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Mamás tuiteras, lo de hoy

Las madres representan más de un cuarto de la audiencia —26 por ciento— de Twitter en México. La edad media de este grupo es de 38 años, la mayoría tiene educación superior y nivel medio de ingresos.

De acuerdo con datos ofrecidos por la red social, obtenidos de estudios de consumo de Nielsen,  Crimson Hexagon y la empresa, el 57 por ciento de las madres tuiteras trabaja y los hijos de 32 por ciento se encuentra entre 6 y 11 años.

Sus principales temas de interés son salud personal, películas y series, música, cocina, comida y restaurantes; libros, productos de belleza, tecnología, televisión, moda y viajes.

El 73 por ciento usa Twitter todos los días, principalmente para tuitear, checar tendencias, leer tuits y ver videos.

Y ¿qué cuál es la motivación de las madres para usar esta red? El 61 por ciento declara que es encontrar contenido entretenido o chistoso. Los siguientes objetivos de mayor importancia son compartir fotos o videos y estar al tanto de lo que hacen los amigos.

¿A quiénes siguen en Twitter las mamás de México?

  • Presentadores de TV                     25%
  • Periodistas                                      32%
  • Políticos                                          17%
  • Cantantes, música o bandas        64%
  • Caridad o buenas causas             27%
  • Deportistas                                     21%

Para las empresas, es importante saber que el 87 por ciento de estas madres tuiteras sigue alguna marca o compañía y como consecuencia una de cada dos visitó el website de la firma. El 45 por ciento ha revisado recomendaciones, el 42 por ciento ha buscado una marca en línea y 44 por ciento encontró más información sobre una marca.

El 41 por ciento compró marcas o productos por su experiencia en Twitter y 46 por ciento tuiteó sobre una experiencia positiva.

 

 

Semana de los museos en Twitter

#MuseumWeek 2015, la semana de la cultura global, al estilo Twitter

“La belleza del arte es que mueve la gente, independientemente de sus orígenes. Con Twitter, se puede difundir como nunca antes. Nuestro objetivo es eliminar las barreras y dejar que el contenido fluya.” Dick Costolo, CEO de Twitter.

97E8DFA1-4984-48EF-9284-8E7CBCAEC42C (1)Del 23 al 29 de marzo, museos e instituciones culturales del mundo tendrán un gran encuentro en Twitter.

Durante esa semana, compartirán contenido alrededor de 7 hashtags diferentes. El lunes comienza con #secretsMW, el martes, #souvenirsMW, miércoles, #architectureMW; jueves, #inspirationMW; viernes, #familyMW; sábado #favMW y domingo, #poseMW.

El público podrá ver cómo se desarrolla el evento en #MuseumWeek, siguiendo la cuenta de Twitter @MuseumWeek y en www.MuseumWeek2015.org.

Entre los participantes destacan el Louvre y el Musée d’Orsay de Francia, Moma de Estados Unidos, Tate Gallery  y British Museum, del Reino Unido;  y Tokyo National Museum, de Japón.

De México, participan los museos de Arte Moderno, Franz Mayer, Frida Kahlo, Diego Rivera-Anahuacalli, Dolores Olmedo, MIDE, MUNAL, MUAC e  Instituto Nacional de Bellas Artes.

Asimismo, tendrán presencia el Palacio de Minería, la Escuela Nacional de Conservación, Restauración y Museografía, Enterartedf,   Fundación Jumex Arte Contemporáneo, Papalote Museo del Niño, Antiguo Colegio de San Idelfonso,  Ex Teresa Arte Actual, entre otros.

CÁPSULA DEL TIEMPO

Cité des Sciences et de l’Industrie (@citedessciences) archivará todos los tuits sobre #MuseumWeek2015 en una cápsula del tiempo, que será exhibida en diferentes museos antes de ser abierta otra vez en 2035, esto como testimonio de lo que era la cultura en 2015.

La primera edición de #MuseumWeek fue lanzada en marzo 2014 en colaboración con el equipo de Twitter Franca. En ese entonces más de 630 museos alrededor de Europa participaron en la iniciativa. En 2015, la meta es duplicar ese número para dar una dimensión global del evento y reunir a la mayor audiencia posible.

