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Tengo un sueño: un mejor futuro digital

Por  Ankur Prakash,  vicepresidente ejecutivo para Latinoamérica de Tata Consultancy Services

Los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales

Ankur Prakash 1

Ankur Prakash

En Latinoamérica año tras año continúa creciendo la cantidad de personas con acceso a internet de banda ancha fija y móvil. Éste es un número importante que acompaña al avance tecnológico que finalmente parece haber despegado en la región.

Conscientes de esta tendencia, empresas de diferentes sectores se apresuran para lanzar plataformas en línea en un intento, frecuentemente fallido, de ganar consumidores que están cada vez más conectados y que son cada vez más demandantes.

Existen diferentes aplicaciones, hot sites, campañas y promociones. Creaciones multi-plataformas desarrolladas para atrapar clics e incrementar la participación de mercado de la empresa o, simplemente, ayudar a expandir y consolidar la marca. La eterna búsqueda del reconocimiento entre muchos bites.

Sin embargo, un estudio reciente de la empresa sobre el uso de las redes sociales en el ambiente corporativo mostró que la gran mayoría de las organizaciones que se aventuran en el mundo en línea no saben qué hacer con tantos datos viajando por la red.

Las empresas que encabezan cada sector invierten un promedio de 28 millones de dólares en actividades en línea, pero sólo el 10% ve un rendimiento positivo de esa inversión. Un resultado que está muy alejado del ideal. Entonces, ¿el problema reside en las redes sociales, o en la forma en que las empresas se relacionan con ellas?

Aparentemente, los grandes directivos aún no entienden el poder de herramientas como Facebook y Twitter, que son capaces de crear situaciones y experiencias únicas para los usuarios a nivel individual, convirtiéndolos en clientes potenciales, y permitiendo una mayor interacción entre: a) el público y la organización y b) la organización y sus empleados.

Muchas empresas recolectan datos, pero no evalúan el perfil de cada consumidor de forma individual. Toda la información es colocada en una misma pila, y sólo se ofrecen productos/servicios “enlatados”, con un mismo formato para todos.

La verdad es que las organizaciones ven estos datos como un gran embrollo de gustos y preferencias que flota en el complejo universo web. Muchas no están dispuestas a identificar gente o departamentos para deshacer los nudos, cruzar información, alinear tendencias y ofrecer lassoluciones más idóneas para el perfil de estos usuarios de una forma efectiva y asertiva..

Es necesario innovar y tratar al consumidor como lo que realmente es: único. El consumidor de hoy se mueve en diferentes canales, es decir, compra en diferentes medios en el momento más conveniente y práctico, y puede hacer compras cruzadas en ambientes físicos y virtuales. En muchos casos, el consumidor ya no distingue online de offline. Cuando está online, se conecta a redes sociales, compartiendo y expresando a sus amigos su opinión sobre ciertas empresas, productos y servicios. Busca y aprende, desarrollando un punto de vista que tiene influencia en su red. La forma en la que los consumidores se relacionan con el mundo virtual y el real ha cambiado, y las empresas necesitan adaptarse a este cambio y evolucionar juntas.

De acuerdo con investigaciones recientes, en Estados Unidos se encontró que el consumidor, que participa en la vida social de una marca en particular mediante las redes sociales, tiene una mayor probabilidad de consumir y recomendar los productos o servicios de dicha marca.  Para lograr este compromiso, sin embargo, es necesario satisfacer los intereses del usuario y no imponerle lo que la marca quiere.

Un estudio presentado por Socialbakers enlista las empresas que estuvieron más estrechamente relacionadas con los consumidores mediante las redes sociales, y la industria de las telecomunicaciones mostró la mayor demanda de servicios en línea, pero sólo el 20% de las solicitudes hechas por Twitter fueron atendidas, y sólo el 10 de las preguntas hechas en Facebookfueron respondidas. El estudio también muestra que las empresas que tuvieron el contacto más cercano con sus clientes se encuentran en los sectores financiero y de aviación, con un 80.4% y 79.1% de las solicitudes atendidas, respectivamente.

La elección de llevar a la empresa al universo web es una decisión que, aunque debe tomarse con cautela, es necesaria si la empresa quiere seguir el flujo del mercado actual y reinventarse a sí misma. Estamos enfrentando un nuevo futuro digital que avanza a grandes pasos e inevitablemente hacia nosotros. La fórmula que las empresas utilizaron en el pasado ya no puede ajustarse a este nuevo modelo del consumidor que sabe lo que quiere y lo muestra claramente. Hoy depende de cada empresa el saber cómo aprovechar el futuro digital y asegurar mejores resultados

Facebook, el rey de redes sociales

A pesar de la gran penetración que ha tenido Twitter y la creciente adopción de servicios como Google+, en las redes sociales de México Facebook sigue siendo el rey. Y con mucho.

