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Nueva tecnología revoluciona teorías sobre los mayas

NCALM

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Lidar, una nueva tecnología,  ha echado por tierra la idea de que las ciudades mayas estaban aisladas y eran autosuficientes.

Con la emisión de rayos láser y mediante GPS, Lidar (Light Detection and Ranging- Detección y determinación de luz) ha permitido a los expertos penetrar el manto forestal y localizar cada punto del terreno con exactitud milimétrica, para así crear mapas de la superficie más exactos que con cualquier otra tecnología disponible en la actualidad.

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National Geographic informó que esta tecnología ha puesto al descubierto ciudades mayas desconocidas hasta el momento y más de 60 mil estructuras hechas por el ser humano, que confirman que la civilización maya era mucho más grande de lo que se creía hasta ahora. Asimismo, ha revelado antiguas obras de ingeniería y áreas agrícolas especializadas capaces de sustentar a una población masiva a un nivel casi industrial. 

Esta concepción totalmente nueva acerca de las creencias que se tenían sobre los mayas se presenta por primera vez en Tesoros perdidos de los mayas, un especial de National Geographic que se estrenará en Guatemala el domingo 11 de febrero.

“Estos hallazgos reafirman que Guatemala es el corazón del mundo maya”, ha expresado Jorge Mario Chajón, el director general del Instituto Guatemalteco de Turismo.

La iniciativa guatemalteca Pacunam Lidar (un consorcio de más de 30 científicos y arqueólogos pertenecientes a instituciones académicas líderes a nivel mundial, organizado y financiado por la Fundación Patrimonio Cultural y Natural Maya – Pacunam) ha empleado esta tecnología costosa para investigar por vía aérea más de 2.000 kilómetros cuadrados de la Reserva de la Biosfera Maya, al norte del departamento de Petén.

Los hallazgos, representados en mapas digitales y en una aplicación de realidad aumentada que transforma los datos aéreos en una vista del terreno, diseñada exclusivamente para el documental, han sido realizados bajo el follaje de la selva y sin tener que cortar ni un solo árbol.

Anteriormente se había propuesto una población maya de entre 1 y 2 millones de habitantes, pero los nuevos datos arrojan una población de unos 20 millones de habitantes que ocuparon las llanuras de la civilización maya, una cantidad que representa alrededor de la mitad de la población europea total en aquel momento y en un área con apenas el tamaño de Italia.

“Esta revelación constituye uno de los desarrollos más importantes de la arqueología maya en los últimos 100 años”, asegura Tom Garrison, del Ithaca College, uno de los arqueólogos que lideran el proyecto.

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“Lidar está revolucionando la arqueología de la misma forma que el Telescopio Espacial Hubble revolucionó la astronomía”, comentó Francisco Estrada-Belli, arqueólogo de la Universidad de Tulane y explorador de National Geographic. “Necesitaremos 100 años para analizar todo [los datos] y comprender realmente lo que estamos viendo”.

Sin embargo, el estudio ya arrojó datos sorprendentes sobre los patrones de asentamiento, la conectividad interurbana y la militarización en las tierras bajas mayas. En su apogeo en el período clásico maya (aproximadamente 250-900 A.D.), la civilización cubrió un área aproximadamente el doble del tamaño de la Inglaterra medieval, pero estaba mucho más densamente poblada. 

La tecnología Lidar ha permitido descubrir una pirámide desconocida en el mismo centro de Tikal y también ha revelado que ésta era tres o cuatro veces más grande de lo que se creía anteriormente. 

Prácticamente todas las ciudades mayas estaban conectadas por caminos lo suficientemente anchos como para sugerir que eran objeto de intenso tráfico y se usaban para el comercio y otras formas de interacción regional. Estas carreteras eran elevadas para permitir el paso fácil aún durante las temporadas de lluvia. En una parte del mundo donde normalmente hay demasiada o muy poca precipitación, el flujo de agua se planificó meticulosamente y se controló a través de canales, diques y depósitos.

