Tag Archives: Twitter

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista”.

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “

Redes sociales, palanca para las empresas

Hace una década pocos imaginaban el poder que alcanzarían las redes sociales, que hoy día conectan a más de mil millones de personas y captarán en 2013, según la consultora eMarketer, más de diez mil millones de dólares, sólo por publicidad dirigida a sus usuarios jóvenes.

Sin embargo, las empresas y los ejecutivos de marketing todavía no han encontrado la fórmula para posicionar su marca en plataformas como Facebook o Twitter. Es un hecho que en países como México  las empresas tienen poco interés en las “social networks” o temen acercarse a ellas porque no saben cómo utilizarlas.

Facebook tiene ya 870 millones de usuarios y potencial valor en bolsa de 55 mil millones de dólares y no es casualidad que Google, la compañía más poderosa de Internet por ingresos, haya presentado su red social Google+, atraída por el mercado de la publicidad on line en redes sociales, el cual, según las consultoras eMarketer y Gartner, generó unos cinco mil 500 millones de dólares en 2011 y pudiera generar un 24.2 por ciento más en 2012.

Tampoco es extraño que series que antaño estaban destinadas a transmitirse en televisión ahora opten por las redes sociales para así tener una mayor interacción con su público y con ello medir mejor su rating, como es el caso de Aim High, que se hace llamar “serie social” y que ha comenzado a transmitirse antes por Facebook  que por la Warner Channel.

De hecho,  las redes sociales ya “mandan” en Internet y se hacen sentir en el mundo físico, mientras que los empresarios se encuentran a la zaga para adentrarse en ellas, pues según The 2011 Global CMO Study de IBM, para el que se entrevistó a unos mil 700 gerentes de mercadotecnia de 64 países sobre su conocimiento en redes sociales, sólo un 26 por ciento de ellos tiene un blog o ingresa a alguna red social.

En el caso especifico de México y de acuerdo con el analista independiente en redes sociales, Nikolas Maksymiv Valdelamar, el 70 por ciento de los usuarios de las redes sociales son jóvenes entre los 15 y 29 años de edad; el resto lo componen personas de mayores edades y ni un cinco por ciento de los perfiles pertenecen a entidades empresariales o gubernamentales.

A decir del experto, en el caso de México “muchas empresas tienden a menospreciar esta comunicación. No han comprendido aún que las redes sociales son un medio masivo de comunicación en el que bien se puede posicionar una marca”.

Maksymiv Valdelamar sostiene que en la mayoría de los países las empresas que mantienen algún perfil en las redes sociales los utilizan más como un canal de venta y en algunos casos, sólo llegan a responder a alguna “queja” de los usuarios.

No obstante, añade, las social networks pueden ser una plataforma ideal para una comunicación de doble vía, en las que se puede atender tanto a proveedores como a clientes finales. La empresa debe comprender que si un usuario de Facebook “postea” -comentario- algo en su perfil o lo sigue en Twitter, es que ya es una persona “casada” con la marca, que espera que le respondan y más pronto si es el caso de Twitter, no importa si es fin de semana o un día feriado.

“Si está en Twitter o Facebook, debe proveer contenidos y no sólo inundarlos con promociones. Una empresa debe desenvolverse en las redes como en la vida real, poner a personas que conozcan la filosofía y valores de la empresa.

”Las empresas deben tener estrategias, como enfocarse al mismo segmento en Facebook o Twitter. No es complejo esto y en el mediano plazo da frutos: la confianza en la marca. La cuestión es generar interés y confianza, para que cuando lo necesiten, los usuarios estén con ellas”, dijo Nikolas Maksymiv Valdelamar.

El analista también refiere que la empresa debe mantener y mejorar su comunicación en canales tradicionales de comunicación, porque la idea es “incursionar y diversificar su presencia en nuevos canales. En medios de comunicación masivos, que son formales a su manera”.