Entre los organismos y museos de América Latina que participan están los siguientes: 

El mundial, según Twitter

¿Listos para el Mundial? A sólo unos días de que empiece la máxima fiesta fubolera, Twitter nos comparte algunos datos interesantes:

Los jugadores mexicanos

Una lista completa de los jugadores de la Selección Mexicana con cuentas oficiales en Twitter se puede encontrar en https://twitter.com/TwitterSports/mexico-2014-wc-team/members.

Aquí están los 5 seleccionados  con más seguidores:

–       Javier “El Chicharito” Hernández – @CH14_ 3.3M

–       Giovani Dos Santos @OficialGio  930K

–       Guillermo Ochoa @yosoy8a 700K

–       Rafael Márquez @RafaMarquezMX  670K

–       Marco Fabián @MarcoFabian_10 508K

 

Los equipos de la Copa del Mundo

30 de los 32 naciones que compiten en la Copa Mundial de este año, tienen cuentas oficiales en Twitter. Aquí el top cinco de las selecciones con más seguidores. La de México es el segunda más popular:

twitter seguidos 1.      Brasil – @CBF_Futebol– 1.4m

2.      México – @miseleccionmx – 1.35m

3.      Colombia – @FCFSeleccionCol – 707K

4.      USA – @USSoccer – 653K

5.      España – @sefutbol– 528K

 

Los jugadores más populares

Más de los 300 jugadores pertenecientes a los 32 países que viajarán a Brasil, están en Twitter. Aquí encontrarás los jugadores de la Copa Mundial con más seguidores en la plataforma:

1.      Cristiano Ronaldo @cristiano (Portugal)

2.      Neymar @neymarjr (Brazil)

3.      Wayne Rooney @waynerooney (England)

4.      Andrés Iniesta @andresiniesta8 (Spain)

5.      Gerard Piqué @3gerardpique (Spain)

 

La alineación tuitera

Si los usuarios de Twitter pudieran formar la alineación, su lista incluiría sin duda a  los once jugadores más seguidos en la Copa del Mundo de 2014:

seleccion twitter

 

Hashtags

Los hashtags oficiales para la Copa Mundo 2014 son:

#worldcup

#Brazil2014

#CorazónTricolor

#FCFMayores

#RumboBrasil2014

En México:

#ContigoSiempre

#PasiónQueNosUne

#VamosMéxico

#NotiTri

#AquiestaelTri

#QuieroCreer

#ApaixonadosTD

#AquiEstaElTri

#AZTECARIOCA

 

Cuentas oficiales

Asegúrese de seguir estas cuentas oficiales, para obtener noticias al minuto sobre el Mundial de Fútbol Brasil 2014:

@FifaWorldCup

@Fifacom

@Brazuca

@Maracana

@fifaworldcup_es

@fifacom_es

@FCFSeleccionCol

@Dimayorprensa

 

Tengo un sueño: un mejor futuro digital

Por  Ankur Prakash,  vicepresidente ejecutivo para Latinoamérica de Tata Consultancy Services

Los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales

Ankur Prakash 1

Ankur Prakash

En Latinoamérica año tras año continúa creciendo la cantidad de personas con acceso a internet de banda ancha fija y móvil. Éste es un número importante que acompaña al avance tecnológico que finalmente parece haber despegado en la región.

Conscientes de esta tendencia, empresas de diferentes sectores se apresuran para lanzar plataformas en línea en un intento, frecuentemente fallido, de ganar consumidores que están cada vez más conectados y que son cada vez más demandantes.

Existen diferentes aplicaciones, hot sites, campañas y promociones. Creaciones multi-plataformas desarrolladas para atrapar clics e incrementar la participación de mercado de la empresa o, simplemente, ayudar a expandir y consolidar la marca. La eterna búsqueda del reconocimiento entre muchos bites.

Sin embargo, un estudio reciente de la empresa sobre el uso de las redes sociales en el ambiente corporativo mostró que la gran mayoría de las organizaciones que se aventuran en el mundo en línea no saben qué hacer con tantos datos viajando por la red.

