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Sólo 1% de exportadores, con estrategia exitosa de e-commerce

Si no se inyecta en el ADN de las empresas el factor tecnológico, están destinadas a perder competitividad, dice Luis Ernesto Rojas Ávila, director general de la Cofoce de Guanajuato.

 PERLA OROPEZA / EL FINANCIERO*

Sólo 1 por ciento de las mil 200 empresas exportadoras de Guanajuato tiene una estrategia de marketing digital, por lo que el reto para el estado es impulsar entre ellas la adopción de herramientas tecnológicas.

Carlos Alberto Rodríguez, director de Capacitación y Certificaciones Nacionales de la Coordinadora de Fomento al Comercio Exterior (Cofoce), expuso que aunque más de 130 empresas guanajuatenses exportadoras están vendiendo en internet, vía canales como Amazon y Mercado Libre, sólo una docena tiene un esquema exitoso de comercialización digital propia.

Se trata principalmente de las grandes empresas de calzado como Andrea, Flexi y Brantano, así como de tiendas de moda, artesanías y agronegocios.

“Nos falta un gran trecho para promover más estas tecnologías digitales. Lo que hacemos es mostrarles las herramientas, las oportunidades, pero también la solución. Estamos capacitando a grupos de empresarios. Se están capacitando con Amazon México 45 empresas y tenemos un programa con el Tecnológico de Monterrey para obtener certificaciones en marketing digital a nivel nacional”, dijo Rodríguez.

En todo este esfuerzo de innovación en las empresas trabajan también la Secretaría de Desarrollo Económico Sustentable y ProMéxico.

Una de las estrategias de Cofoce para impulsar la adopción de estrategias de negocio digitales es el Foro Go, que se llevará a cabo el 5 y 6 de octubre próximo en el Poliforum León.

Ahí se tendrán no sólo conferencias de expertos en el tema, como Don Tapscott, consultor en temas de innovación y Tony Jiménez Chacón, fundador de Richmond Partner, sino encuentros de negocios con representantes de empresas especializadas en venta por internet.

Luis Ernesto Rojas Ávila, director general de Cofoce, expuso que si no se inyecta en el ADN de las empresas el factor tecnológico, están destinadas a perder competitividad.

Dijo que durante el foro serán entregados reconocimientos a la comunidad exportadora y se celebrarán los 25 años de la Cofoce, el primer organismo promotor de comercio exterior en la República.

En ese periodo, las exportaciones de Guanajuato se han multiplicado, al pasar de 200 millones de dólares en 1992 a 21 mil 800 millones en 2016.

Señaló que 32 de los 46 municipios exportan a 115 países y que las mil 200 empresas exportadoras del estado generan 166 mil 616 empleos.

[*Publicado originalmente en EL FINANCIERO]

Mamás tuiteras, lo de hoy

Las madres representan más de un cuarto de la audiencia —26 por ciento— de Twitter en México. La edad media de este grupo es de 38 años, la mayoría tiene educación superior y nivel medio de ingresos.

De acuerdo con datos ofrecidos por la red social, obtenidos de estudios de consumo de Nielsen,  Crimson Hexagon y la empresa, el 57 por ciento de las madres tuiteras trabaja y los hijos de 32 por ciento se encuentra entre 6 y 11 años.

Sus principales temas de interés son salud personal, películas y series, música, cocina, comida y restaurantes; libros, productos de belleza, tecnología, televisión, moda y viajes.

El 73 por ciento usa Twitter todos los días, principalmente para tuitear, checar tendencias, leer tuits y ver videos.

Y ¿qué cuál es la motivación de las madres para usar esta red? El 61 por ciento declara que es encontrar contenido entretenido o chistoso. Los siguientes objetivos de mayor importancia son compartir fotos o videos y estar al tanto de lo que hacen los amigos.

¿A quiénes siguen en Twitter las mamás de México?

  • Presentadores de TV                     25%
  • Periodistas                                      32%
  • Políticos                                          17%
  • Cantantes, música o bandas        64%
  • Caridad o buenas causas             27%
  • Deportistas                                     21%

Para las empresas, es importante saber que el 87 por ciento de estas madres tuiteras sigue alguna marca o compañía y como consecuencia una de cada dos visitó el website de la firma. El 45 por ciento ha revisado recomendaciones, el 42 por ciento ha buscado una marca en línea y 44 por ciento encontró más información sobre una marca.

