Category Archives: Tecnología

¿Guerra de hackers?: UnKnowns vs Anonymous

A mediados de mayo, un grupo de aproximadamente 45 hackers fue ubicado por los cuerpos de inteligencia de distintos países y algunos de ellos también fueron discretamente detenidos, aunque de esto último poco se informó en los medios.

La cuestión es que estos “piratas informáticos” no fueron ubicados por el FBI por mérito propio y tampoco eran hackers de mediana talla, sino que eran de los llamados “élite”, aquellos que tienen el conocimiento suficiente para infiltrarse en los sistemas computacionales del Pentágono, hacer de las suyas y luego irse a dormir con la certeza de que a ese organismo le costará trabajo identificar a su agresor.

De los 45 hackers “atrapados”, un fuerte número, cerca de 35, se consideraban hacktivistas, de aquellos que colaboraban activamente en Anonymous y que igualmente se dedicaban a trabajar en el desarrollo de importantes estrategias de ciberataques de dicho colectivo.

 

Al comienzo, extrañó a los Anonymous cómo es que un importante número de hackers fuera ubicado en cuestión de horas y en el mejor de los casos en tres días por las autoridades de los Estados Unidos y también, cómo fue que de otros tantos la autoridad bien pudiera contar ya con una copia de la información que resguardan en sus computadoras.

La respuesta, a reserva de que se confirme plenamente, se habría dado varias semanas atrás, cuando, si puede decirse así, una corriente de hackers al interior de Anonymous exteriorizó su desacuerdo con el proceder del colectivo, que hasta ahora ha puesto en jaque a empresas y gobiernos de todo el mundo, pero que en esta ocasión más bien pudiera encontrarse en el lugar de sus víctimas.

Hasta donde se sabe, los hacktivistas disidentes no concordaban, por ejemplo, con la idea de no contar con líderes y de no definir líneas claras de acción e ideología. Y es que en el mundo de los hackers, y también en el de Anonymous, existen básicamente tres modos de ser un hack: los de “sombrero blanco”, “gris” y “negro”.

Los primeros son aquellos, por ejemplo, que se infiltran en sitios de pornografía infantil, los inhabilitan y luego los denuncian ante las autoridades, mientras que los negros se dedican más a sustraer información para fines personales o de grupo y los grises pueden ser una combinación de ambos, como lo es Anonymous, más el ingrediente de que estos hackers intentan democratizar la red.

Al no contar los anons con líneas de acción más definidas, los inconformes decidieron seguir su propio camino hasta conocerse ahora como “UnKnowns”.

Hasta ahora, no se sabe de “qué lado” están los UnKnowns, pero todo parece indicar que del de Anonymous no lo están tanto. Y es que los hackers élite detecados por FBI también mantenían algún tipo de contacto con los “desconocidos”.

Este nuevo grupo de piratas informáticos también ha hecho público que no busca pelea con gobiernos o sus dependencias. Es más, el que se hayan infiltrado en los códigos fuente de los sistemas de la NASA, la US Military, la US Air Force, la Renault Company o el ministerio de Defensa francés sólo obedece a que quisieron evidenciar las vulnerabilidades de sus plataformas tecnológicas.

“No se han dado a conocer sus documentos y datos. Es probable que su red se haya lastimado un poco, pero ese no es realmente nuestro objetivo, porque en una o dos semanas se eliminarán las vulnerabilidades encontradas y es lo que estamos buscando. Estamos listos para darles información completa sobre la forma en que se penetraron las bases y estamos listos para hacerlo en cualquier momento, por lo que los estaremos esperando”, señalaron los UnKnowns mediante un pastebin, una especie de comunicado divulgado en la web.

Las líneas anteriores dejan en claro que los UnKnowns han elegido ser hackers de “sombrero gris” y con las intenciones de revelar cuestiones de inseguridad informática, pero a otros hacks no ha quedado claro a qué se referirán con estas otras palabras:

“Somos un nuevo grupo de hackers, nunca hemos estado en ningún grupo de hacking antes. No somos la versión 2.0 de Anonymous y no estamos en contra del gobierno de Estados Unidos.  Estamos llegando, por favor, prepárese para proteger su sitio web e impida la piratería. Póngase en contacto con nosotros antes de tomar medidas y nosotros le ayudaremos. Su elección es ahora.”