Entre los hallazgos más sorprendentes se encontró la ubicuidad de muros de defensa, murallas, terrazas y fortalezas. “La guerra no solo estaba ocurriendo hacia el final de la civilización”, comentó Garrison. “Fue a gran escala y sistemático, y se prolongó durante muchos años”.

La investigación también reveló miles de hoyos excavados por saqueadores modernos.

 WILD BLUE MEDIA/NATIONAL GEOGRAPHIC

CON LIDAR SE REVELA UNA PIRÁMIDE MAYA. WILD BLUE MEDIA/NATIONAL GEOGRAPHIC

“Muchos de estos nuevos sitios son nuevos sólo para nosotros; no son nuevos para los saqueadores “, comentó Marianne Hernández, presidenta de la Fundación Pacunam.

La degradación ambiental es otra preocupación. Guatemala está perdiendo más del 10 por ciento de sus bosques anualmente, y la pérdida de hábitat se ha acelerado a lo largo de su frontera con México a medida que los intrusos queman y despejan las tierras para la agricultura y los asentamientos humanos.

El documental Tesoros perdidos de los mayas explica cómo llegó a dominar el mundo maya la oscura dinastía real conocida como los Reyes Serpiente: mediante conquistas, matrimonios y reyes títeres.

Los Reyes Serpiente eran totalmente desconocidos hasta que los expertos descifraron las inscripciones mayas y ahora las evidencias apuntan a que su poder se extendió por México, Belice y Guatemala. En el año 562 incluso llegaron a conquistar Tikal, la ciudad maya más importante.

¿Cómo funciona Lidar?
Desde un avión, los investigadores disparan cientos de miles de ráfagas de láser por segundo en el suelo. La forma en que la luz regresa puede utilizarse para crear mapas topográficos extremadamente detallados, incluso a través de vegetación densa y aguas turbias.

El Centro Nacional de Mapeo Láser Aerotransportado (NCALM), con base en la Universidad de Houston, opera en asociación con la Universidad de California, Berkeley, con el apoyo de la National Science Foundation, y ha realizado desde hace seis años diversos proyectos, que incluyen el desarrollado en el territorio maya. En este video nos explican qué es lo que hacen.

Smartphone, compañero de vida, escaparate de empresas

La mitad de los usuarios de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes realiza alguna compra en línea durante el día.

¿Qué es lo primero que haces al despertar? Revisar el celular es lo que hace cuatro de cada cinco personas, de acuerdo con información de LivePerson Latam.

Los smartphones se han convertido en parte fundamental y complementaria en nuestra vida cotidiana. A nivel personal y profesional, su uso es variado, desde búsquedas de información, rutas para llegar a la oficina, escuchar la radio, leer un libro, agendar citas, mandar emails, hacer conferencias y un sinfín de tareas que se pueden hacer a cualquier hora y en cualquier lugar.

Para las empresas esto representa un cambio de paradigma, porque la mitad de los usuarios de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes realiza alguna compra en línea durante el día.

El 72 por ciento de los mexicanos obtiene noticias digitalmente y 75 por ciento de dueños de smartphones consigue de ellos direcciones para llegar a su destino.

El 75 por ciento de los mexicanos lleva su celular al baño y el 63 por ciento de los jóvenes entre 18 y 29 años se queda dormido con su teléfono o tableta.

En promedio los mexicanos envían-reciben 63 textos diariamente y el 56 por ciento usa sus redes sociales mientras está en el trabajo.

Por eso, indican ejecutivos de LivePerson Latam, las empresas deben implementar bots conversacionales que se vuelvan más inteligentes con cada interacción y les permita a los consumidores enviar a esas organizaciones desde su celular, mensajes SMS, o mensajes a través del sitio móvil, de las redes sociales, y hasta de la aplicación de las empresas, en lugar de tener que llamar a un número 800.

SingularityU Mexico Summit pone a Jalisco en el centro de la innovación

 Singularity University celebrará por primera vez un encuentro en México, donde busca abrir una ventana al futuro y dar a sus participantes inspiración, conocimiento y empoderamiento en temas como tecnologías emergentes, educación, salud y negocios.
 