El 41 por ciento compró marcas o productos por su experiencia en Twitter y 46 por ciento tuiteó sobre una experiencia positiva.

 

 

Internet de las cosas: el futuro de la tecnología

Leady Alvarado*

En lo que va de la última década hemos visto un progreso significativo en la tecnología. Celulares inteligentes, pantallas con tecnología OLED, servicios de almacenamiento en la nube, entre otros desarrollos que tienen un significativo papel para nuestra vida diaria.

Pero si prestas mucha atención, todas las innovaciones que ahora surgen, predisponen de un servicio que es el protagonista de este post: internet.

¿Qué es el Internet de las cosas?

¿Recuerdas qué lejanos se veían todos esos dispositivos inteligentes que salían en las caricaturas y películas de ciencia ficción? Pues en realidad ya no son tan lejanos y todo gracias a la interconexión digital entre cualquier objeto con el internet.

El Internet de las cosas (Internet of things, IoT en inglés) se refiere, como ya los mencionamos, a los objetos de la vida cotidiana que están conectadas a internet. Esto quiere decir que algunos aparatos que antes sólo formaban parte de un circuito cerrado o ni siquiera contaban con una conexión, ahora forman parte de la red global (como lámparas, refrigeradores, cámaras de seguridad, estufas, libros, e incluso casas).

Año con año son más los objetos que se unen a la conexión digital y aunque con diferentes propósitos, el principal es poder tener un control tanto de identificación como de funciones.

¿Cómo funciona el Internet de las cosas?

Para estos dispositivos no es necesaria la conexión por WiFi ni Bluetooth, sino a través de un chip, que aunque no sea tan especializado como el de los smartphones, pueda mantenerlos enlazados y cumplir con sus actividades específicas.

Una vez que el objeto está conectado a internet, se establece una IP específica que permite acceder a sus funciones, emitir instrucciones y obtener resultados.

¿Dónde podemos encontrarlo?

Actualmente existen muchos dispositivos que contienen su propio sistema para ser controlados desde aplicaciones específicas (como aparatos electrodomésticos), pero hay empresas que están trabajando en protocolos de comunicación para varios dispositivos entre sí.

Por ejemplo podemos mencionar a Intel, donde se está experimentando con un sistema Common Connectivity Framework CCF, para que los desarrolladores de aplicaciones puedan conectar de manera más fácil múltiples dispositivos “a la par” a través de diferentes sistemas operativos. También Apple cuenta con una aplicación “app Home” que te permite controlar los accesorios HomeKit que proporciona desde cualquier dispositivo con iOS.

Sin duda falta más camino por recorrer en esto del IoT, pero el gran avance tecnológico que llevamos hasta ahora es un buen indicio de las cosas que se pueden lograr en un tiempo cercano.

*COLABORADORA INVITADA

Leady Alvarado es Content Specialist y colaboradora en Notastech,  en donde desarrolla temas referentes a la tecnología.

43 años de la primera llamada de celular

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Este mes se cumplen 43 años de la realización de la primera llamada a través de un teléfono celular.

El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, creador del primer celular, realizó la llamada a su rival de negocios en Manhattan, Nueva York. El aparato era un verdadero ladrillo, de entre 25 y 28 centímetros de alto, tres de ancho y alrededor de 10 centímetros de profundidad, con un peso de más de un kilogramo.

Este logro sería motivo de la portada de Popular Science 3 meses después.

De acuerdo con The Competitive Intelligence Unit (CIU), el dispositivo permitía un uso de 30 minutos de llamada por cada 10 horas de carga y no fue lanzado al mercado sino hasta 10 años después.

Actualmente, los smartphones permiten un uso ininterrumpido por 24 horas o en algunos dispositivos más que eso, con una carga completa de batería de alrededor de dos horas, una evolución tecnológica que ha revolucionado la vida de los seres humanos en todo el planeta.

En México, el uso de celulares en el país alcanza una penetración de 88.6 por ciento entre la población, equivalente a una base de 107.8 millones de celulares en México al finalizar 2015. Entre estos dispositivos, 71.7 por ciento son smartphones (77.3 millones).

