Category Archives: Tecnología

Start-ups, la opción para la economía mexicana

LEÓN, Gto.— El gobierno y los empresarios mexicanos deben apostarle a las  start-ups, empresas pequeñas que desarrollan productos o servicios de gran innovación, principalmente tecnológicos, sostuvo Juan Enríquez, mexicano experto en biotecnología y presidente de Biotechonomy.

Dijo que se trata de entidades con base en capital de riesgo, de baja inversión y alto y rápido rendimiento, que podrían dar al país los empleos que requiere si se invierte en ellas el 0.2 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB).

Fundador del proyecto de Ciencias de la Vida de la Universidad de Harvard y uno de los desarrolladores del genoma humano, Enríquez participó en el World Innovation Forum que se realizó en el Poliforum de esta ciudad con el tema: La nueva revolución tecnológica.

Dijo que el mundo se encuentra ante una nueva especie de ser humano: el homo evolutis, que “no sólo está consciente de sí mismo, sino que de forma consciente y deliberada empieza a controlar y dirigir la evolución de su especie y otras especies”.

La revolución genética, dijo, está ocurriendo tres veces más rápido que la digital, y “cada vez estamos entendiendo más de ese libro grandote que se llama genoma humano”. Por ejemplo, en Harvard ya se crean dientes humanos y hay laboratorios que “fabrican” corazones de ratón, mientras que la medicina regenerativa ya está “imprimiendo”piel”.

Explicó que después de la concepción las primeras 16 divisiones constituyen las llamadas células madre pluripotentes, y después, aunque tienen el código genético completo, se empiezan a especializar. Los chinos han logrado convertir células especializadas en células pluripotentes, con lo que, por ejemplo, podrían utilizarse células de la piel para crear un hígado.

Por su parte, Ed Boyden ha logrado determinar el “código binario” del cerebro, de tal manera que es posible determinar qué área de ese órgano se mueve en cada acción del individuo.

La pregunta que surge es: si con esto se puede detectar dónde están almacenados los recuerdos, ¿podrían cargarse y descargarse como un archivo digital? En todo caso, comentó Enríquez, este sería el primer paso para lograr la inmortalidad de los seres humanos.

En el futuro será posible programar una célula como se hace con un chip de computadora. Por lo pronto, el homo evolutis ha sido capaz de crear vida y esto tendrá algunas consecuencias. Por ejemplo, podría estar cercano el día en que se “fabrique” petróleo.

Optimismo

Dijo que aunque le decepcionan las ofertas de los candidatos a la Presidencia de la República mantiene su optimismo. “Más que compromisos que nos firmen, los mexicanos requerimos que los aspirantes presidenciales nos digan las cinco cosas importantes que se deben hacer”.

Consideró que para empezar se debe trabajar en una educación de excelencia, romper oligopolios en materia digital, impulsar a las empresas innovadoras y darle al conocimiento un peso decisivo en el ascenso social.

Si se toman medidas de este tipo, añadió, podría sacarse de la pobreza al país en un periodo relativamente rápido.

 

Redes sociales, marketing de bajo costo para Pymes

LEÓN, Gto. — Las redes sociales no son sólo un mero instrumento de intercambio de información, sino que se han convertido en un espacio donde se coordinan acciones en la vida real, y tienen efectos no sólo en la sociedad sino en el mundo de los negocios.

Al participar en el World Innovation Forum de León, organizado por World Business Ideas (Wobi)Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York y experto en los efectos sociales y económicos de Internet, indicó que las social networks son un arma de doble filo para las empresas: ofrecen peligros, pero también un campo de grandes oportunidades.

Puso como ejemplo lo ocurrido a HSBC, que intentó cambiar las condiciones de sus servicios financieros a jóvenes universitarios de Londres mediante mensajes individualizados, sin tomar en cuenta que sus clientes compartían información en Facebook y desde ahí tomaron acciones colectivas, que llevaron al banco a rectificar la decisión.

Las redes sociales, comentó, han transformado los negocios; ahora hay una voz pública que puede replicar mensajes, comunicarse y participar activamente. Las empresas encuentran ahí la oportunidad de llegar a miles de personas y abordar sus propios temas en forma novedosa.

Firmas como Numark o Amazon permiten a los consumidores dar sus puntos de vista sobre los productos y en muchos casos convertirse en parte de su equipo de  “servicios al cliente”.

Es necesario entender la importancia de interactuar para conocer las preferencias y reacciones de la gente, así como la inutilidad de pretender “educar al cliente” – frase que surge en el exacto momento en que a las empresas se les acaban las ideas.

Un ejemplo de la colaboración que puede darse en Internet es Wikipedia, cuya creación requirió la inversión –de 2001 a 2008– de cien millones de horas de trabajo, fruto de la participación de los usuarios de Internet.

Para las pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para marketing, las redes representan la oportunidad de llegar a miles de personas con bajo presupuesto y conseguir una lealtad adicional del cliente.

Un pequeño negocio se puede convertir en una empresa global, gracias al poder de Internet y las social networks, comentó Shirky .

La interacción, añadió el experto, no sólo se reduce a los clientes, sino que puede darse de negocio a negocio, con el fin de compartir experiencias y mantenerse en contacto con socios y proveedores.

 

Ganadores del premio TR35, los 10 jóvenes mexicanos más innovadores

Hoy se lleva a cabo la entrega de los premios TR35 México por Techonolgy Review una publicación del MIT. El premio se otorga a los 10 innovadores mexicanos menores a 35 años que han logrado enfrentar problemas con nuevas tecnologías o la aplicación creativa de las ya existentes. No solo se enfoca a la informática, también encontramos propuestas en el rubro de la energía, materiales y biomedicina.

Los ganadores son:

  • José Manuel Aguilar. Plataforma biotecnológica para obtener vacunas de forma más rápida y económica
  • Juan Pablo Esquivel. Fuentes de energía miniaturizadas para dispositivos de diagnóstico portátiles
  • Javier Gómez. Tecnología móvil y asequible para controlar enfermedades cardiacas
  • Ana Laborde. Bioplásticos sostenibles fabricados con residuos de tequila
  • Damar López-Arredondo. Cultivos genéticamente modificados para optimizar el uso de fertilizantes
  • Javier Lozano. Tratamiento integral de la diabetes para comunidades con pocos recursos
  • Rodrigo Martínez. Selección y contratación de empleados en línea
  • Jordi Muñoz. Tecnología de código abierto para robots aéreos de bajo coste
  • Jorge Soto. Software móvil para nuevos modelos de gobernabilidad y empoderamiento
  • Manuel Wiechers. Equipos solares inteligentes para llevar luz a zonas marginadas

Para accede al perfil completo de los ganadores y aprender sobre cada innovación accede a la dirección http://www.technologyreview.es/tr35mexico/

 

TopCom, el “Facebook” de los poderosos

Su solo nombre deja en claro que es exclusiva de unos cuantos, alrededor de 200, pero si los “indignados” por las distintas crisis sociales y económicas están desarrollando su propia red social para difundir sus acciones de protesta, no es de extrañarse que los poderosos construyan su propio espacio de encuentro.

TopCom es esa red social donde sus miembros pueden hacer lo mismo que en Facebook: subir imágenes, etiquetar amigos, enviar mensajes o compartir cualquier información. La diferencia es que en esta red social los que interactúan son los líderes mundiales, muchos de los que llevan las riendas de la política y la economía globales.

Esta aplicación es nueva, tiene apenas tres meses de vida, pero ya cuenta con 150 usuarios activos de los 200 que su plataforma hasta ahora puede soportar.

Es tan novedosa y a la vez tan desconocida, que los medios han dado poca cuenta de ella  y muchos de quienes la citan son esos espacios “alternativos” que se dedican a filtrar información que en ocasiones los internautas no intentan indagar.

Es más, TopCom no tiene un dominio web disponible al que fácilmente pueda accederse, por lo que algunos consideran que su existencia es más bien una quimera; lo que es muy cierto es que su creador, Vivek Ranadivé, la presentó el 24 de enero pasado en el Foro Económico Mundial de Davos.

Vivek Ranadivé suena a desconocido, pero no es así. Es un ingeniero indio y uno de los principales artífices de la digitalización del sistema financiero de Wall Street en los años 80 del siglo pasado, tiempo desde el que se ganó la amistad de algunos de los dueños del dinero, entre ellos la de Lloyd C. Blankfein, actual director de Goldman Sachs. Dejando de lado que Ranadivé es un hombre multimillonario, su empresa TIBCO es la desarrolladora de TopCom.

También es cierto que TopCom cuenta con una serie de medidas de encriptación de la información de última generación, lo que garantiza que ningún contenido puede escapar. Sin entrar en el terreno de las suposiciones, se ha filtrado que una de las firmas que proveyó la tecnología de encriptación de datos es la misma que hace lo propio para el FBI, que hasta donde se sabe es la estadounidense SafeNet.

Así, TopCom podría ser una excelente herramienta de comunicación para que el líder de un país tome decisiones y mantenga contacto con sus pares de otras naciones en cuanto a imprevistos de la naturaleza, como tsunamis, sismos, etc.

Lo que está claro, es que los líderes mundiales no entrarán a TopCom a jugar el Farmville, más bien ingresarán para tomar decisiones que puedan solucionar problemas del planeta, como el mismo Vivek Ranadivé lo  dice.

Como sea, las redes sociales alternas y para los “indignados”, Diaspora  y Global Square ,ya cuentan con su contraparte: TopCom.

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¿Quién es Vivek Ranadivé? Aquí, su biografía:

 

 

Negocios vía correo electrónico

El correo electrónico es el primer paso para mantener contacto con sus clientes en línea. Recurso que en los pequeños y medianos negocios llega a ser descuidado, lo que impide obtener los beneficios que nos proporciona, como son: incrementar ventas, aumentar nuestro alcance geográfico, optimizar procesos y mejorar la relación con clientes.

Te comparto unas sencillas reglas y recomendaciones que te ayudarán a sacar el mayor provecho al responder correos que soliciten información de tu negocio.

  • Actuar con prontitud. Da respuesta a todos los correos en menos de 48 horas. Después de esta fecha si el interesado no ha recibido respuesta, lo más seguro es que se haya olvidado de ti, no necesite más el servicio o encontró a otro proveedor. Si requieres más tiempo, por ejemplo para armar una cotización, siempre informa a tu cliente y si es posible proporciona un número telefónico en donde le puedan dar seguimiento.
  • Da toda la Información. Siempre piensa que el mensaje que mandes puede ser el último contacto que tengas con un posible cliente. Proporciona toda la información de forma clara, ordenada y detallada, añade información adicional, como si aceptas pagos con tarjetas, porcentajes de apartado y cualquier promoción que tengas disponible. Sé cuidadoso con los términos y condiciones. Si vas a dar una cotización, nunca olvides indicar hasta qué fecha es válida, así como cualquier requisito.
  • Formas de Contacto. No olvides indicar siempre la dirección física y web de tu negocio, teléfono y otros elementos de contacto como Skype, MSN o BBMessenger.
  • Seguimiento. Lleva un registro de cada unas de las solicitudes recibidas. No sólo te ayudará a dar un mejor servicio, te va a permitir identificar necesidades e incluso una nueva línea de negocio. Verifica que este registro esté disponible para otros empleados y así todos pueden saber lo que el cliente está buscando y lo que se le está ofreciendo.
  • Cuida tus documentos adjuntos. ¡Piensa en tus clientes! Nunca mandes imágenes o videos como anexos, utiliza servicios como Flickr o Youtube para compartir tus catálogos. Anexa de preferencia documentos en PDF, y si es posible siempre utiliza algún servicio web para publicar tus contenidos.
  • Cuida tu redacción. Un correo electrónico bien redactado con la ortografía impecable siempre hablará bien de tu negocio, mostrando profesionalismo y seriedad. Hace tiempo un proveedor me mandó una cotización con un cierre que decía “Salu2”. ¿Qué acaso el proveedor no piensa que soy lo suficientemente importante para gastar su tiempo en escribir 3 letras?
  • Verifica que funciona. Comprueba que puedas recibir y mandar mensajes de forma periódica. Si identificas retrasos o fallas, cambia a la brevedad de proveedor.
  • Profesionalismo. A menos que tu servicio sea entregado de forma personal, como un artista o fotógrafo, evita usar correos personales o gratuitos como yahoo, google o prodigy. Adquiere un dominio (tuempresa.com) y genera cuentas que representen a los departamentos que serán contactados, por ejemplo ventas@tuempresa.com, clientes@tuempresa.com o sus nombres. Evita usar nicknames o nombres poco representativos como spiderman55 o estrellita_feliz. Una ventaja adicional es que te permite conservar el control de tu correo en caso de cambio o ausencia de personal.