Perla Oropeza / El Financiero

Singularity University se traslada por primera vez a México para reflexionar sobre las tendencias globales, las tecnologías emergentes y qué papel desempeñará el país en el futuro.

Del 8 al 9 de noviembre, Puerto Vallarta, Jalisco, se convertirá en la sede de un intenso diálogo, en el que participarán ponentes como Peter Diamandis, fundador y presidente Ejecutivo de la Fundación X Prize; David Roberts, presidente de HaloDrop y 1QBit, y el mexicano Marcos Mascorro, presidente de la empresa Fellow Robots, asentada en Silicon Valley.

Vivian Lan

Vivian Lan Agami

Vivian Lan Agami, directora de SingularityU Mexico Summit en Jalisco, señala que se buscó tener una mezcla de ponentes extranjeros y nacionales. “Si todos los ponentes son extranjeros, el verdadero mensaje que le estamos dando a la gente es: ‘¿ya ves?, allá sí se puede, allá sí están haciendo cosas increíbles”.

La realidad, dice, es que “en México tenemos muchísimo talento, gente extraordinaria con proyectos que están teniendo un impacto global”.

Para Vivian Lan no cabe duda de que los mexicanos tienen todos los elementos que se necesitan para convertir al país en una potencia en innovación, y encuentros como éste, donde confluyen conocimiento e inspiración, permiten “generar las conversaciones necesarias” para dar el brinco que se requiere.

Se eligió Jalisco como sede de este primer encuentro porque, como en el resto del Bajío se observa en esta región talento y oportunidades. “El estado ha trabajado mucho en posicionarse como una capital de innovación en Latinoamérica y creo que ha hecho un extraordinario trabajo.

“El Bajío mexicano tiene un alto potencial de innovación, debido no sólo al talento que existe en la región, sino a la existencia de gobiernos y legislaciones que han apoyado a emprendedores y empresarios, y les permiten un mayor campo de acción”, comenta.

En este encuentro también participan, entre otros, Ramez Naam, quien hablará sobre temas de tecnología y sustentabilidad; Andrew Hessel, experto en biotecnología y nanotecnología; y Bismarck Lepe, que expondrá temas de inteligencia artificial.

Singularity University es una organización creada en 2009, dedicada a la innovación y tendencias globales en temas como la robótica, inteligencia artificial, y biotecnología. Está basada en el Centro de Investigación de la NASA en Silicon Valley y es fondeada principalmente por Google y otras grandes empresas tecnológicas de la región.

Fue fundada por Ray Kurzweil, uno de los más relevantes creadores de inteligencia artificial, y Peter Diamandis un emprendedor famoso por lanzar concursos para impulsar avances radicales en beneficio de la humanidad.

En Singularity U se busca resolver problemáticas globales mediante la tecnología, en áreas como la educación.

“La robótica, la biotecnología, la inteligencia artificial, la realidad virtual, la impresión 3d, entre otras disciplinas, están cambiando todas las industrias y todos los sectores. No importa en qué sector te encuentres, la tecnología está cambiando la forma en la que se desarrolla.”

México, expone Vivian Lan,” es un país manufacturero y la manufactura está cambiando dramáticamente gracias a la tecnología. Debemos empezar a cuestionarnos hacia dónde va y qué estrategias debemos seguir para enfrentarnos a ese futuro”.

A la reunión que se llevará a cabo en Puerto Vallarta, Jalisco, se prevé que asistan más de mil personas. Con el apoyo del gobierno de Jalisco, 50 emprendedores podrán participar sin costo en el encuentro y el objetivo es que por lo menos 15 por ciento de los asistentes sea estudiante universitario. El costo real del boleto es de mil 700 dólares, pero hay descuentos en entradas generales y para grupos. Más información: https://singularityumexicosummit.com

Sólo 1% de exportadores, con estrategia exitosa de e-commerce

Si no se inyecta en el ADN de las empresas el factor tecnológico, están destinadas a perder competitividad, dice Luis Ernesto Rojas Ávila, director general de la Cofoce de Guanajuato.

 PERLA OROPEZA / EL FINANCIERO*

Sólo 1 por ciento de las mil 200 empresas exportadoras de Guanajuato tiene una estrategia de marketing digital, por lo que el reto para el estado es impulsar entre ellas la adopción de herramientas tecnológicas.

Carlos Alberto Rodríguez, director de Capacitación y Certificaciones Nacionales de la Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior (Cofoce), expuso que aunque más de 130 empresas guanajuatenses exportadoras están vendiendo en internet, vía canales como Amazon y Mercado Libre, sólo una docena tiene un esquema exitoso de comercialización digital propia.

Se trata principalmente de las grandes empresas de calzado como Andrea, Flexi y Brantano, así como de tiendas de moda, artesanías y agronegocios.

“Nos falta un gran trecho para promover más estas tecnologías digitales. Lo que hacemos es mostrarles las herramientas, las oportunidades, pero también la solución. Estamos capacitando a grupos de empresarios. Se están capacitando con Amazon México 45 empresas y tenemos un programa con el Tecnológico de Monterrey para obtener certificaciones en marketing digital a nivel nacional”, dijo Rodríguez.

En todo este esfuerzo de innovación en las empresas trabajan también la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable y ProMéxico.

Una de las estrategias de Cofoce para impulsar la adopción de estrategias de negocio digitales es el Foro Go, que se llevará a cabo el 5 y 6 de octubre próximo en el Poliforum León.

Ahí se tendrán no sólo conferencias de expertos en el tema, como Don Tapscott, consultor en temas de innovación y Tony Jiménez Chacón, fundador de Richmond Partner, sino encuentros de negocios con representantes de empresas especializadas en venta por internet.

Luis Ernesto Rojas Ávila, director general de Cofoce, expuso que si no se inyecta en el ADN de las empresas el factor tecnológico, están destinadas a perder competitividad.

Dijo que durante el foro serán entregados reconocimientos a la comunidad exportadora y se celebrarán los 25 años de la Cofoce, el primer organismo promotor de comercio exterior en la República.

En ese periodo, las exportaciones de Guanajuato se han multiplicado, al pasar de 200 millones de dólares en 1992 a 21 mil 800 millones en 2016.

Señaló que 32 de los 46 municipios exportan a 115 países y que las mil 200 empresas exportadoras del estado generan 166 mil 616 empleos.

[*Publicado originalmente en EL FINANCIERO]

Mamás tuiteras, lo de hoy

Las madres representan más de un cuarto de la audiencia —26 por ciento— de Twitter en México. La edad media de este grupo es de 38 años, la mayoría tiene educación superior y nivel medio de ingresos.

De acuerdo con datos ofrecidos por la red social, obtenidos de estudios de consumo de Nielsen,  Crimson Hexagon y la empresa, el 57 por ciento de las madres tuiteras trabaja y los hijos de 32 por ciento se encuentra entre 6 y 11 años.

Sus principales temas de interés son salud personal, películas y series, música, cocina, comida y restaurantes; libros, productos de belleza, tecnología, televisión, moda y viajes.

El 73 por ciento usa Twitter todos los días, principalmente para tuitear, checar tendencias, leer tuits y ver videos.

Y ¿qué cuál es la motivación de las madres para usar esta red? El 61 por ciento declara que es encontrar contenido entretenido o chistoso. Los siguientes objetivos de mayor importancia son compartir fotos o videos y estar al tanto de lo que hacen los amigos.

¿A quiénes siguen en Twitter las mamás de México?

  • Presentadores de TV                     25%
  • Periodistas                                      32%
  • Políticos                                          17%
  • Cantantes, música o bandas        64%
  • Caridad o buenas causas             27%
  • Deportistas                                     21%

Para las empresas, es importante saber que el 87 por ciento de estas madres tuiteras sigue alguna marca o compañía y como consecuencia una de cada dos visitó el website de la firma. El 45 por ciento ha revisado recomendaciones, el 42 por ciento ha buscado una marca en línea y 44 por ciento encontró más información sobre una marca.

El 41 por ciento compró marcas o productos por su experiencia en Twitter y 46 por ciento tuiteó sobre una experiencia positiva.

 

 

Internet de las cosas: el futuro de la tecnología

Leady Alvarado*

En lo que va de la última década hemos visto un progreso significativo en la tecnología. Celulares inteligentes, pantallas con tecnología OLED, servicios de almacenamiento en la nube, entre otros desarrollos que tienen un significativo papel para nuestra vida diaria.

Pero si prestas mucha atención, todas las innovaciones que ahora surgen, predisponen de un servicio que es el protagonista de este post: internet.

¿Qué es el Internet de las cosas?

¿Recuerdas qué lejanos se veían todos esos dispositivos inteligentes que salían en las caricaturas y películas de ciencia ficción? Pues en realidad ya no son tan lejanos y todo gracias a la interconexión digital entre cualquier objeto con el internet.

El Internet de las cosas (Internet of things, IoT en inglés) se refiere, como ya los mencionamos, a los objetos de la vida cotidiana que están conectadas a internet. Esto quiere decir que algunos aparatos que antes sólo formaban parte de un circuito cerrado o ni siquiera contaban con una conexión, ahora forman parte de la red global (como lámparas, refrigeradores, cámaras de seguridad, estufas, libros, e incluso casas).

Año con año son más los objetos que se unen a la conexión digital y aunque con diferentes propósitos, el principal es poder tener un control tanto de identificación como de funciones.

¿Cómo funciona el Internet de las cosas?

Para estos dispositivos no es necesaria la conexión por WiFi ni Bluetooth, sino a través de un chip, que aunque no sea tan especializado como el de los smartphones, pueda mantenerlos enlazados y cumplir con sus actividades específicas.

Una vez que el objeto está conectado a internet, se establece una IP específica que permite acceder a sus funciones, emitir instrucciones y obtener resultados.

¿Dónde podemos encontrarlo?

Actualmente existen muchos dispositivos que contienen su propio sistema para ser controlados desde aplicaciones específicas (como aparatos electrodomésticos), pero hay empresas que están trabajando en protocolos de comunicación para varios dispositivos entre sí.

Por ejemplo podemos mencionar a Intel, donde se está experimentando con un sistema Common Connectivity Framework CCF, para que los desarrolladores de aplicaciones puedan conectar de manera más fácil múltiples dispositivos “a la par” a través de diferentes sistemas operativos. También Apple cuenta con una aplicación “app Home” que te permite controlar los accesorios HomeKit que proporciona desde cualquier dispositivo con iOS.

Sin duda falta más camino por recorrer en esto del IoT, pero el gran avance tecnológico que llevamos hasta ahora es un buen indicio de las cosas que se pueden lograr en un tiempo cercano.

*COLABORADORA INVITADA

Leady Alvarado es Content Specialist y colaboradora en Notastech,  en donde desarrolla temas referentes a la tecnología.

43 años de la primera llamada de celular

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Este mes se cumplen 43 años de la realización de la primera llamada a través de un teléfono celular.

El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, creador del primer celular, realizó la llamada a su rival de negocios en Manhattan, Nueva York. El aparato era un verdadero ladrillo, de entre 25 y 28 centímetros de alto, tres de ancho y alrededor de 10 centímetros de profundidad, con un peso de más de un kilogramo.

Este logro sería motivo de la portada de Popular Science 3 meses después.

De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (CIU), el dispositivo permitía un uso de 30 minutos de llamada por cada 10 horas de carga y no fue lanzado al mercado sino hasta 10 años después.

Actualmente, los smartphones permiten un uso ininterrumpido por 24 horas o en algunos dispositivos más que eso, con una carga completa de batería de alrededor de dos horas, una evolución tecnológica que ha revolucionado la vida de los seres humanos en todo el planeta.

En México, el uso de celulares en el país alcanza una penetración de 88.6 por ciento entre la población, equivalente a una base de 107.8 millones de celulares en México al finalizar 2015. Entre estos dispositivos, 71.7 por ciento son smartphones (77.3 millones).

Evolución de la tecnología celular (Cuadro: CIU)

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Turismo acapara 60% del comercio digital en el país

Fuencis GómezEl  turismo y todos sus servicios representan más del 60 por ciento del comercio digital en el país, seguido de sectores como el entretenimiento, la computación, el sector electrónico y la moda, entre otros

De acuerdo con Fuencis Gómez, vicepresidenta comercial de Interjet, el mercado de este tipo de comercio tiene en la actualidad un valor de 6,000 millones de dólares, pero aún se encuentra en su fase inicial ya que tiene un potencial para alcanzar los 180 mil millones de dólares en los próximos años.

Una buena parte de ese mercado, añadió, deberá ser abarcado en el futuro por pequeñas y medianas empresas, las cuales tienen la posibilidad de ser más flexibles y aprovechar un mercado de micro oportunidades de venta en la web, más aun que las grandes corporaciones.

A nivel internacional, para el año 2020 se espera que el comercio digital represente un movimiento de cuatro trillones de dólares, lo que habla del enorme crecimiento que tendrá en los próximos años.

Al participar en el foro Entrepreneur Digital, realizado en días pasados,expuso que alrededor de tres billones de personas son activas en internet, es decir la penetración global de la red es del 42 por ciento, por lo que se espera que el concepto de “Vida Digital”, en el cual todas la actividades humanas estarán permeados por la internet, será una realidad en el año 2025.

 

Los clientes millennials, esos impacientes

IMG_4869 (2)“La generación Millennial es mucho menos tolerante a la espera en una fila, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Las empresas que no logren atravesar el laberinto Millennial y adaptarse a sus crecientes preferencias de contacto de esta generación, corren el riesgo de quedar obsoletas.”

Aspect

Conquistar a los clientes de la llamada generación Millennial representa todo un reto. Y lograrlo puede ser la diferencia entre sobrevivir y crecer, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Aspect Software y el Centro para la Cinética Generacional, en sociedad con Conversion Research.

Por un lado, la paciencia en las “colas de espera” y el trato con representantes de servicio al cliente son cada vez menores, y por el otro las expectativas de los clientes continuarán creciendo rápidamente. Esto incluye todo, desde el servicio al cliente y el contacto, hasta la lealtad y la comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del estudio, están las siguientes:

  •  El 50 por ciento de los Millennials dice que su teléfono inteligente es más importante que su computadora, por lo que las empresas deben pensar en opciones móviles al desarrollar su estrategia de presencia en línea.
  • La mayoría considera que el servicio al cliente debe estar disponible en una amplia variedad de estilos de comunicación. El 40 por ciento preferiría obtener servicio al cliente exclusivamente en línea. Será mejor que las empresas creen una estrategia móvil o eventualmente se quedarán sin clientes.
  • Durante el año pasado, los Millennials, más que cualquier otra generación, se alejaron de al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente. Esto se traduce en miles de millones de dólares perdidos en ingresos y ganancias por parte de clientes existentes porque una empresa no les ofrece un buen servicio.
  • El 47 por ciento utiliza un Smartphone regularmente para pagar cosas.  Si una empresa quiere crecer e incluso mantener el éxito, tendrá que ofrecer el pago vía SMS. De lo contrario, perderá mucho dinero.
  • El 41 por ciento de los Millennials dice que se sentiría “realmente satisfecho” si pudieran utilizar los mensajes de texto o SMS para comunicarse con empresas y organizaciones con las que hacen negocios.
  • El grupo más cómodo al conseguir resolver su problema sin tener que hablar con un ser humano, son las mujeres, en un 70 por ciento. Este hallazgo es particularmente importante y hay que prestarle atención, ya que las mujeres Millennial también son “personas muy influyentes”, dado su uso de la tecnología,redes sociales y debido a su eventual papel como tomadores de decisiones clave dentro del gasto de los hogares. Todo lo anterior implica que hay que mantener un ojo en los Millennials femeninos para tener una idea de lo que será el gasto en el futuro.