Mediante ese pastebin, los UnKnowns han dejado en claro que su “reto” es proteger la red de amenazas informáticas, pero algunos anons no los ven así, ni tampoco como los hermanos menores que vienen a robarle el cariño de papá, en este caso de los internautas; más bien como a un nuevo grupo de hackers al que hay que tenerle respeto, porque reconocen que en poco tiempo, unos meses, los UnKnowns pueden obtener el conocimiento y tecnología necesarios para rivalizar con Anonymous.

Pero ¿por qué puede rivalizar con Anonymous? Un anon sostiene que los UnKnowns son básicamente hackers élite, cuentan con más recursos para conseguir equipo tecnológico, aunque no ha quedado claro a qué se referirán con eso de que no están contra el gobierno estadounidense, respecto al cual, por ejemplo, los colectivos MalSec y Anonymous, entre otros más, sí han pintado su raya.

Los UnKnowns ya revelaron cuentas, claves y acciones de importantes dependencias del gobierno de los Estados Unidos y de otros más, como se lee en su pastebin y por ahora, su lema: “We are The Unknowns; Our Knowledge Talks and Wisdom Listens…” –Somos los Desconocidos, nuestro conocimiento habla y nuestra sabiduría escucha-, deja mucho a pensar a otros hackers.

En Twitter ésta es una de las cuentas oficiales de los UnKnowns: https://twitter.com/#!/BZyklon

 

 

Empresas: cinco reglas básicas para operar en redes sociales

El 20 de marzo, luego del sismo que sacudió al mediodía el centro y occidente de México, la cadena de tiendas Walmart dijo en Twitter que sus ofertas habrían hecho temblar a la competencia. Este comentario más que sensación y risas provocó enojo entre los internautas y la multinacional tuvo que ofrecer disculpas.

Sin embargo, sus justificaciones llegaron tarde: casi una 1 hora después del hecho. Ya para entonces, los tuiteros habían hecho escarnio de su error con el hashtag #ofertasWalmart.

Se dijo entonces que la compañía habría despedido a su comunity manager, no obstante, su tropiezo siguió comentándose el resto del mes en las redes sociales.  Casos similares han ocurrido a reconocidas empresas de café soluble y de cereales

Por eso es necesario generar una estrategia de redes sociales y establecer qué sí y qué no hacer en ellas, especialmente en Twitter, donde los comentarios, negativos o positivos, pueden generar eco de manera instantánea.

Un comunity manager, persona encargada de manejar las cuentas de la empresa en las redes sociales, sólo debe transmitir el mensaje de qué hace y qué de bueno y diferente puede ofrecerle a su potencial consumidor frente a su competencia.

Es decir, a los internautas les interesa saber la calidad de su producto y no que lo fabricó y transportó desde un remoto lugar de las montañas a diez mil kilómetros de distancia, salvo que éste sea un caso excepcional y que la empresa considere que pueda influir en sus consumidores.

Octavio Regalado, experto en redes sociales de la agencia DosenSocial, ofrece a las empresas cinco recomendaciones básicas para desenvolverse en las redes sociales.

  •  Ni mucho ni poco. Para los internautas es importante que la empresa escriba cotidianamente acerca de lo que hace, de sus nuevos servicios o productos. Es suficiente que la empresa escriba uno o dos veces al día en su perfil de Facebook o en Twitter, porque hacerlo cinco, seis, diez o más veces “genera ruido” y el usuario prefiere eliminar a la empresa de “sus amigos”.
  • No todo es importante.  No es necesario “replicar” comentarios de los demás usuarios, pues éstos pueden no ser del agrado de los demás. Es decir, si a una persona le gustó un producto y otra no y la empresa replica el comentario positivo sobre su producto, puede provocar el enojo del que escribió algo negativo y luego su rechazo a la empresa.
  • Política clara. Las empresas con perfiles en Internet deben contar con una política que conduzca su andar en las redes sociales sobre qué hacer, qué decir y qué hacer en caso de un imprevisto. Es hacer en la red un reflejo de lo que la empresa practica en el mundo físico.
  • Contraseñas sólo a los necesarios. Las compañías deben proporcionar las claves de acceso a sus perfiles en las redes sociales sólo a quienes tendrán su manejo, es decir a una, dos o tres personas; no más. También deben crear contraseñas complejas y renovarlas continuamente, pues existe el riesgo de que el comunity manager sea despedido o simplemente cambie de empleo y se lleve las claves para utilizarlas con distintos fines.
  • Respuesta inmediata y respetuosa. Nada es más importante para los internautas que la empresa responda a sus cuestionamientos, sean estos negativos o positivos. Aquí es donde radica si el internauta mantiene su lealtad a la empresa en internet, pues entre más rápido, con respeto y con atención personalizada se le responda, el usuario seguirá a la empresa a la red social que ésta se vaya.