Las empresas que encabezan cada sector invierten un promedio de 28 millones de dólares en actividades en línea, pero sólo el 10% ve un rendimiento positivo de esa inversión. Un resultado que está muy alejado del ideal. Entonces, ¿el problema reside en las redes sociales, o en la forma en que las empresas se relacionan con ellas?

Aparentemente, los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales, y permitiendo una mayor interacción entre: a) el público y la organización y b) la organización y sus empleados.

Muchas empresas recolectan datos, pero no evalúan el perfil de cada consumidor de forma individual. Toda la información es colocada en una misma pila, y sólo se ofrecen productos/servicios “enlatados”, con un mismo formato para todos.

La verdad es que las organizaciones ven estos datos como un gran embrollo de gustos y preferencias que flota en el complejo universo web. Muchas no están dispuestas a identificar gente o departamentos para deshacer los nudos, cruzar información, alinear tendencias y ofrecer lassoluciones más idóneas para el perfil de estos usuarios de una forma efectiva y asertiva..

Es necesario innovar y tratar al consumidor como lo que realmente es: único. El consumidor de hoy se mueve en diferentes canales, es decir, compra en diferentes medios en el momento más conveniente y práctico, y puede hacer compras cruzadas en ambientes físicos y virtuales. En muchos casos, el consumidor ya no distingue online de offline. Cuando está online, se conecta a redes sociales, compartiendo y expresando a sus amigos su opinión sobre ciertas empresas, productos y servicios. Busca y aprende, desarrollando un punto de vista que tiene influencia en su red. La forma en la que los consumidores se relacionan con el mundo virtual y el real ha cambiado, y las empresas necesitan adaptarse a este cambio y evolucionar juntas.

De acuerdo con investigaciones recientes, en Estados Unidos se encontró que el consumidor, que participa en la vida social de una marca en particular mediante las redes sociales, tiene una mayor probabilidad de consumir y recomendar los productos o servicios de dicha marca.  Para lograr este compromiso, sin embargo, es necesario satisfacer los intereses del usuario y no imponerle lo que la marca quiere.

Un estudio presentado por Socialbakers enlista las empresas que estuvieron más estrechamente relacionadas con los consumidores mediante las redes sociales, y la industria de las telecomunicaciones mostró la mayor demanda de servicios en línea, pero sólo el 20% de las solicitudes hechas por Twitter fueron atendidas, y sólo el 10 de las preguntas hechas en Facebookfueron respondidas. El estudio también muestra que las empresas que tuvieron el contacto más cercano con sus clientes se encuentran en los sectores financiero y de aviación, con un 80.4% y 79.1% de las solicitudes atendidas, respectivamente.

La elección de llevar a la empresa al universo web es una decisión que, aunque debe tomarse con cautela, es necesaria si la empresa quiere seguir el flujo del mercado actual y reinventarse a sí misma. Estamos enfrentando un nuevo futuro digital que avanza a grandes pasos e inevitablemente hacia nosotros. La fórmula que las empresas utilizaron en el pasado ya no puede ajustarse a este nuevo modelo del consumidor que sabe lo que quiere y lo muestra claramente. Hoy depende de cada empresa el saber cómo aprovechar el futuro digital y asegurar mejores resultados

Facebook, el rey de redes sociales

A pesar de la gran penetración que ha tenido Twitter y la creciente adopción de servicios como Google+, en las redes sociales de México Facebook sigue siendo el rey. Y con mucho.

El 58 por ciento de los registros de redes sociales en el país y el 96 por ciento de los internautas en México se encuentran suscritos a Facebook, así que si usted quiere contactar a alguien, lo más seguro es que lo encuentre en esa red.

De acuerdo con el reporte de The Competitive Intelligence Unit, los usuarios mexicanos  se concentran en cuatro plataformas: Facebook, Twitter, Google+, y Hi5.