El 58 por ciento de los registros de redes sociales en el país y el 96 por ciento de los internautas en México se encuentran suscritos a Facebook, así que si usted quiere contactar a alguien, lo más seguro es que lo encuentre en esa red.

De acuerdo con el reporte de The Competitive Intelligence Unit, los usuarios mexicanos  se concentran en cuatro plataformas: Facebook, Twitter, Google+, y Hi5.

Twitter es la segunda red con más cuentas en México, con 24 por ciento del pastel. Google+ tiene una cuota de 6 por ciento y Hi5, aunque usted no lo crea, continúa con 4 por ciento de los registros.

redes sociales ok

Crece uso de redes sociales en empresas de AL


 Twitter alcanza y rebasa a Facebook

El uso de las redes sociales por parte de las grandes empresas latinoamericanas ha tenido en los últimos dos años un crecimiento de 16 por ciento, de acuerdo con la segunda Auditoría Digital en Redes Sociales en Latinoamérica de Burson-Marsteller.

El estudio, aplicado en las 225 compañías más importantes de la región por sus ingresos, indica que en la actualidad el 65 por ciento de las organizaciones utiliza al menos una red social.

Twitter, con un crecimiento de uso del 32 al 53 por ciento de las empresas entre 2010 y 2012, alcanzó y superó a Facebook –que pasó de 39 a 50 por ciento– como la plataforma más popular.

En México destaca el crecimiento de Twitter, no sólo por el porcentaje de corporativos, que pasó de 60 a 68 por ciento, sino por el promedio de seguidores, que se disparó de dos mil 240 a 43 mil en el periodo de referencia.

Por su parte, el promedio de seguidores en una página corporativa de Facebook se incrementó de poco más de ocho mil a más de 51 mil, entre 2012 y 2013.

En YouTube, el número de empresas que comparten contenido creció de 40 a 52 por ciento, entre 2010 y 2012.

El uso de blogs corporativos en México pasó de 0 a 16 por ciento, lo que significa mayor creación de contenido por parte de las empresas.

El 32 por ciento de las principales empresas en México utilizan Google Plus.

“El estudio de este año no sólo muestra la creciente presencia de las compañías en las redes sociales, sino un aumento significativo en su interacción con grupos de interés a través de dichos canales“, manifestó Ramiro Prudencio, CEO de Burson-Marsteller Latinoamérica.

“Las compañías están estableciendo un diálogo con sus audiencias. Este método de comunicación bidireccional es bastante nuevo en la región.”

Además de un aumento en el uso de redes sociales, las compañías también están creando perfiles específicos para cada una de sus marcas, permitiéndoles comprometerse con sus audiencias objetivo en uno o incluso en múltiples mercados.

Cely Carmo, lead Digital Strategist para Latinoamérica, comentó: “el uso de las redes sociales se vuelve más estratégico y tanto el contenido como el lenguaje, deben ser específicos según la plataforma y audiencia.”

La muestra incluyó a las 25 principales compañías de Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

 

 

Empresas: cinco reglas básicas para operar en redes sociales

El 20 de marzo, luego del sismo que sacudió al mediodía el centro y occidente de México, la cadena de tiendas Walmart dijo en Twitter que sus ofertas habrían hecho temblar a la competencia. Este comentario más que sensación y risas provocó enojo entre los internautas y la multinacional tuvo que ofrecer disculpas.

Sin embargo, sus justificaciones llegaron tarde: casi una 1 hora después del hecho. Ya para entonces, los tuiteros habían hecho escarnio de su error con el hashtag #ofertasWalmart.

Se dijo entonces que la compañía habría despedido a su comunity manager, no obstante, su tropiezo siguió comentándose el resto del mes en las redes sociales.  Casos similares han ocurrido a reconocidas empresas de café soluble y de cereales

Por eso es necesario generar una estrategia de redes sociales y establecer qué sí y qué no hacer en ellas, especialmente en Twitter, donde los comentarios, negativos o positivos, pueden generar eco de manera instantánea.

Un comunity manager, persona encargada de manejar las cuentas de la empresa en las redes sociales, sólo debe transmitir el mensaje de qué hace y qué de bueno y diferente puede ofrecerle a su potencial consumidor frente a su competencia.

