencia de un coach que ayude al empresario a ver más allá de sus problemas.

Arturo Chávez es uno de esos “entrenadores” que tiene como misión descubrir, junto con el empresario, las fortalezas y debilidades de sus negocios con el objetivo de que se encamine hacia el éxito.

En su libro ¡1,2,3! Cómo mejorar el negocio que ya tienes, Chávez expone algunas de las técnicas que utiliza para llevar a las empresas a obtener “resultados máximos” en corto plazo, crecer en nuevos mercados y clientes, y profesionalizar su operación.

El objetivo es que el negocio no requiera la presencia permanente del dueño y que trabaje por sí solo. El coach apoya para establecer los sistemas, procedimientos, la gente y las habilidades necesarios para ello.

Claro que un “entrenador” no es para todos, porque no todos toleran que los presionen para obtener resultados. El dueño del negocio debe “apagar la vocecita interna y dejar de decir: Yo ya lo sé.” O más aún, aquella frase de “no se puede”. Estas palabras, dice el autor, “convierten a la gente fuerte en débil, le quitan a un genio su sagacidad y limitan los logros de esa gran persona que vive dentro de cada quien”.

Crear un equipo fuerte es clave para lograr buenos resultados, pero para ello es necesario un buen liderazgo, tener una meta común, establecer las reglas del juego, que cada uno de los miembros del equipo las conozca, y permitir el aprendizaje de los empleados.

La inteligencia financiera es básica para un empresario exitoso. ¿Cuántas decisiones equivocadas se evitarían si se tuvieran los conocimientos suficientes en esta materia?

Es por eso, dice Chávez, que surgen los coach de negocios, que enseñan técnicas probadas y reeducan al empresario para consolidar y hacer crecer a sus empresas.

En su libro, reúne una lista de tips sobre finanzas, ventas, capital humano, manejo del tiempo, mindset del dueño del negocio, planeación estratégica y mercadotecnia.

La gente normalmente asume que cuando Charles Darwin dijo: “supervivencia de las especies a través de la selección natural”, se refería al más fuerte, el más grande, el más rápido, cuando la verdad es que está hablando del más flexible, el más adaptable.

Ocurre igual en los negocios, comenta Chávez. Los que sobreviven es porque saben adaptarse al cambio y se han fortalecido con esta experiencia. “Trabajar inteligentemente es un trabajo duro, pero eficiente, que mueve montañas… ( ) La única diferencia entre quien eres ahora y quien serás dentro de cinco años, la determinarán los libros que leas, las personas que conozcas y las decisiones y acciones que lleves a cabo.”

Arturo Chávez es ingeniero egresado del Tecnológico de Monterrey, donde también cursó el MBA. Cuenta con 14 años de experiencia en áreas como servicio al cliente, ventas, marketing, recursos humanos y finanzas. Es director de una franquicia de la cadena internacional Business Coaching Firm.

¡1,2,3! Cómo mejorar el negocio que ya tienes es un libro de  Solar, Servicios Editoriales,  primera edición, 2011. 198 pp.