Twitter es la segunda red con más cuentas en México, con 24 por ciento del pastel. Google+ tiene una cuota de 6 por ciento y Hi5, aunque usted no lo crea, continúa con 4 por ciento de los registros.

redes sociales ok

Crece uso de redes sociales en empresas de AL


 Twitter alcanza y rebasa a Facebook

El uso de las redes sociales por parte de las grandes empresas latinoamericanas ha tenido en los últimos dos años un crecimiento de 16 por ciento, de acuerdo con la segunda Auditoría Digital en Redes Sociales en Latinoamérica de Burson-Marsteller.

El estudio, aplicado en las 225 compañías más importantes de la región por sus ingresos, indica que en la actualidad el 65 por ciento de las organizaciones utiliza al menos una red social.

Twitter, con un crecimiento de uso del 32 al 53 por ciento de las empresas entre 2010 y 2012, alcanzó y superó a Facebook –que pasó de 39 a 50 por ciento– como la plataforma más popular.

En México destaca el crecimiento de Twitter, no sólo por el porcentaje de corporativos, que pasó de 60 a 68 por ciento, sino por el promedio de seguidores, que se disparó de dos mil 240 a 43 mil en el periodo de referencia.

Por su parte, el promedio de seguidores en una página corporativa de Facebook se incrementó de poco más de ocho mil a más de 51 mil, entre 2012 y 2013.

En YouTube, el número de empresas que comparten contenido creció de 40 a 52 por ciento, entre 2010 y 2012.

El uso de blogs corporativos en México pasó de 0 a 16 por ciento, lo que significa mayor creación de contenido por parte de las empresas.

El 32 por ciento de las principales empresas en México utilizan Google Plus.

“El estudio de este año no sólo muestra la creciente presencia de las compañías en las redes sociales, sino un aumento significativo en su interacción con grupos de interés a través de dichos canales“, manifestó Ramiro Prudencio, CEO de Burson-Marsteller Latinoamérica.

“Las compañías están estableciendo un diálogo con sus audiencias. Este método de comunicación bidireccional es bastante nuevo en la región.”

Además de un aumento en el uso de redes sociales, las compañías también están creando perfiles específicos para cada una de sus marcas, permitiéndoles comprometerse con sus audiencias objetivo en uno o incluso en múltiples mercados.

Cely Carmo, lead Digital Strategist para Latinoamérica, comentó: “el uso de las redes sociales se vuelve más estratégico y tanto el contenido como el lenguaje, deben ser específicos según la plataforma y audiencia.”

La muestra incluyó a las 25 principales compañías de Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

 

 

Memes en Internet: la oscura historia de trollface

Desde mediados del 2011, una grotesca, burlona y hasta simpática figura saltó a la fama de las redes sociales, pese a que ya estaba disponible en Internet desde 2008. Hasta donde se sabe, al menos 20 millones de tuits en todo el mundo han hecho algún tipo de alusión a ésta, que más bien parece la figura mal hecha de un cómic para adultos.

Es el llamado meme trollface o coolface, que en el caso de México tomó fuerza durante la campaña electoral, luego que los internautas lo utilizaron para mofarse de alguno de los cuatro candidatos presidenciales.

Sin embargo, pocos saben o imaginan que el trollface tiene orígenes oscuros y hasta macabros, pues el “original” fue dibujado años atrás en una prisión de Texas por un asesino, que en su carrera delincuencial estaba graduado en robo a mano armada, abuso sexual y posiblemente hasta en actos satánicos.

El sujeto en cuestión llevaba en vida el nombre de Henry Lee Lucas y en su currículum delincuencial se le había comprobado el asesinato directo de al menos 11 personas, la violación a una veintena de mujeres y un incontable número de asaltos en Houston, Austin, Dallas y en 22 estados de la Unión Americana, además de Texas.

Henry Lee Lucas fue un individuo de baja autoestima y escasa educación e inteligencia, oriundo de Blacksburg, Virginia, un pueblo rural al pie de los Apalaches, donde nació el 23 de agosto de 1936.

Quienes han dedicado su tiempo reconstruir su vida, afirman que este asesino nació en el seno de una familia desarticulada y sumida en la pobreza, en la que, cuando había dinero, el padre, y a veces su madre, prefería embriagarse con whisky adulterado, que alimentar a sus vástagos.