Es decir, a los internautas les interesa saber la calidad de su producto y no que lo fabricó y transportó desde un remoto lugar de las montañas a diez mil kilómetros de distancia, salvo que éste sea un caso excepcional y que la empresa considere que pueda influir en sus consumidores.

Octavio Regalado, experto en redes sociales de la agencia DosenSocial, ofrece a las empresas cinco recomendaciones básicas para desenvolverse en las redes sociales.

  •  Ni mucho ni poco. Para los internautas es importante que la empresa escriba cotidianamente acerca de lo que hace, de sus nuevos servicios o productos. Es suficiente que la empresa escriba uno o dos veces al día en su perfil de Facebook o en Twitter, porque hacerlo cinco, seis, diez o más veces “genera ruido” y el usuario prefiere eliminar a la empresa de “sus amigos”.
  • No todo es importante.  No es necesario “replicar” comentarios de los demás usuarios, pues éstos pueden no ser del agrado de los demás. Es decir, si a una persona le gustó un producto y otra no y la empresa replica el comentario positivo sobre su producto, puede provocar el enojo del que escribió algo negativo y luego su rechazo a la empresa.
  • Política clara. Las empresas con perfiles en Internet deben contar con una política que conduzca su andar en las redes sociales sobre qué hacer, qué decir y qué hacer en caso de un imprevisto. Es hacer en la red un reflejo de lo que la empresa practica en el mundo físico.
  • Contraseñas sólo a los necesarios. Las compañías deben proporcionar las claves de acceso a sus perfiles en las redes sociales sólo a quienes tendrán su manejo, es decir a una, dos o tres personas; no más. También deben crear contraseñas complejas y renovarlas continuamente, pues existe el riesgo de que el comunity manager sea despedido o simplemente cambie de empleo y se lleve las claves para utilizarlas con distintos fines.
  • Respuesta inmediata y respetuosa. Nada es más importante para los internautas que la empresa responda a sus cuestionamientos, sean estos negativos o positivos. Aquí es donde radica si el internauta mantiene su lealtad a la empresa en internet, pues entre más rápido, con respeto y con atención personalizada se le responda, el usuario seguirá a la empresa a la red social que ésta se vaya.

Resistencia al cambio, obstáculo para el éxito

LEÓN, Gto.– En este mundo en que muy pronto lo nuevo se vuelve viejo, y mientras levantamos la cortina la competencia está tocando a la puerta de nuestros clientes, es necesario innovar para crear ese momento especial que marcará la diferencia entre el éxito y el fracaso.

El problema, dice el empresario y consultor Andy Cohen, es que todos decimos que estamos a favor de la innovación, pero nos resistimos cuando se trata de cambiar nosotros mismos.

Parte de esa resistencia ni siquiera es consciente, sino que surge de lo que Cohen denomina Assumpt!, es decir, supuestos que nos impiden salir de la zona de confort.

Durante su participación en el World Innovation Forum, puso como ejemplo a Kodak. Esta empresa, dijo, no quebró por el cambio hacia la era digital. De hecho, estaba consciente de que se estaba dando y tomó medidas al respecto.

El problema de este gigante de la fotografía se encuentra en su legado. Nunca pensó en modificar su enfoque en el negocio y continuó en la línea de ofrecer a los clientes la preservación de los recuerdos.

Sin embargo, como lo demostraría Instagram –una empresa sin ingresos y menos de 15 empleados que Facebook compró en mil millones de dólares—el mundo ahora no busca sólo preservar recuerdos, sino conservar los momentos. Kodak, pues, pagó el precio de su supuesto.

Las emociones, la experiencia y la educación son factores que generan supuestos y éstos a su vez se interponen para que veamos y aprovechemos las oportunidades. En la medida en que aprendamos a detectar cuándo estamos en la zona de los supuestos, y salir de ella, tendremos más fácil el camino hacia el éxito.

Andy Cohen es además un mago profesional que conjuga esta particularidad con sus charlas sobre innovación y desafíos para el liderazgo. Para ver uno de sus speeches, siga este link: http://www.wobi.com/es/wbftv/andy-cohen-lecciones-de-liderazgo-escapando-del-chaleco-de-fuerza

 

TopCom, el “Facebook” de los poderosos

Su solo nombre deja en claro que es exclusiva de unos cuantos, alrededor de 200, pero si los “indignados” por las distintas crisis sociales y económicas están desarrollando su propia red social para difundir sus acciones de protesta, no es de extrañarse que los poderosos construyan su propio espacio de encuentro.