Con base en el estudio, Aspect hace 5 recomendaciones para enfrentar el reto Millennial:

  1. Desarrolle una estrategia de autoservicio omni-canal donde sus clientes puedan llevar a cabo una perfecta interacción con usted en un canal y después continuar en otro sin tener que repetir su información. Debido a que sus clientes quieren intentar primero resolver sus problemas por sí mismos, deles la oportunidad de hacerlo. Y de hacerlo de una forma atractiva, móvil y conectada con el resto de sus canales de interacción, de manera que si la comunicación se corta o no pueden obtener una resolución, puedan hablar con un agente en vivo y retomar fácilmente la conversación donde la habían dejado.
  2. Compre como si fuera un Millennial. Recorra todo el camino para realizar una compra como si tuviera entre 19 y 37 años. Esto incluiría buscar su marca, producto o servicio en línea. Luego pase por todo el proceso de compra con el menor contacto humano posible. Determine qué pasos son engorrosos, cuáles sería buena idea omitir o añadir.
  3. Interactúe con Servicio al Cliente como si fuera un Millennial. Elija un producto, servicio u oferta y navegue en línea para ver si logra que su pregunta sea respondida. Empiece con el autoservicio en línea y después intente utilizar las redes sociales y los mensajes de texto.
  4. Cree videos de autoayuda fácil de navegar. Comience por revisar las preguntas o retos más comunes que sus clientes le presentan y luego cree un video simple que muestre cómo resolver cada uno. Esto podría ser: cómo configurar una cuenta en línea, la forma de sustituir una batería, o cómo cambiar algo previamente comprado.
  5. Vaya al extremo en el servicio al cliente. Imagine que usted ya no pudiera resolver los problemas de servicio al cliente con una llamada telefónica o en persona ¿Qué tendría que hacer de manera diferente para poder ayudar a sus clientes a resolver sus problemas fácil y rápidamente? Piense en cada canal, incluyendo las redes sociales, los mensajes SMS y la búsqueda en línea, así como el crowdsourcing. Ir al extremo le ayudará a prepararse para cuando esa situación de servicio al cliente se convierta en una realidad.

Videogamers, más de la mitad de los mexicanos

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Para finales de 2015 habrá 64 millones 800 mil usuarios de videojuegos en México, esto es, 53 por ciento de la población del país, de acuerdo con estudios de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

En los últimos 15 años el número de usuarios mexicanos se incrementó más de cinco veces, principalmente por la entrada y consecuente adopción de una diversidad de dispositivos de acceso, especialmente de smartphones y tabletas, que facilitan la descarga de una multiplicidad de aplicaciones de juegos.

Este aumento incluye usuarios tanto intensivos como ocasionales, concentrando individuos de todas las edades.  Según CIU, la transversalidad en el uso de videojuegos es tal, que 74 por ciento de los menores de 20 años se consideran videojugadores, al igual que 29 por ciento de los adultos entre 31 y 40 años  e incluso 7 por ciento de aquellos que superan la barrera de los 50 años.

Los juegos para móvil son los preferidos, puesto que 7 de cada 10 usuarios juegan a través de estos dispositivos, mientras que las consolas fijas alcanzan una preferencia de 35 por ciento, las computadoras 19, las tabletas 13 y las consolas portátiles apenas una proporción de 5 por ciento del total de usuarios.

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit

El 60 por ciento de los videojugadores no realiza ningún gasto en la obtención del juego, sino que hace descargas gratuitas en sus dispositivos móviles. En cambio, 7 por ciento adquiere videojuegos inmediatamente después de su salida al mercado y 6 por ciento procura su compra en preventa.

Para finales de 2015 se espera que el mercado de videojuegos en México ascienda a 20 mil 167 millones de pesos, esto es, 12.5 por ciento más que en 2014.

El rápido crecimiento que ha experimentado hasta ahora, permite identificar que en un rango de 6 años a partir de 2009, el valor de este segmento del entretenimiento casi se ha duplicado, lo que significa una gran oportunidad para la innovación y desarrollo por parte de la industria.