Así creció a quien se le asocia con la creación del meme más famoso de Internet: en una minúscula, fría y ensombrecida casa de dos cuartos sin piso firme. Con un padre amargado porque el tren le había amputado ambas piernas en una borrachera y una madre golpeadora.

Ya en prisión, Lucas decía que aún sentía en la espalda los golpes con maderos de su madre, por lo que le costaba estar erguido, igual que el trollface.

Él y sus nueve hermanos terminaron repartidos entre hospicios y casas de familiares. Cierto día Henry, jugando con una navaja junto a su hermano, se lastimó el ojo izquierdo, que perdió debido a la falta de atención médica; desde entonces portó un ojo de vidrio que le añadía a su rostro una sonrisa maliciosa, como la de “su” meme.

En 1954 fue arrestado y preso en Richmond, Virginia, como resultado de una serie de robos con violencia. La condena entonces fue de seis años, pero escapó en septiembre de 1957, fue reaprendido e intentó escapar de nuevo. Su carrera criminal había comenzado.

Tras salir de prisión, Henry se fue a vivir con su hermana en la comunidad de Tecumseh, Michigan. Ahí se reencontraría con su madre, a quien asesinó durante una pelea.

Nuevamente en la cárcel, intentó suicidarse en al menos dos ocasiones y fue llevado entonces a un centro de rehabilitación mental, donde pasó casi diez años en confinamiento.

De nuevo en las calles, en 1978, conoció a Ottis Elwood Toole, que se convertiría en su pareja criminal. Este hombre era piromaníaco y gustaba de lanzar sonoras carcajadas cuando incendiaba algún objeto. El mismo Lucas recordaría más tarde las sonrisas burlonas de Ottis y su meme aún lo hace.

Ambos se fueron a vivir con la sobrina de Toole, Frieda Powell, quien llegó tener una relación con Lucas y era presentada por éste como su esposa “Becky”.

En 1981 la pareja de criminales se separa, pero Becky parte con Lucas hacia Texas, a Ringgold. Allí conocen a la anciana Kate Rich, quien les da alojamiento. Al año siguiente, tanto Becky como Rich desaparecen.

En  1983 lo arrestan por posesión ilegal de armas y lo confinan en Montague, Texas. Allí confiesa haber asesinado a Rich y descuartizado a Becky, y haber tenido con ambas situaciones de necrofilia.

En ese año, Lucas dejó entrever que había tenido que ver en 120 asesinatos, cuando la policía sospechaba sólo de 35. Sin vacilar, el jurado condenó a Lucas en dos ocasiones a la pena capital, pero luego le impusieron de prisión perpetua. Al fin de cuentas se le relacionó oficialmente con 72 homicidios.

Independientemente del número de crímenes, Henry Lee fue recordado más en Texas por el brutal asesinato de una mujer en la que para nada le tocó sus medias color naranja, de ahí que el caso tomar el mote de “Orange Socks”.

Este caso llevó a las autoridades y psicólogos a estudiar a Lucas; el resultado fue que poseía un coeficiente intelectual de 86, ideal, según los expertos de entonces, para un infante que apenas comienza a hablar y caminar.

Un jurado determinó que Lucas, al igual que un asesino “nato”, era también una víctima de las circunstancias. Se le condenónuevamente  a la pena capital, esta vez por el asesinato de la chica Orange Socks. Más adelante la prensa texana demostraría que habría habido irregularidades en el caso Orange Socks, que involucraron a los famoso Rangers de Texas, pero esa es otra historia.

Cierto día, ya en prisión y próximo a la muerte, Henry dijo al reportero Hugh Aynesworth que sólo había asesinado a su madre, a su “esposa” Becky y a la señora Kate Rich. Se comenzó a rumorar que eran falsos los asesinatos que se le achacaban al famoso delincuente. Texas comenzó entonces a dudar y el gobernador y luego presidente George Bush le cambió la condena de pena capital a cadena perpetua.

Murió en 2001 en el hospital de la prisión de Huntsville, Texas. Allí encontraron una extraña figura, algunos la calificaron de perversa, graciosa y burlona: era el meme. Pintado en la pared, miraba a todo aquel que se animaba a entrar en la fría habitación del fallecido Henry Lee Lucas. La pared donde se mostraba la siniestra imagen luego fue repintada, pero ésta antes escapó de prisión a través de fotografías y se perdió en el tiempo.