Start-ups, la opción para la economía mexicana

LEÓN, Gto.— El gobierno y los empresarios mexicanos deben apostarle a las  start-ups, empresas pequeñas que desarrollan productos o servicios de gran innovación, principalmente tecnológicos, sostuvo Juan Enríquez, mexicano experto en biotecnología y presidente de Biotechonomy.

Dijo que se trata de entidades con base en capital de riesgo, de baja inversión y alto y rápido rendimiento, que podrían dar al país los empleos que requiere si se invierte en ellas el 0.2 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB).

Fundador del proyecto de Ciencias de la Vida de la Universidad de Harvard y uno de los desarrolladores del genoma humano, Enríquez participó en el World Innovation Forum que se realizó en el Poliforum de esta ciudad con el tema: La nueva revolución tecnológica.

Dijo que el mundo se encuentra ante una nueva especie de ser humano: el homo evolutis, que “no sólo está consciente de sí mismo, sino que de forma consciente y deliberada empieza a controlar y dirigir la evolución de su especie y otras especies”.

La revolución genética, dijo, está ocurriendo tres veces más rápido que la digital, y “cada vez estamos entendiendo más de ese libro grandote que se llama genoma humano”. Por ejemplo, en Harvard ya se crean dientes humanos y hay laboratorios que “fabrican” corazones de ratón, mientras que la medicina regenerativa ya está “imprimiendo”piel”.

Explicó que después de la concepción las primeras 16 divisiones constituyen las llamadas células madre pluripotentes, y después, aunque tienen el código genético completo, se empiezan a especializar. Los chinos han logrado convertir células especializadas en células pluripotentes, con lo que, por ejemplo, podrían utilizarse células de la piel para crear un hígado.

Por su parte, Ed Boyden ha logrado determinar el “código binario” del cerebro, de tal manera que es posible determinar qué área de ese órgano se mueve en cada acción del individuo.

La pregunta que surge es: si con esto se puede detectar dónde están almacenados los recuerdos, ¿podrían cargarse y descargarse como un archivo digital? En todo caso, comentó Enríquez, este sería el primer paso para lograr la inmortalidad de los seres humanos.

En el futuro será posible programar una célula como se hace con un chip de computadora. Por lo pronto, el homo evolutis ha sido capaz de crear vida y esto tendrá algunas consecuencias. Por ejemplo, podría estar cercano el día en que se “fabrique” petróleo.

Optimismo

Dijo que aunque le decepcionan las ofertas de los candidatos a la Presidencia de la República mantiene su optimismo. “Más que compromisos que nos firmen, los mexicanos requerimos que los aspirantes presidenciales nos digan las cinco cosas importantes que se deben hacer”.

Consideró que para empezar se debe trabajar en una educación de excelencia, romper oligopolios en materia digital, impulsar a las empresas innovadoras y darle al conocimiento un peso decisivo en el ascenso social.

Si se toman medidas de este tipo, añadió, podría sacarse de la pobreza al país en un periodo relativamente rápido.

 

Redes sociales, marketing de bajo costo para Pymes

LEÓN, Gto. — Las redes sociales no son sólo un mero instrumento de intercambio de información, sino que se han convertido en un espacio donde se coordinan acciones en la vida real, y tienen efectos no sólo en la sociedad sino en el mundo de los negocios.

Al participar en el World Innovation Forum de León, organizado por World Business Ideas (Wobi)Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York y experto en los efectos sociales y económicos de Internet, indicó que las social networks son un arma de doble filo para las empresas: ofrecen peligros, pero también un campo de grandes oportunidades.

Puso como ejemplo lo ocurrido a HSBC, que intentó cambiar las condiciones de sus servicios financieros a jóvenes universitarios de Londres mediante mensajes individualizados, sin tomar en cuenta que sus clientes compartían información en Facebook y desde ahí tomaron acciones colectivas, que llevaron al banco a rectificar la decisión.