Evolución de la tecnología celular (Cuadro: CIU)

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Turismo acapara 60% del comercio digital en el país

Fuencis GómezEl  turismo y todos sus servicios representan más del 60 por ciento del comercio digital en el país, seguido de sectores como el entretenimiento, la computación, el sector electrónico y la moda, entre otros

De acuerdo con Fuencis Gómez, vicepresidenta comercial de Interjet, el mercado de este tipo de comercio tiene en la actualidad un valor de 6,000 millones de dólares, pero aún se encuentra en su fase inicial ya que tiene un potencial para alcanzar los 180 mil millones de dólares en los próximos años.

Una buena parte de ese mercado, añadió, deberá ser abarcado en el futuro por pequeñas y medianas empresas, las cuales tienen la posibilidad de ser más flexibles y aprovechar un mercado de micro oportunidades de venta en la web, más aun que las grandes corporaciones.

A nivel internacional, para el año 2020 se espera que el comercio digital represente un movimiento de cuatro trillones de dólares, lo que habla del enorme crecimiento que tendrá en los próximos años.

Al participar en el foro Entrepreneur Digital, realizado en días pasados,expuso que alrededor de tres billones de personas son activas en internet, es decir la penetración global de la red es del 42 por ciento, por lo que se espera que el concepto de “Vida Digital”, en el cual todas la actividades humanas estarán permeados por la internet, será una realidad en el año 2025.

 

Los clientes millennials, esos impacientes

IMG_4869 (2)“La generación Millennial es mucho menos tolerante a la espera en una fila, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Las empresas que no logren atravesar el laberinto Millennial y adaptarse a sus crecientes preferencias de contacto de esta generación, corren el riesgo de quedar obsoletas.”

Aspect

Conquistar a los clientes de la llamada generación Millennial representa todo un reto. Y lograrlo puede ser la diferencia entre sobrevivir y crecer, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Aspect Software y el Centro para la Cinética Generacional, en sociedad con Conversion Research.

Por un lado, la paciencia en las “colas de espera” y el trato con representantes de servicio al cliente son cada vez menores, y por el otro las expectativas de los clientes continuarán creciendo rápidamente. Esto incluye todo, desde el servicio al cliente y el contacto, hasta la lealtad y la comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del estudio, están las siguientes:

  •  El 50 por ciento de los Millennials dice que su teléfono inteligente es más importante que su computadora, por lo que las empresas deben pensar en opciones móviles al desarrollar su estrategia de presencia en línea.
  • La mayoría considera que el servicio al cliente debe estar disponible en una amplia variedad de estilos de comunicación. El 40 por ciento preferiría obtener servicio al cliente exclusivamente en línea. Será mejor que las empresas creen una estrategia móvil o eventualmente se quedarán sin clientes.
  • Durante el año pasado, los Millennials, más que cualquier otra generación, se alejaron de al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente. Esto se traduce en miles de millones de dólares perdidos en ingresos y ganancias por parte de clientes existentes porque una empresa no les ofrece un buen servicio.
  • El 47 por ciento utiliza un Smartphone regularmente para pagar cosas.  Si una empresa quiere crecer e incluso mantener el éxito, tendrá que ofrecer el pago vía SMS. De lo contrario, perderá mucho dinero.
  • El 41 por ciento de los Millennials dice que se sentiría “realmente satisfecho” si pudieran utilizar los mensajes de texto o SMS para comunicarse con empresas y organizaciones con las que hacen negocios.
  • El grupo más cómodo al conseguir resolver su problema sin tener que hablar con un ser humano, son las mujeres, en un 70 por ciento. Este hallazgo es particularmente importante y hay que prestarle atención, ya que las mujeres Millennial también son “personas muy influyentes”, dado su uso de la tecnología,redes sociales y debido a su eventual papel como tomadores de decisiones clave dentro del gasto de los hogares. Todo lo anterior implica que hay que mantener un ojo en los Millennials femeninos para tener una idea de lo que será el gasto en el futuro.

Con base en el estudio, Aspect hace 5 recomendaciones para enfrentar el reto Millennial:

  1. Desarrolle una estrategia de autoservicio omni-canal donde sus clientes puedan llevar a cabo una perfecta interacción con usted en un canal y después continuar en otro sin tener que repetir su información. Debido a que sus clientes quieren intentar primero resolver sus problemas por sí mismos, deles la oportunidad de hacerlo. Y de hacerlo de una forma atractiva, móvil y conectada con el resto de sus canales de interacción, de manera que si la comunicación se corta o no pueden obtener una resolución, puedan hablar con un agente en vivo y retomar fácilmente la conversación donde la habían dejado.
  2. Compre como si fuera un Millennial. Recorra todo el camino para realizar una compra como si tuviera entre 19 y 37 años. Esto incluiría buscar su marca, producto o servicio en línea. Luego pase por todo el proceso de compra con el menor contacto humano posible. Determine qué pasos son engorrosos, cuáles sería buena idea omitir o añadir.
  3. Interactúe con Servicio al Cliente como si fuera un Millennial. Elija un producto, servicio u oferta y navegue en línea para ver si logra que su pregunta sea respondida. Empiece con el autoservicio en línea y después intente utilizar las redes sociales y los mensajes de texto.
  4. Cree videos de autoayuda fácil de navegar. Comience por revisar las preguntas o retos más comunes que sus clientes le presentan y luego cree un video simple que muestre cómo resolver cada uno. Esto podría ser: cómo configurar una cuenta en línea, la forma de sustituir una batería, o cómo cambiar algo previamente comprado.
  5. Vaya al extremo en el servicio al cliente. Imagine que usted ya no pudiera resolver los problemas de servicio al cliente con una llamada telefónica o en persona ¿Qué tendría que hacer de manera diferente para poder ayudar a sus clientes a resolver sus problemas fácil y rápidamente? Piense en cada canal, incluyendo las redes sociales, los mensajes SMS y la búsqueda en línea, así como el crowdsourcing. Ir al extremo le ayudará a prepararse para cuando esa situación de servicio al cliente se convierta en una realidad.

Videogamers, más de la mitad de los mexicanos

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Para finales de 2015 habrá 64 millones 800 mil usuarios de videojuegos en México, esto es, 53 por ciento de la población del país, de acuerdo con estudios de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

En los últimos 15 años el número de usuarios mexicanos se incrementó más de cinco veces, principalmente por la entrada y consecuente adopción de una diversidad de dispositivos de acceso, especialmente de smartphones y tabletas, que facilitan la descarga de una multiplicidad de aplicaciones de juegos.

Este aumento incluye usuarios tanto intensivos como ocasionales, concentrando individuos de todas las edades.  Según CIU, la transversalidad en el uso de videojuegos es tal, que 74 por ciento de los menores de 20 años se consideran videojugadores, al igual que 29 por ciento de los adultos entre 31 y 40 años  e incluso 7 por ciento de aquellos que superan la barrera de los 50 años.

Los juegos para móvil son los preferidos, puesto que 7 de cada 10 usuarios juegan a través de estos dispositivos, mientras que las consolas fijas alcanzan una preferencia de 35 por ciento, las computadoras 19, las tabletas 13 y las consolas portátiles apenas una proporción de 5 por ciento del total de usuarios.

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit

El 60 por ciento de los videojugadores no realiza ningún gasto en la obtención del juego, sino que hace descargas gratuitas en sus dispositivos móviles. En cambio, 7 por ciento adquiere videojuegos inmediatamente después de su salida al mercado y 6 por ciento procura su compra en preventa.

Para finales de 2015 se espera que el mercado de videojuegos en México ascienda a 20 mil 167 millones de pesos, esto es, 12.5 por ciento más que en 2014.

El rápido crecimiento que ha experimentado hasta ahora, permite identificar que en un rango de 6 años a partir de 2009, el valor de este segmento del entretenimiento casi se ha duplicado, lo que significa una gran oportunidad para la innovación y desarrollo por parte de la industria.

 

Emprendedores mexicanos y británicos harán equipo en el Britmex Global Lab

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  • Britmex Global Lab reunirá a talentos de México y Gran Bretaña para crear apps que fomenten la agricultura sustentable y el emprendimiento.

Desarrolladores, coders, ilustradores, administradores de proyectos, emprendedores y creativos  de México y Gran Bretaña tendrán la oportunidad de enfrentar el reto de crear apss y software que fomenten la agricultura sustentable y el emprendimiento, durante el BritMex Global Lab, un innovador hackathon virtual que forma parte de las actividades de la agenda del Año Dual entre ambos países.

BritMex Global Lab es una iniciativa sin fines de lucro que busca generar colaboraciones tangibles. Los equipos ganadores del Global Lab presentarán sus proyectos en el Open Government Partnership Global Summit a realizarse en la Ciudad de México a finales de octubre, lo que les brindará la oportunidad de conectarse globalmente en un evento de alto impacto.

El registro a BritMex Global Lab es gratuito y podrá realizarse en www.britmexgb.com durante todo este mes de septiembre. Los participantes presentarán sus ideas a importantes personalidades de la industria, tanto británica como mexicana.

Entre los jueces se encuentra Ania Calderón, coordinadora de la Estrategia Nacional Digital;  Edgar Barroso Merino, director del Laboratorio de Emprendimiento y Transformación; Carlos Serra, director de Operaciones de SocialBro; Amali de Alwis, CEO de Code First Girls UK, y  Brad Little, líder de Soluciones Verticales para Facebook, entre otros.

Los ganadores tendrán acceso a mentores de alto nivel, uno de ellos es Kriti Sharma, vice presidente de Estrategia y líder de Productos en Barclays, UK.

BritMex es una iniciativa fundada por tres mexicanas emprendedoras ganadoras de la beca Chevening, otorgada por el gobierno británico: Cynthia Vega, Laura Vanessa Muñoz y Marianna Lara Otaola.    

“Con BritMex queremos retar tanto a británicos como a mexicanos a salir de su zona de confort, no tener miedo a hacer negocios con otras culturas y explorar lo desconocido. Lo más importante será las relaciones que se desarrollen mediante los proyectos, en el largo plazo estoy segura esto generará una conexión más cercana entre ambos países”, comentó Cynthia Vega, co-fundadora y CEO de BritMex.

Laura Vanessa Muñoz, co-fundadora y COO de BritMex agregó: “cada día es más importante abrir plataformas que brinden la oportunidad de colaboración internacional para el desarrollo, y por eso BritMex Global Lab es un evento inclusivo e innovador, no importa tu locación, si vives en cualquier provincia de México o del Reino Unido podrás participar”.

Marianna Lara Otaola, co-fundadora y representante de BritMex en México, concluyó que “son este tipo de iniciativas innovadoras las que permiten a los países progresar, sin innovación difícilmente hay desarrollo, de ahí la importancia en crearlas, apoyarlas y participar”.

Cynthia, Marianna y Laura Vanessa.

Cynthia, Marianna y Laura Vanessa.

Semana de los museos en Twitter

#MuseumWeek 2015, la semana de la cultura global, al estilo Twitter

“La belleza del arte es que mueve la gente, independientemente de sus orígenes. Con Twitter, se puede difundir como nunca antes. Nuestro objetivo es eliminar las barreras y dejar que el contenido fluya.” Dick Costolo, CEO de Twitter.

97E8DFA1-4984-48EF-9284-8E7CBCAEC42C (1)Del 23 al 29 de marzo, museos e instituciones culturales del mundo tendrán un gran encuentro en Twitter.

Durante esa semana, compartirán contenido alrededor de 7 hashtags diferentes. El lunes comienza con #secretsMW, el martes, #souvenirsMW, miércoles, #architectureMW; jueves, #inspirationMW; viernes, #familyMW; sábado #favMW y domingo, #poseMW.

El público podrá ver cómo se desarrolla el evento en #MuseumWeek, siguiendo la cuenta de Twitter @MuseumWeek y en www.MuseumWeek2015.org.

Entre los participantes destacan el Louvre y el Musée d’Orsay de Francia, Moma de Estados Unidos, Tate Gallery  y British Museum, del Reino Unido;  y Tokyo National Museum, de Japón.

De México, participan los museos de Arte Moderno, Franz Mayer, Frida Kahlo, Diego Rivera-Anahuacalli, Dolores Olmedo, MIDE, MUNAL, MUAC e  Instituto Nacional de Bellas Artes.

Asimismo, tendrán presencia el Palacio de Minería, la Escuela Nacional de Conservación, Restauración y Museografía, Enterartedf,   Fundación Jumex Arte Contemporáneo, Papalote Museo del Niño, Antiguo Colegio de San Idelfonso,  Ex Teresa Arte Actual, entre otros.

CÁPSULA DEL TIEMPO

Cité des Sciences et de l’Industrie (@citedessciences) archivará todos los tuits sobre #MuseumWeek2015 en una cápsula del tiempo, que será exhibida en diferentes museos antes de ser abierta otra vez en 2035, esto como testimonio de lo que era la cultura en 2015.

La primera edición de #MuseumWeek fue lanzada en marzo 2014 en colaboración con el equipo de Twitter Franca. En ese entonces más de 630 museos alrededor de Europa participaron en la iniciativa. En 2015, la meta es duplicar ese número para dar una dimensión global del evento y reunir a la mayor audiencia posible.

Entre los organismos y museos de América Latina que participan están los siguientes: 

Atados a Internet: los mexicanos le dedican la cuarta parte de su vida

Los internautas mexicanos utilizan en promedio tres dispositivos para conectarse y 42% declara que no puede salir de casa sin al menos uno de ellos.

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Fuente WIP México; 2014, estimación de Millward Brown, basada en datos de eMarketer, INEGI, The World Bank y WIP.

El Internet se vuelve cada vez más importante para los mexicanos. El 55 por ciento de la población, 66 millones de mexicanos, son internautas. De acuerdo con el séptimo Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos realizado por IAB México y Millward Brown -con el patrocinio de Televisa Interactive-, los usuarios de la red se conectaron en promedio 6.08 horas al día durante 2014, una hora más que en 2013.

Esto significa que invirtieron en Internet más del doble del tiempo que en medios tradicionales, pues en canales de televisión por cable aplicaron 3.41 horas; en radio, 2.02; en televisión abierta, 1.72; en periódicos impresos, 1.15 y en revistas impresas 1.12.

Asimismo, tuvieron a su disposición un mayor número de dispositivos, aunque utilizaron para conectarse principalmente tres:  laptop (70 por ciento), smartphone (62) y tablet (35). Estos son la vía de conexión preferida con 34, 30 y 9 por ciento, respectivamente.

Aunque el 90 por ciento asegura que siempre sale con ellos, para el 42 por ciento el asunto es casi de vida o muerte, pues declara que “no puede” olvidarlos porque se siente incomunicado.

??????????????????????Destaca que el uso de café internet como sitio donde conectarse continúa a la baja, mientras que aumenta su uso en casa, trabajo y lugares con acceso público inalámbrico.

La conexión wifi es el punto de acceso a Internet favorito para los mexicanos, ya que 83 por ciento se conecta desde una contratada y 28 por ciento de una pública.

Sobre las utilidades de los dispositivos, los usuarios prefieren utilizar su laptop/destop para buscar información y revisar mails, mientras que el smartphone es el favorito como despertador y para sacar fotos, en tanto que la tableta es la ideal para leer libros, revistas o periódicos y descargar aplicaciones.

La principal actividad de los internautas mexicanos son las redes sociales, con 88 por ciento, seguida del correo electrónico, con 80 por ciento y buscadores, con 73 por ciento.

Nueve de cada diez internautas están registrados en redes sociales. En promedio están registrados en cinco pero utilizan dos con mayor frecuencia. Las más frecuentadas son: Facebook, con 93 por ciento; You Tube, con 40; y Twitter, con 23 por ciento. Sus actividades favoritas son chatear, ver fotos y leer publicaciones de las otras personas. Revisan sus redes sociales 4.6 veces al día y publican 1.3.

image014De acuerdo con el estudio, la relación con la publicidad en redes sociales es cada vez más personalizada y las marcas aprovechan este vínculo directo con los internautas mexicanos dándoles atención individual, ya que al 49 por ciento de ellos les han atendido alguna queja por redes sociales, de los cuales, a 31 por ciento le ofrecieron una solución y al 10 una disculpa.

La confianza por adquirir algún producto o servicio en Internet incrementa año con año, 66 por ciento declara haberlo hecho alguna vez en 2014 comparado con el 55 por ciento del año anterior. Principalmente adquieren productos y/o servicios como ropa (22 por ciento), transacciones bancarias (21), pago de servicios (20) y artículos de tecnología (18 por ciento).

Los usuarios también confían en Internet para informarse y hacer la mejor elección. Hay productos que  no comprarían sin haber consultado antes en la web, tales como coches, celulares y productos electrónicos, destinos turísticos, medicinas, hoteles y seguros. Además, 36 por ciento compara precios desde dispositivos móviles estando en la tienda física.

Para este estudio se levantaron 1,196 entrevistas durante diciembre de 2014 a través de un panel de internautas representativo de la población total de usuarios en México.