Reparecería en 2008, cuando el usuario Whynne la publicó en su perfil web como un dibujo de Microsoft Paint. Whynne dijo que una imagen similar estaba en la oficina de un oficial de Texas. La misma imagen también apareció en documentos que su padre, un policía, investigaba sobre una secta satánica de Florida.

¿Guerra de hackers?: UnKnowns vs Anonymous

A mediados de mayo, un grupo de aproximadamente 45 hackers fue ubicado por los cuerpos de inteligencia de distintos países y algunos de ellos también fueron discretamente detenidos, aunque de esto último poco se informó en los medios.

La cuestión es que estos “piratas informáticos” no fueron ubicados por el FBI por mérito propio y tampoco eran hackers de mediana talla, sino que eran de los llamados “élite”, aquellos que tienen el conocimiento suficiente para infiltrarse en los sistemas computacionales del Pentágono, hacer de las suyas y luego irse a dormir con la certeza de que a ese organismo le costará trabajo identificar a su agresor.

De los 45 hackers “atrapados”, un fuerte número, cerca de 35, se consideraban hacktivistas, de aquellos que colaboraban activamente en Anonymous y que igualmente se dedicaban a trabajar en el desarrollo de importantes estrategias de ciberataques de dicho colectivo.

 

Al comienzo, extrañó a los Anonymous cómo es que un importante número de hackers fuera ubicado en cuestión de horas y en el mejor de los casos en tres días por las autoridades de los Estados Unidos y también, cómo fue que de otros tantos la autoridad bien pudiera contar ya con una copia de la información que resguardan en sus computadoras.

La respuesta, a reserva de que se confirme plenamente, se habría dado varias semanas atrás, cuando, si puede decirse así, una corriente de hackers al interior de Anonymous exteriorizó su desacuerdo con el proceder del colectivo, que hasta ahora ha puesto en jaque a empresas y gobiernos de todo el mundo, pero que en esta ocasión más bien pudiera encontrarse en el lugar de sus víctimas.

Hasta donde se sabe, los hacktivistas disidentes no concordaban, por ejemplo, con la idea de no contar con líderes y de no definir líneas claras de acción e ideología. Y es que en el mundo de los hackers, y también en el de Anonymous, existen básicamente tres modos de ser un hack: los de “sombrero blanco”, “gris” y “negro”.

Los primeros son aquellos, por ejemplo, que se infiltran en sitios de pornografía infantil, los inhabilitan y luego los denuncian ante las autoridades, mientras que los negros se dedican más a sustraer información para fines personales o de grupo y los grises pueden ser una combinación de ambos, como lo es Anonymous, más el ingrediente de que estos hackers intentan democratizar la red.

Al no contar los anons con líneas de acción más definidas, los inconformes decidieron seguir su propio camino hasta conocerse ahora como “UnKnowns”.

Hasta ahora, no se sabe de “qué lado” están los UnKnowns, pero todo parece indicar que del de Anonymous no lo están tanto. Y es que los hackers élite detecados por FBI también mantenían algún tipo de contacto con los “desconocidos”.

Este nuevo grupo de piratas informáticos también ha hecho público que no busca pelea con gobiernos o sus dependencias. Es más, el que se hayan infiltrado en los códigos fuente de los sistemas de la NASA, la US Military, la US Air Force, la Renault Company o el ministerio de Defensa francés sólo obedece a que quisieron evidenciar las vulnerabilidades de sus plataformas tecnológicas.

“No se han dado a conocer sus documentos y datos. Es probable que su red se haya lastimado un poco, pero ese no es realmente nuestro objetivo, porque en una o dos semanas se eliminarán las vulnerabilidades encontradas y es lo que estamos buscando. Estamos listos para darles información completa sobre la forma en que se penetraron las bases y estamos listos para hacerlo en cualquier momento, por lo que los estaremos esperando”, señalaron los UnKnowns mediante un pastebin, una especie de comunicado divulgado en la web.