Las redes sociales, comentó, han transformado los negocios; ahora hay una voz pública que puede replicar mensajes, comunicarse y participar activamente. Las empresas encuentran ahí la oportunidad de llegar a miles de personas y abordar sus propios temas en forma novedosa.

Firmas como Numark o Amazon permiten a los consumidores dar sus puntos de vista sobre los productos y en muchos casos convertirse en parte de su equipo de  “servicios al cliente”.

Es necesario entender la importancia de interactuar para conocer las preferencias y reacciones de la gente, así como la inutilidad de pretender “educar al cliente” – frase que surge en el exacto momento en que a las empresas se les acaban las ideas.

Un ejemplo de la colaboración que puede darse en Internet es Wikipedia, cuya creación requirió la inversión –de 2001 a 2008– de cien millones de horas de trabajo, fruto de la participación de los usuarios de Internet.

Para las pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para marketing, las redes representan la oportunidad de llegar a miles de personas con bajo presupuesto y conseguir una lealtad adicional del cliente.

Un pequeño negocio se puede convertir en una empresa global, gracias al poder de Internet y las social networks, comentó Shirky .

La interacción, añadió el experto, no sólo se reduce a los clientes, sino que puede darse de negocio a negocio, con el fin de compartir experiencias y mantenerse en contacto con socios y proveedores.

 

Ganadores del premio TR35, los 10 jóvenes mexicanos más innovadores

Hoy se lleva a cabo la entrega de los premios TR35 México por Techonolgy Review una publicación del MIT. El premio se otorga a los 10 innovadores mexicanos menores a 35 años que han logrado enfrentar problemas con nuevas tecnologías o la aplicación creativa de las ya existentes. No solo se enfoca a la informática, también encontramos propuestas en el rubro de la energía, materiales y biomedicina.

Los ganadores son:

  • José Manuel Aguilar. Plataforma biotecnológica para obtener vacunas de forma más rápida y económica
  • Juan Pablo Esquivel. Fuentes de energía miniaturizadas para dispositivos de diagnóstico portátiles
  • Javier Gómez. Tecnología móvil y asequible para controlar enfermedades cardiacas
  • Ana Laborde. Bioplásticos sostenibles fabricados con residuos de tequila
  • Damar López-Arredondo. Cultivos genéticamente modificados para optimizar el uso de fertilizantes
  • Javier Lozano. Tratamiento integral de la diabetes para comunidades con pocos recursos
  • Rodrigo Martínez. Selección y contratación de empleados en línea
  • Jordi Muñoz. Tecnología de código abierto para robots aéreos de bajo coste
  • Jorge Soto. Software móvil para nuevos modelos de gobernabilidad y empoderamiento
  • Manuel Wiechers. Equipos solares inteligentes para llevar luz a zonas marginadas

Para accede al perfil completo de los ganadores y aprender sobre cada innovación accede a la dirección http://www.technologyreview.es/tr35mexico/

 

TopCom, el “Facebook” de los poderosos

Su solo nombre deja en claro que es exclusiva de unos cuantos, alrededor de 200, pero si los “indignados” por las distintas crisis sociales y económicas están desarrollando su propia red social para difundir sus acciones de protesta, no es de extrañarse que los poderosos construyan su propio espacio de encuentro.

TopCom es esa red social donde sus miembros pueden hacer lo mismo que en Facebook: subir imágenes, etiquetar amigos, enviar mensajes o compartir cualquier información. La diferencia es que en esta red social los que interactúan son los líderes mundiales, muchos de los que llevan las riendas de la política y la economía globales.

Esta aplicación es nueva, tiene apenas tres meses de vida, pero ya cuenta con 150 usuarios activos de los 200 que su plataforma hasta ahora puede soportar.

Es tan novedosa y a la vez tan desconocida, que los medios han dado poca cuenta de ella  y muchos de quienes la citan son esos espacios “alternativos” que se dedican a filtrar información que en ocasiones los internautas no intentan indagar.

Es más, TopCom no tiene un dominio web disponible al que fácilmente pueda accederse, por lo que algunos consideran que su existencia es más bien una quimera; lo que es muy cierto es que su creador, Vivek Ranadivé, la presentó el 24 de enero pasado en el Foro Económico Mundial de Davos.