Aprovecha esta herramienta para potenciar tu negocio. Incluye la comunicación por correo electrónico en tus los procesos y políticas. Si tienes dudas, utiliza la sección de comentarios o contacta a un profesional, quien te podrá ayudar a crear una estrategia de mejora.

Imagen: ~daj

Una tablet, el regalo ideal para madres modernas

Una tablet es el regalo más esperado por las madres mexicanas que navegan por Internet, de acuerdo con una encuesta realizada por  MercadoLibre, junto con Oh! Panel, consultora de investigación de mercados, especializada en research online.

Otros obsequios que les gustaría recibir son, en ese orden: un viaje, ropa o accesorios de moda, un smartphone o celular y flores.

El 75 por ciento espera que las sorprendan y no les gusta elegir su propio regalo, según la encuesta.

El 59 por ciento de las entrevistadas se considera madre moderna o tecnológica y el 78 por ciento participa en diversas redes sociales. La predominante es Facebook, con 97 por ciento, seguido por Twitter con 29 y Google+ con 19 por ciento, aunque también hay madres con cuentas en Sónico, Linkedin, MySpace, entre otras.

Su actividad prioritaria dentro de las redes sociales es estar en contacto con amigos y familiares (83.4 por ciento), buscar promociones y ofertas de productos o servicios (41.7) y leer los comentarios de la gente sobre productos y servicios (36). Asimismo, se contactan con sus hijos y su pareja, ven publicaciones de sus marcas favoritas y les gusta estar al tanto de novedades y lanzamientos.

Para este año las madres estiman que su familia gastará cerca de dos mil pesos en la compra del regalo. Un 69 por ciento desea recibir una tablet y un 56 por ciento un smartphone.

El estudio de MercadoLibre.com y Oh!Panel se realizó a través de encuestas por muestreo a mujeres de 17 años usuarias de Internet. Se utilizó como técnica de recolección entrevistas on line utilizando la Plataforma Oh! y operando a través de push-email y contactos en redes sociales.

 

 

Reservaciones de viaje: dispositivos móviles vs computadora

Dispositivos móviles vs computadora

De acuerdo con estudios de la agencia de viajes Expedia.mx, cada vez es más común el uso de dispositivos móviles para realizar reservaciones de viaje. Los viajeros que utilizan estas tecnologías suelen tener un comportamiento distinto que los que usan las computadoras.

Según la empresa, aquellos viajeros que se sirven de los dispositivos móviles suelen concretar su viaje en un menor lapso de tiempo, alrededor de 24 horas, y las estancias duran menos, 87 por ciento son de un día.

En contraste, los usuarios de computadora viajan en promedio 39 días después de la reservación y suelen permanecer en su destino por más días.

Asimismo, dio a conocer que son más comunes las reservaciones mediante móviles los fines de semana, sobre todo viernes y sábados. Mientras que mediante PC suelen registrarse de lunes a miércoles.

Debido al incremento de este mercado es que la compañía lanzo recientemente en México su aplicación Expedia Hotels, por medio de la cual se puede buscar y reservar entre casi 145 mil hoteles en tiempo real desde cualquier plataforma iPhone,  Android OS, iPad y Tabletas Android, aseguran sus creadores.

La aplicación está hecha para que los mexicanos puedan crear su viaje desde cualquier lugar a través de su dispositivo móvil,  en español y en pesos.

Esta herramienta ya ha sido descargada casi dos millones de veces en más de 104 países y ha llegado a ser el App gratuito para viajes número uno en más de 40 países en  iTunes App Store.

Según la compañía, la movilidad es una de las grandes oportunidades para la industria ya que se estima que para finales de 2012 entre 10 al 15 por ciento de las reservas en línea serán hechas a través de dispositivos móviles y esta tendencia se incrementará en 2013.

 

 

 

 

 

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista”.

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “

¿Por qué en México no ha nacido un Google?

Doodle dedicado a Guillermo González Camarena, inventor de la TV a color.

Si en el pasado México fue pionero en el desarrollo de tecnologías, como la que propició la televisión a color, o sus científicos han colaborado en proyectos de trascendencia como en el caso de la computadora Watson de IBM –la supercomputadora más avanzada que haya creado la humanidad– ¿por qué entonces en este país no ha nacido una compañía tecnológica del tamaño de un Google, Microsoft, Nokia o Sony?

¿Qué es lo que frena que en el país o en toda Latinoamérica no despunten proyectos tecnológicos si, en este caso, México se encuentra a lado de Silicon Valley, la región tecnológica más boyante del planeta y en la que todavía hace cincuenta años se cosechaban manzanas?

¿Es la escasez de inversiones, el desinterés o simplemente no está en los genes de los mexicanos desarrollar proyectos tecnológicos?, ¿por qué no se contagian de ese virus generador de tecnología, como sí ha ocurrido ya en la India con su parque Bangolore, en Rusia con su Skolkovo y hasta hace muy poco en Brasil con su Silicon Valley brasileño llamado Santa Rita do Sapucaí?

Las respuestas pueden ser varias, como por ejemplo una escasa cultura empresarial, carencias de recursos, legislaciones poco impulsoras e incluso la corrupción que en ocasiones se genera en la tramitología.

No puede negarse que existan programas gubernamentales de impulso tecnológico, que si bien en algunas ocasiones han resultado fallidos como el Enciclomedia, otros han sido exitosos como el programa TechBA de la Fundación México-Estados Unidos para la Ciencia y la Tecnología (Fumec).

Otros más apenas arrojan resultados cuantificables, como el Prosoft  de la Secretaría de Economía (SE) o el proyecto eMéxico de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), todos sin contar los que desde siempre han impulsado el Conacyt, la UNAM, el Politécnico a través del Cinveestav y recientemente el Tecnológico de Monterrey.

La iniciativa privada y organismos civiles también hacen su parte. Microsoft, HP, Intel, Cisco e IBM, por ejemplo, promueven la inclusión de mexicanos en el desarrollo de sus nuevas tecnologías.

Mientras, los organismos del sector, tanto en tecnologías de la información como en telecomunicaciones, como la AMITI, Amipci, Canieti o la Observatel, cada una en su campo, promueven una Agenda Digital Nacionalque coloque a México en una mejor posición en materia de desarrollo tecnológico, en adopción de nuevas tecnologías y en última instancia, en un lugar más competitivo. Sin embargo, los resultados se perciben poco.

Con estos apoyos, por muy mínimos que parezcan, ¿por qué las startups mexicanas no despegan en México como se quisiera?

De acuerdo con especialistas como Luis Ricardo Rodríguez, experto en competitividad de la consultora KPMG, las tecnológicas mexicanas enfrentan variados desafíos desde su nacimiento.

El analista sostiene que o “no existe la difusión debida como se hace con otras inversiones o no se fomenta -el desarrollo tecnológico-”, no obstante, por ejemplo, que México es un país más competitivo en costos para invertir en tecnología.

“Si lo vemos desde el punto de vista de los costos, México es atractivo. Si nos comparamos con diez países desarrollados, México es una alternativa más viable que Canadá, el Reino Unido, Alemania, Japón e indudablemente que Estados Unidos para establecer aquí centros de investigación.”

Asimismo, añade el experto, en México existen los “componentes” para generar tecnología; sin embargo, el país está lejos de encontrarse dentro de los parámetros en el desarrollo de la misma.

“Existen los componentes que se requieren para desarrollar a México en tecnología, todavía están allí. Hay mucha gente preparada. En Monterrey o la ciudad de México existe una oferta de calidad”, menciona Luis Ricardo Rodríguez.

Lo que falta entonces, apunta, es encontrar la vocación del país en tecnología y desarrollarla, sólo así se pueden conseguir proyectos de éxito.

“Debemos buscar vocaciones, porque si continuamos así y nos atenemos a los parámetros internacionales en desarrollo de tecnología, entonces estamos hablando de más atraso.”

Además, en abril de 2010, el Foro Económico Mundial reveló un estudio, Índice de Preparación Digital, en el que evaluaba el avance de 138 naciones en materia digital, en el uso de, por ejemplo, Internet de parte de sus ciudadanos y empresas.

Dicho índice destacó que Suecia es el país más competitivo en el aprovechamiento de las nuevas tecnologías, mientras que Chad fue último rankeado.

Ninguna nación de América Latina apareció entre las primeras veinte posiciones. Chile fue el mejor ubicado con el sitio 39, más abajo Brasil con el lugar 56 y México con el puesto 78, mientras que Argentina se situó en el puesto 96.

En el reporte 2012, presentado el pasado 4 de abril ,  México apenas gana dos escalones, para ubicarse en el lugar 76. Chile se mantuvo en el 39 y Brasil cayó al 65, mientras que Argentina subió al 92.

 

Redes sociales, palanca para las empresas

Hace una década pocos imaginaban el poder que alcanzarían las redes sociales, que hoy día conectan a más de mil millones de personas y captarán en 2013, según la consultora eMarketer, más de diez mil millones de dólares, sólo por publicidad dirigida a sus usuarios jóvenes.

Sin embargo, las empresas y los ejecutivos de marketing todavía no han encontrado la fórmula para posicionar su marca en plataformas como Facebook o Twitter. Es un hecho que en países como México  las empresas tienen poco interés en las “social networks” o temen acercarse a ellas porque no saben cómo utilizarlas.

Facebook tiene ya 870 millones de usuarios y potencial valor en bolsa de 55 mil millones de dólares y no es casualidad que Google, la compañía más poderosa de Internet por ingresos, haya presentado su red social Google+, atraída por el mercado de la publicidad on line en redes sociales, el cual, según las consultoras eMarketer y Gartner, generó unos cinco mil 500 millones de dólares en 2011 y pudiera generar un 24.2 por ciento más en 2012.

Tampoco es extraño que series que antaño estaban destinadas a transmitirse en televisión ahora opten por las redes sociales para así tener una mayor interacción con su público y con ello medir mejor su rating, como es el caso de Aim High, que se hace llamar “serie social” y que ha comenzado a transmitirse antes por Facebook  que por la Warner Channel.

De hecho,  las redes sociales ya “mandan” en Internet y se hacen sentir en el mundo físico, mientras que los empresarios se encuentran a la zaga para adentrarse en ellas, pues según The 2011 Global CMO Study de IBM, para el que se entrevistó a unos mil 700 gerentes de mercadotecnia de 64 países sobre su conocimiento en redes sociales, sólo un 26 por ciento de ellos tiene un blog o ingresa a alguna red social.

En el caso especifico de México y de acuerdo con el analista independiente en redes sociales, Nikolas Maksymiv Valdelamar, el 70 por ciento de los usuarios de las redes sociales son jóvenes entre los 15 y 29 años de edad; el resto lo componen personas de mayores edades y ni un cinco por ciento de los perfiles pertenecen a entidades empresariales o gubernamentales.

A decir del experto, en el caso de México “muchas empresas tienden a menospreciar esta comunicación. No han comprendido aún que las redes sociales son un medio masivo de comunicación en el que bien se puede posicionar una marca”.

Maksymiv Valdelamar sostiene que en la mayoría de los países las empresas que mantienen algún perfil en las redes sociales los utilizan más como un canal de venta y en algunos casos, sólo llegan a responder a alguna “queja” de los usuarios.

No obstante, añade, las social networks pueden ser una plataforma ideal para una comunicación de doble vía, en las que se puede atender tanto a proveedores como a clientes finales. La empresa debe comprender que si un usuario de Facebook “postea” -comentario- algo en su perfil o lo sigue en Twitter, es que ya es una persona “casada” con la marca, que espera que le respondan y más pronto si es el caso de Twitter, no importa si es fin de semana o un día feriado.

“Si está en Twitter o Facebook, debe proveer contenidos y no sólo inundarlos con promociones. Una empresa debe desenvolverse en las redes como en la vida real, poner a personas que conozcan la filosofía y valores de la empresa.

”Las empresas deben tener estrategias, como enfocarse al mismo segmento en Facebook o Twitter. No es complejo esto y en el mediano plazo da frutos: la confianza en la marca. La cuestión es generar interés y confianza, para que cuando lo necesiten, los usuarios estén con ellas”, dijo Nikolas Maksymiv Valdelamar.

El analista también refiere que la empresa debe mantener y mejorar su comunicación en canales tradicionales de comunicación, porque la idea es “incursionar y diversificar su presencia en nuevos canales. En medios de comunicación masivos, que son formales a su manera”.