Las líneas anteriores dejan en claro que los UnKnowns han elegido ser hackers de “sombrero gris” y con las intenciones de revelar cuestiones de inseguridad informática, pero a otros hacks no ha quedado claro a qué se referirán con estas otras palabras:

“Somos un nuevo grupo de hackers, nunca hemos estado en ningún grupo de hacking antes. No somos la versión 2.0 de Anonymous y no estamos en contra del gobierno de Estados Unidos.  Estamos llegando, por favor, prepárese para proteger su sitio web e impida la piratería. Póngase en contacto con nosotros antes de tomar medidas y nosotros le ayudaremos. Su elección es ahora.”

Mediante ese pastebin, los UnKnowns han dejado en claro que su “reto” es proteger la red de amenazas informáticas, pero algunos anons no los ven así, ni tampoco como los hermanos menores que vienen a robarle el cariño de papá, en este caso de los internautas; más bien como a un nuevo grupo de hackers al que hay que tenerle respeto, porque reconocen que en poco tiempo, unos meses, los UnKnowns pueden obtener el conocimiento y tecnología necesarios para rivalizar con Anonymous.

Pero ¿por qué puede rivalizar con Anonymous? Un anon sostiene que los UnKnowns son básicamente hackers élite, cuentan con más recursos para conseguir equipo tecnológico, aunque no ha quedado claro a qué se referirán con eso de que no están contra el gobierno estadounidense, respecto al cual, por ejemplo, los colectivos MalSec y Anonymous, entre otros más, sí han pintado su raya.

Los UnKnowns ya revelaron cuentas, claves y acciones de importantes dependencias del gobierno de los Estados Unidos y de otros más, como se lee en su pastebin y por ahora, su lema: “We are The Unknowns; Our Knowledge Talks and Wisdom Listens…” –Somos los Desconocidos, nuestro conocimiento habla y nuestra sabiduría escucha-, deja mucho a pensar a otros hackers.

En Twitter ésta es una de las cuentas oficiales de los UnKnowns: https://twitter.com/#!/BZyklon

 

 

Pymes: ocho claves para acercarse a las redes sociales

Las pequeñas y medianas empresas tienen en las redes sociales una herramienta única para estar en contacto con el cliente final.

Sergio Morilo, director de servicios Totvs de México, ofrece algunas claves para que esta experiencia resulte positiva.

  1.   Antes que nada, hay que definir el alcance en cuanto a contenido e interacción.
  2.  Se requiere una persona (pueden ser varias) que genere contenido, funja como moderador y administre la red. Debe tener un perfil de usuario de red social, que sepa cómo comunicarse con las personas. También es responsable de consolidar la información de la compañía y evaluar cuáles son los mejores y más importantes puntos que deben ser comunicados, en sintonía con la estrategia comercial de la empresa y enfocada en promover las ventas, sin ser intrusiva para los usuarios.
  3. Hay que tener en cuenta que una vez que la empresa se expone en Internet, a través de una red social, tiene que estar preparada para recibir críticas, responderlas y siempre mostrarse disponible y dispuesta para subsanar el problema o la queja. Excluir un comentario de la red social nunca es bien visto por los usuarios, que consideran la actitud como una falta de transparencia por parte de la empresa.
  4. El responsable de la red social deberá dar el seguimiento necesario para que los comentarios, dudas, quejas o sugerencias de los usuarios sean debidamente entregados al área (o a las áreas) correspondiente. Es importante garantizar la transparencia, la presencia, mostrar que el canal “red social” de la compañía sí funciona y sí se atiende.
  5. En redes sociales, es preferible iniciar con Twitter (www.twitter.com), permite la interacción a través de micro-posts de, máximo, 140 caracteres y, por lo tanto, una rápida visualización y lectura de la información publicada. El perfil debe tener aspecto empresarial, es decir, que la foto represente a la empresa, la marca, el principal producto y/o servicio; nunca una foto personal de quien administra. La bio -descripción de la empresa- debe ser clara, en un lenguaje empresarial pero accesible para que los usuarios identifiquen.
  6. La actividad más común y más indicada para empezar, es el SAC —Servicio de Atención al Cliente/Consumidor—  u otro nombre de departamento que su empresa ya tenga y utilice.  En Twitter es la mejor forma de acercarse a su consumidor.
  7.  Si la empresa no está preparada para el modo dinámico como se dan las cosas en las redes sociales es mejor pensar en crear ese perfil en otro momento. El usuario de una red social siempre espera su respuesta casi al mismo momento que realiza el post. Por eso, es importante tratar ese canal de forma profesional e importante, como otros canales de comunicación de la empresa.
  8.  Hay que pensar en las redes sociales como una herramienta para agregar valor a su negocio, no simplemente en una forma de comunicarse con sus clientes.

Empresas: cinco reglas básicas para operar en redes sociales

El 20 de marzo, luego del sismo que sacudió al mediodía el centro y occidente de México, la cadena de tiendas Walmart dijo en Twitter que sus ofertas habrían hecho temblar a la competencia. Este comentario más que sensación y risas provocó enojo entre los internautas y la multinacional tuvo que ofrecer disculpas.

Sin embargo, sus justificaciones llegaron tarde: casi una 1 hora después del hecho. Ya para entonces, los tuiteros habían hecho escarnio de su error con el hashtag #ofertasWalmart.

Se dijo entonces que la compañía habría despedido a su comunity manager, no obstante, su tropiezo siguió comentándose el resto del mes en las redes sociales.  Casos similares han ocurrido a reconocidas empresas de café soluble y de cereales

Por eso es necesario generar una estrategia de redes sociales y establecer qué sí y qué no hacer en ellas, especialmente en Twitter, donde los comentarios, negativos o positivos, pueden generar eco de manera instantánea.

Un comunity manager, persona encargada de manejar las cuentas de la empresa en las redes sociales, sólo debe transmitir el mensaje de qué hace y qué de bueno y diferente puede ofrecerle a su potencial consumidor frente a su competencia.

Es decir, a los internautas les interesa saber la calidad de su producto y no que lo fabricó y transportó desde un remoto lugar de las montañas a diez mil kilómetros de distancia, salvo que éste sea un caso excepcional y que la empresa considere que pueda influir en sus consumidores.

Octavio Regalado, experto en redes sociales de la agencia DosenSocial, ofrece a las empresas cinco recomendaciones básicas para desenvolverse en las redes sociales.

  •  Ni mucho ni poco. Para los internautas es importante que la empresa escriba cotidianamente acerca de lo que hace, de sus nuevos servicios o productos. Es suficiente que la empresa escriba uno o dos veces al día en su perfil de Facebook o en Twitter, porque hacerlo cinco, seis, diez o más veces “genera ruido” y el usuario prefiere eliminar a la empresa de “sus amigos”.
  • No todo es importante.  No es necesario “replicar” comentarios de los demás usuarios, pues éstos pueden no ser del agrado de los demás. Es decir, si a una persona le gustó un producto y otra no y la empresa replica el comentario positivo sobre su producto, puede provocar el enojo del que escribió algo negativo y luego su rechazo a la empresa.
  • Política clara. Las empresas con perfiles en Internet deben contar con una política que conduzca su andar en las redes sociales sobre qué hacer, qué decir y qué hacer en caso de un imprevisto. Es hacer en la red un reflejo de lo que la empresa practica en el mundo físico.
  • Contraseñas sólo a los necesarios. Las compañías deben proporcionar las claves de acceso a sus perfiles en las redes sociales sólo a quienes tendrán su manejo, es decir a una, dos o tres personas; no más. También deben crear contraseñas complejas y renovarlas continuamente, pues existe el riesgo de que el comunity manager sea despedido o simplemente cambie de empleo y se lleve las claves para utilizarlas con distintos fines.
  • Respuesta inmediata y respetuosa. Nada es más importante para los internautas que la empresa responda a sus cuestionamientos, sean estos negativos o positivos. Aquí es donde radica si el internauta mantiene su lealtad a la empresa en internet, pues entre más rápido, con respeto y con atención personalizada se le responda, el usuario seguirá a la empresa a la red social que ésta se vaya.