Vivek Ranadivé suena a desconocido, pero no es así. Es un ingeniero indio y uno de los principales artífices de la digitalización del sistema financiero de Wall Street en los años 80 del siglo pasado, tiempo desde el que se ganó la amistad de algunos de los dueños del dinero, entre ellos la de Lloyd C. Blankfein, actual director de Goldman Sachs. Dejando de lado que Ranadivé es un hombre multimillonario, su empresa TIBCO es la desarrolladora de TopCom.

También es cierto que TopCom cuenta con una serie de medidas de encriptación de la información de última generación, lo que garantiza que ningún contenido puede escapar. Sin entrar en el terreno de las suposiciones, se ha filtrado que una de las firmas que proveyó la tecnología de encriptación de datos es la misma que hace lo propio para el FBI, que hasta donde se sabe es la estadounidense SafeNet.

Así, TopCom podría ser una excelente herramienta de comunicación para que el líder de un país tome decisiones y mantenga contacto con sus pares de otras naciones en cuanto a imprevistos de la naturaleza, como tsunamis, sismos, etc.

Lo que está claro, es que los líderes mundiales no entrarán a TopCom a jugar el Farmville, más bien ingresarán para tomar decisiones que puedan solucionar problemas del planeta, como el mismo Vivek Ranadivé lo  dice.

Como sea, las redes sociales alternas y para los “indignados”, Diaspora  y Global Square ,ya cuentan con su contraparte: TopCom.

———

¿Quién es Vivek Ranadivé? Aquí, su biografía:

 

 

Negocios vía correo electrónico

El correo electrónico es el primer paso para mantener contacto con sus clientes en línea. Recurso que en los pequeños y medianos negocios llega a ser descuidado, lo que impide obtener los beneficios que nos proporciona, como son: incrementar ventas, aumentar nuestro alcance geográfico, optimizar procesos y mejorar la relación con clientes.

Te comparto unas sencillas reglas y recomendaciones que te ayudarán a sacar el mayor provecho al responder correos que soliciten información de tu negocio.

  • Actuar con prontitud. Da respuesta a todos los correos en menos de 48 horas. Después de esta fecha si el interesado no ha recibido respuesta, lo más seguro es que se haya olvidado de ti, no necesite más el servicio o encontró a otro proveedor. Si requieres más tiempo, por ejemplo para armar una cotización, siempre informa a tu cliente y si es posible proporciona un número telefónico en donde le puedan dar seguimiento.
  • Da toda la Información. Siempre piensa que el mensaje que mandes puede ser el último contacto que tengas con un posible cliente. Proporciona toda la información de forma clara, ordenada y detallada, añade información adicional, como si aceptas pagos con tarjetas, porcentajes de apartado y cualquier promoción que tengas disponible. Sé cuidadoso con los términos y condiciones. Si vas a dar una cotización, nunca olvides indicar hasta qué fecha es válida, así como cualquier requisito.
  • Formas de Contacto. No olvides indicar siempre la dirección física y web de tu negocio, teléfono y otros elementos de contacto como Skype, MSN o BBMessenger.
  • Seguimiento. Lleva un registro de cada unas de las solicitudes recibidas. No sólo te ayudará a dar un mejor servicio, te va a permitir identificar necesidades e incluso una nueva línea de negocio. Verifica que este registro esté disponible para otros empleados y así todos pueden saber lo que el cliente está buscando y lo que se le está ofreciendo.
  • Cuida tus documentos adjuntos. ¡Piensa en tus clientes! Nunca mandes imágenes o videos como anexos, utiliza servicios como Flickr o Youtube para compartir tus catálogos. Anexa de preferencia documentos en PDF, y si es posible siempre utiliza algún servicio web para publicar tus contenidos.
  • Cuida tu redacción. Un correo electrónico bien redactado con la ortografía impecable siempre hablará bien de tu negocio, mostrando profesionalismo y seriedad. Hace tiempo un proveedor me mandó una cotización con un cierre que decía “Salu2”. ¿Qué acaso el proveedor no piensa que soy lo suficientemente importante para gastar su tiempo en escribir 3 letras?
  • Verifica que funciona. Comprueba que puedas recibir y mandar mensajes de forma periódica. Si identificas retrasos o fallas, cambia a la brevedad de proveedor.
  • Profesionalismo. A menos que tu servicio sea entregado de forma personal, como un artista o fotógrafo, evita usar correos personales o gratuitos como yahoo, google o prodigy. Adquiere un dominio (tuempresa.com) y genera cuentas que representen a los departamentos que serán contactados, por ejemplo ventas@tuempresa.com, clientes@tuempresa.com o sus nombres. Evita usar nicknames o nombres poco representativos como spiderman55 o estrellita_feliz. Una ventaja adicional es que te permite conservar el control de tu correo en caso de cambio o ausencia de personal.