TopCom es esa red social donde sus miembros pueden hacer lo mismo que en Facebook: subir imágenes, etiquetar amigos, enviar mensajes o compartir cualquier información. La diferencia es que en esta red social los que interactúan son los líderes mundiales, muchos de los que llevan las riendas de la política y la economía globales.

Esta aplicación es nueva, tiene apenas tres meses de vida, pero ya cuenta con 150 usuarios activos de los 200 que su plataforma hasta ahora puede soportar.

Es tan novedosa y a la vez tan desconocida, que los medios han dado poca cuenta de ella  y muchos de quienes la citan son esos espacios “alternativos” que se dedican a filtrar información que en ocasiones los internautas no intentan indagar.

Es más, TopCom no tiene un dominio web disponible al que fácilmente pueda accederse, por lo que algunos consideran que su existencia es más bien una quimera; lo que es muy cierto es que su creador, Vivek Ranadivé, la presentó el 24 de enero pasado en el Foro Económico Mundial de Davos.

Vivek Ranadivé suena a desconocido, pero no es así. Es un ingeniero indio y uno de los principales artífices de la digitalización del sistema financiero de Wall Street en los años 80 del siglo pasado, tiempo desde el que se ganó la amistad de algunos de los dueños del dinero, entre ellos la de Lloyd C. Blankfein, actual director de Goldman Sachs. Dejando de lado que Ranadivé es un hombre multimillonario, su empresa TIBCO es la desarrolladora de TopCom.

También es cierto que TopCom cuenta con una serie de medidas de encriptación de la información de última generación, lo que garantiza que ningún contenido puede escapar. Sin entrar en el terreno de las suposiciones, se ha filtrado que una de las firmas que proveyó la tecnología de encriptación de datos es la misma que hace lo propio para el FBI, que hasta donde se sabe es la estadounidense SafeNet.

Así, TopCom podría ser una excelente herramienta de comunicación para que el líder de un país tome decisiones y mantenga contacto con sus pares de otras naciones en cuanto a imprevistos de la naturaleza, como tsunamis, sismos, etc.

Lo que está claro, es que los líderes mundiales no entrarán a TopCom a jugar el Farmville, más bien ingresarán para tomar decisiones que puedan solucionar problemas del planeta, como el mismo Vivek Ranadivé lo  dice.

Como sea, las redes sociales alternas y para los “indignados”, Diaspora  y Global Square ,ya cuentan con su contraparte: TopCom.

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¿Quién es Vivek Ranadivé? Aquí, su biografía:

 

 

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista”.

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “

Redes sociales, palanca para las empresas

Hace una década pocos imaginaban el poder que alcanzarían las redes sociales, que hoy día conectan a más de mil millones de personas y captarán en 2013, según la consultora eMarketer, más de diez mil millones de dólares, sólo por publicidad dirigida a sus usuarios jóvenes.

Sin embargo, las empresas y los ejecutivos de marketing todavía no han encontrado la fórmula para posicionar su marca en plataformas como Facebook o Twitter. Es un hecho que en países como México  las empresas tienen poco interés en las “social networks” o temen acercarse a ellas porque no saben cómo utilizarlas.

Facebook tiene ya 870 millones de usuarios y potencial valor en bolsa de 55 mil millones de dólares y no es casualidad que Google, la compañía más poderosa de Internet por ingresos, haya presentado su red social Google+, atraída por el mercado de la publicidad on line en redes sociales, el cual, según las consultoras eMarketer y Gartner, generó unos cinco mil 500 millones de dólares en 2011 y pudiera generar un 24.2 por ciento más en 2012.

Tampoco es extraño que series que antaño estaban destinadas a transmitirse en televisión ahora opten por las redes sociales para así tener una mayor interacción con su público y con ello medir mejor su rating, como es el caso de Aim High, que se hace llamar “serie social” y que ha comenzado a transmitirse antes por Facebook  que por la Warner Channel.

De hecho,  las redes sociales ya “mandan” en Internet y se hacen sentir en el mundo físico, mientras que los empresarios se encuentran a la zaga para adentrarse en ellas, pues según The 2011 Global CMO Study de IBM, para el que se entrevistó a unos mil 700 gerentes de mercadotecnia de 64 países sobre su conocimiento en redes sociales, sólo un 26 por ciento de ellos tiene un blog o ingresa a alguna red social.

En el caso especifico de México y de acuerdo con el analista independiente en redes sociales, Nikolas Maksymiv Valdelamar, el 70 por ciento de los usuarios de las redes sociales son jóvenes entre los 15 y 29 años de edad; el resto lo componen personas de mayores edades y ni un cinco por ciento de los perfiles pertenecen a entidades empresariales o gubernamentales.

A decir del experto, en el caso de México “muchas empresas tienden a menospreciar esta comunicación. No han comprendido aún que las redes sociales son un medio masivo de comunicación en el que bien se puede posicionar una marca”.

Maksymiv Valdelamar sostiene que en la mayoría de los países las empresas que mantienen algún perfil en las redes sociales los utilizan más como un canal de venta y en algunos casos, sólo llegan a responder a alguna “queja” de los usuarios.

No obstante, añade, las social networks pueden ser una plataforma ideal para una comunicación de doble vía, en las que se puede atender tanto a proveedores como a clientes finales. La empresa debe comprender que si un usuario de Facebook “postea” -comentario- algo en su perfil o lo sigue en Twitter, es que ya es una persona “casada” con la marca, que espera que le respondan y más pronto si es el caso de Twitter, no importa si es fin de semana o un día feriado.

“Si está en Twitter o Facebook, debe proveer contenidos y no sólo inundarlos con promociones. Una empresa debe desenvolverse en las redes como en la vida real, poner a personas que conozcan la filosofía y valores de la empresa.

”Las empresas deben tener estrategias, como enfocarse al mismo segmento en Facebook o Twitter. No es complejo esto y en el mediano plazo da frutos: la confianza en la marca. La cuestión es generar interés y confianza, para que cuando lo necesiten, los usuarios estén con ellas”, dijo Nikolas Maksymiv Valdelamar.

El analista también refiere que la empresa debe mantener y mejorar su comunicación en canales tradicionales de comunicación, porque la idea es “incursionar y diversificar su presencia en nuevos canales. En medios de comunicación masivos, que son formales a su manera”.

Tecnología Móvil contra Sismos y Desastres Naturales

Deviantart, sufined.

Los momentos posteriores a un sismo se encuentran acompañados de caos, incertidumbre y pánico. La infraestructura se daña causando problemas en el suministro de luz o servicio telefónico lo que impide conocer el estado de familiares y amigos después de un desastre.

Por su diseño los servicios de internet de los teléfonos inteligentes suelen estar disponibles de inmediato ofreciendo acceso a herramientas que permiten sobrellevar un evento natural como temblores.

Mensajería

Después de un sismo la forma más rápida y segura de contactar a otra persona es usando los servicios de mensajería como el Blackberry Messenger y Whatsapp. En segundos usted puede conocer el estado de familiares y amigos sin usar las líneas telefónicas. Recuerde, use los teléfonos solo en caso de emergencia.

Tweeter

La incertidumbre es el peor enemigo en un desastre. Para estar bien informado utilice un dispositivo móvil para acceder a la información de fuentes oficiales y vecinos afectados.

Redes Sociales

Use las redes sociales para comunicarse o incluso indicar el punto de reunión para su familia en caso de una emergencia mayor. Si tiene poca batería o incertidumbre de cuánto tiempo estará en situación de emergencia use este medio para dejar recados y apagar su teléfono para conservar la energía del dispositivo.

Información

In Case of Emergency es una aplicación de Blackberry que permite tener toda tu información médica en un solo lugar. Si tienes alergia so cuentas con algún padecimiento esta herramienta te ayudará en caso de que necesites atención de urgencia.

Si te encuentras en alguna situación de peligro BeGuard ayuda a mandar una notificación al igual que tu ubicación.

Si se tiene niños pequeños, adultos mayores o personas que requieren de cuidado especial es necesario contar con una fotografía reciente al igual que la información general incluyendo datos médicos.

Person Finder

Aplicación web desarrollada por Google para ayudar a conectar a familias y amigos en desastres naturales. Ayuda a buscar personas al intercambiar información entre individuos, organizaciones de rescate y unidades de gobierno. Por ejemplo se ha utilizado en Haití y Japón.

http://google.org/personfinder/

 

El Internet se creó por la necesidad de intercambiar información cuando existieran cortes en los canales tradicionales de comunicación. Gracias a que se tiene acceso constante en dispositivos como Blackberries, IPhones y Androids estos se vuelven en herramientas que permiten estar en contacto en casos de emergencia.