Aprovecha esta herramienta para potenciar tu negocio. Incluye la comunicación por correo electrónico en tus los procesos y políticas. Si tienes dudas, utiliza la sección de comentarios o contacta a un profesional, quien te podrá ayudar a crear una estrategia de mejora.

Imagen: ~daj

Una tablet, el regalo ideal para madres modernas

Una tablet es el regalo más esperado por las madres mexicanas que navegan por Internet, de acuerdo con una encuesta realizada por  MercadoLibre, junto con Oh! Panel, consultora de investigación de mercados, especializada en research online.

Otros obsequios que les gustaría recibir son, en ese orden: un viaje, ropa o accesorios de moda, un smartphone o celular y flores.

El 75 por ciento espera que las sorprendan y no les gusta elegir su propio regalo, según la encuesta.

El 59 por ciento de las entrevistadas se considera madre moderna o tecnológica y el 78 por ciento participa en diversas redes sociales. La predominante es Facebook, con 97 por ciento, seguido por Twitter con 29 y Google+ con 19 por ciento, aunque también hay madres con cuentas en Sónico, Linkedin, MySpace, entre otras.

Su actividad prioritaria dentro de las redes sociales es estar en contacto con amigos y familiares (83.4 por ciento), buscar promociones y ofertas de productos o servicios (41.7) y leer los comentarios de la gente sobre productos y servicios (36). Asimismo, se contactan con sus hijos y su pareja, ven publicaciones de sus marcas favoritas y les gusta estar al tanto de novedades y lanzamientos.

Para este año las madres estiman que su familia gastará cerca de dos mil pesos en la compra del regalo. Un 69 por ciento desea recibir una tablet y un 56 por ciento un smartphone.

El estudio de MercadoLibre.com y Oh!Panel se realizó a través de encuestas por muestreo a mujeres de 17 años usuarias de Internet. Se utilizó como técnica de recolección entrevistas on line utilizando la Plataforma Oh! y operando a través de push-email y contactos en redes sociales.

 

 

Reservaciones de viaje: dispositivos móviles vs computadora

Dispositivos móviles vs computadora

De acuerdo con estudios de la agencia de viajes Expedia.mx, cada vez es más común el uso de dispositivos móviles para realizar reservaciones de viaje. Los viajeros que utilizan estas tecnologías suelen tener un comportamiento distinto que los que usan las computadoras.

Según la empresa, aquellos viajeros que se sirven de los dispositivos móviles suelen concretar su viaje en un menor lapso de tiempo, alrededor de 24 horas, y las estancias duran menos, 87 por ciento son de un día.

En contraste, los usuarios de computadora viajan en promedio 39 días después de la reservación y suelen permanecer en su destino por más días.

Asimismo, dio a conocer que son más comunes las reservaciones mediante móviles los fines de semana, sobre todo viernes y sábados. Mientras que mediante PC suelen registrarse de lunes a miércoles.

Debido al incremento de este mercado es que la compañía lanzo recientemente en México su aplicación Expedia Hotels, por medio de la cual se puede buscar y reservar entre casi 145 mil hoteles en tiempo real desde cualquier plataforma iPhone,  Android OS, iPad y Tabletas Android, aseguran sus creadores.

La aplicación está hecha para que los mexicanos puedan crear su viaje desde cualquier lugar a través de su dispositivo móvil,  en español y en pesos.

Esta herramienta ya ha sido descargada casi dos millones de veces en más de 104 países y ha llegado a ser el App gratuito para viajes número uno en más de 40 países en  iTunes App Store.

Según la compañía, la movilidad es una de las grandes oportunidades para la industria ya que se estima que para finales de 2012 entre 10 al 15 por ciento de las reservas en línea serán hechas a través de dispositivos móviles y esta tendencia se incrementará en 2013.

 

 

 

 

 

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista”.

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “