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Apoyará Secretaría de Economía a Empresas que buscan emitir deuda

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La Secretaría de Economía (SE) dispondrá en este año de 100 millones de pesos para apoyar a empresas en etapa de expansión o consolidación que requieran de financiamiento institucional para iniciar su gestión corporativa o capitalizarse a través de la emisión de deuda en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).

Durante la entrega de certificados a empresas ganadoras de la primera convocatoria  del Programa de Mercado de Deuda para las Empresas, el subsecretario para la Pequeña y Mediana Empresa (Pymes) de la SE, Miguel Marón Manzur, informó que la segunda convocatoria estará abierta hasta el 15 de octubre, y con ésta se apoyará a 10 empresas.

En esta primera convocatoria se apoyó con 51 millones de pesos a nueve empresas, recursos que permitieron conservar 330 empleos y generaron 60 fuentes de trabajo.

Marón Manzur detalló que el ingreso de las empresas a este mercado significa acceder a herramientas para mejorar la competitividad, incrementar el valor patrimonial, facilitar su sustentabilidad, impulsar una valuación estandarizada y aceptada, generar valor por la transparencia administrativa, y facilitar la obtención de liquidez y financiamiento.

Las empresas ganadoras que fueron Construcciones MS, Ercus, Especias Naturales de México, Idear Electrónica, Merka Commerce, Promotora de Vivienda San Vicente, Rubio Pharma y Asociados, Seiton de México y Vidrios Martes.

Apoyó gobierno federal la creación de 51 mil 520 Pymes

Foto: www.economia.gob.mx/

Durante la actual administración, la Secretaría de Economía (SE) ha atendido a un millón 674 mil 149 micro, pequeñas y medianas empresas (pymes), y ha favorecido la creación de 51 mil 520 pymes.

De acuerdo con la dependencia, esto ha permitido generar 411 mil 867 empleos y conservar seis millones 435 mil 341 fuentes laborales.

Al revelar los detalles de lo que será la Semana Nacional Pyme 2012 “Oportunidades para crecer”, el subsecretario para la Pequeña y Mediana Empresa de la SE, Miguel Marón Manzur, afirmó que los recursos destinados al Sistema Nacional de Garantías México Emprende son 9.9 veces mayores a los aportados en la pasada administración.

Con esto se ha logrado que las pymes hayan obtenido crédito bancario por un monto de 351 mil millones de pesos en beneficio de 402 mil 836 unidades económicas.

La Semana Nacional Pyme -que se realizará del 6 al 11 de agosto en el Centro Banamex de la ciudad de México-, contará con 10 pabellones temáticos donde los responsables de los programas de apoyo e instituciones aliadas estarán para atender las dudas y necesidades de los emprendedores y los empresarios.

Como parte del Programa de Formación Empresarial se contará con cerca de 300 conferencias, seminarios y talleres, además de 29 conferencistas magistrales. En estos foros, los visitantes podrán obtener el consejo de especialistas y expertos en distintos temas de formación empresarial y liderazgo.

La expectativa es que durante esa semana se reúnan más de 60 grandes empresas, con las que se prevé que cerca de dos mil 500 pymes realicen alrededor de siete mil encuentros de negocio.

En el pabellón de Aceleración de Empresas se reunirán ocho aceleradoras internacionales provenientes de Silicon Valley, Austin, Montreal, Madrid, Michigan, Arizona, Vancouver, Seattle, y 15 modelos de aceleración reconocidos en México.

En el pabellón de Capacitación y Consultoría los visitantes tendrán acceso a instrumentos de diagnóstico y asesoría empresarial; mientras que en el de Emprendedores se reunirán incubadoras de empresas de todo el país, así como información sobre el modelo jóvenes emprendedores, y mecanismos que facilitan el acceso a crédito, como son capital semilla y el programa de financiamiento a emprendedores.

En el de Exportaciones se ofrecerá asesoría a los interesados a través de los Módulos de Orientación al Exportador, y estarán presentes los Centros Pymexporta con consultoría y capacitación especializada, así como estudios de mercado.

En el pabellón de Financiamiento se reunirán las diferentes opciones financieras para empresarios y emprendedores, donde estarán presentes 60 instituciones y los asesores financieros México Emprende.

También se ubicará un pabellón de Franquicias, con conceptos exitosos que pueden ser replicados; y de Innovación, con instituciones, centros de investigación y aliados estratégicos.

En el de Microempresas se encontrará programas integrales de consultoría, modernización y financiamiento para las microempresas tradicionales, como tortillerías, tiendas de abarrotes, panaderías, zapaterías, talleres mecánicos, de costura, artesanos, estéticas, etcétera.

En el de Oportunidades de Negocio es donde se realizarán los encuentros de negocios; mientras que en el de Organismos Empresariales se encontrarán las principales cámaras y asociaciones empresariales de nuestro país, con los que se ha logrado establecer una red de atención empresarial en todo el país.

Herederos inadecuados, golpe mortal a empresas familiares

 

El principal problema de las empresas familiares es no contar con un plan de sucesión y un heredero capacitado para atender el negocio.

De acuerdo con José Rizo Rivas, socio de la consultoría empresarial Salles Sainz Gran Thornton, el  76 por ciento de las empresas familiares no sobreviven a la segunda generación por este motivo, quedando en segundo plano factores como la falta de liquidez, carencia de crédito o baja demanda de bienes o servicios.

La transición en México es muy riesgosa porque no se institucionaliza”, comentó el experto, quien añadió que el 80 por ciento de las empresas en el país son familiares, y el 66 por ciento no suele sobrevivir a la segunda generación.

Ante esa situación, Rizo Rivas recomienda siete pasos para que la nueva dirección consolide el crecimiento de la compañía familiar.

1.  Planear para el futuro

“No se trata de heredar una empresa  al miembro de la familia más querido. Se trata de generar una organización en la que los más aptos puedan generar riqueza en beneficio de la mayoría”.

2.  Adecuar estrategias

“Se necesita personalizar cualquier plan a las necesidades de la organización. El diseño final incluirá los procesos de selección, los sistemas de recompensa, y el desarrollo de la gestión”.

3.  Involucrar a la alta dirección al planificar  la sucesión.

“Es conveniente  involucrar a sus empleados de alto nivel para que den su opinión, enriquezcan y legitimen la decisión”.

4.  Utilizar los  valores como cimiento.

La cultura actual y deseada de la organización, sus valores y la futura orientación estratégica influirán en un plan de sucesión. “Es esencial, que el plan está en consonancia con la futura dirección estratégica de la organización. Si esa dirección no está definida es necesario clarificarla antes de proseguir”.

5.  Centrarse en el desarrollo de los candidatos a sucesor.

La planificación de la sucesión es mucho más que la selección: el desarrollo es vital. “Es crucial  desarrollar  a los candidatos, a los equipos de trabajo y el  liderazgo”.

6.  Mantener una comunicación abierta.

Existe la idea que el secreto beneficia, pero solo ensucia la realidad. Todos los miembros de  la organización deben saber sobre el plan de sucesión.

7.  Ser consciente de las posibles tensiones con un sucesor ungido.

El posible sucesor tiene un reto adicional. Es común que se elija un sucesor antes de asumir la posición superior. Esto puede ser un momento de emoción y promesa para el sucesor ungido, pero las tensiones surgen siempre entre el sucesor y el sucedido. Al final, es responsabilidad del sucesor de desactivar cualquier problema.

El siguiente esquema muestra quiénes son los personajes involucrados directa o indirectamente en la toma de la decisión del sucesor y las seis opciones básicas que suele tener el fundador al respecto.

 

 

Destinarán 170 mdp para reactivar actividad turística y comercial de Oaxaca

Foto: www.voces.org.sv

El gobierno federal, a través de las Secretarias de Turismo (Sectur) y de Economía (SE), y el gobierno del estado de Oaxaca destinarán 170 millones de pesos para reactivar la actividad turística y comercial de la entidad, la cual fue afectada por el paso del huracán Carlotta.

Miguel Marón Manzur, subsecretario para la Pequeña y Mediana Empresa (Pyme) de la SE, detalló que se direccionarán 80 millones de pesos para entregar apoyos directos y a través de microfinanciamientos a empresas con afecciones menores.

Además se disponen de 70 millones de pesos en garantías, que permitirán apoyar a aquellos empresarios que soliciten créditos superiores a los 150 mil pesos, y el resto de los recursos corresponde a la aportación del gobierno estatal. Estos apoyos permitirán atender a dos mil 500 empresas que presentan diversos daños en seis municipios de la zona costera.

Por su parte, el secretario de Turismo y Desarrollo Económico de Oaxaca, José Zorrilla San Martín, afirmó que el estado está de pie, y se encuentra listo para recibir a los más de 100 mil visitantes que llegarán a la entidad para celebrar la Guelaguetza.

Agregó que la mejor manera de ayudar al estado –que se ha visto seriamente afectado por los terremotos, el conflicto magisterial y el paso del huracán Carlotta-, es yendo a visitarlo, debido a que el turismo es una de sus principales actividades económicas.

Durante 2011, Oaxaca recibió a un millón 750 mil visitantes, que dejaron una derrama de tres mil 060 millones de pesos. Para este 2012, esperan recibir dos millones 036 turistas, que podrían generar recursos por cuatro mil 200 millones de pesos.

Pymes, valoradas por consumidores mexicanos

La atención personalizada y la calidad son los dos grandes activos de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), de acuerdo con los resultados del Barómetro de Servicio 2012, presentado por American Express (Amex).

José Vázquez Méndez, vicepresidente y director general de World Service Latinoamérica de Amex, informó que el estudio, realizado en 11 países por Echo Research, se desarrolló en febrero y marzo de 2012 entre 11 mil 30 consumidores mayores de 18 años, de los cuales mil dos eran mexicanos.

En México, se encontró que el 82 por ciento de las personas opina que los pequeños negocios proporcionan mejores servicios que las grandes empresas, debido en gran parte a que conocen mejor su negocio y a que entienden más a sus clientes.

El 32 por ciento de los entrevistados prefiere gastar más con una pequeña empresa independiente que provee un excelente servicio, personalizado, en lugar de una grande.

También se detectó un mayor uso de las redes sociales. Un 45 por ciento de los consumidores mexicanos encuestados las utilizan para obtener respuesta a algún problema de servicio. El 53% las usan para buscar recomendaciones sobre alguna empresa, el 46 por ciento para compartir experiencias de servicio, el 42 por ciento para obtener ayuda y el 38 por ciento para preguntar cómo obtener un mejor servicio.

El 66 por ciento de las personas aseguró que obtuvo algún tipo de respuesta a sus inquietudes mediante las redes sociales.

Uno de los hallazgos del estudio, dijo Vázquez, es que “el consumidor mexicano es cada vez más exigente y cuando se trata de compartir malas experiencias lo hace en mayor medida que cuando son buenas”.  El 63 por ciento de quienes tienen una experiencia positiva la comparten con 15 personas, mientras que el 68 por ciento de quienes reciben una mala atención lo comunican a 22 personas.

Al menos el 77 por ciento de los encuestados perdieron los estribos mientras le atendía algún profesional de servicio por vía telefónica. El 54 por ciento insistió en hablar con un supervisor al ocurrir esto; el 26 por ciento exigió conocer el nombre de la persona que le estaba atendiendo, el 25 por ciento colgó el teléfono y el 24 por ciento compartió la experiencia en redes sociales.

Uno de los factores que más influye para que un cliente cambie de marca es una mala atención telefónica, ya sea que sean transferidos de representante en representante sin obtener solución,  que se les atienda con descortesía o resulte demasiado largo el tiempo de espera.

En otros países, cuando se trata de una pegunta como la localización de un producto o revisar el estado de cuenta, el 30 por ciento de los consumidores prefiere utilizar un sitio web o el correo electrónico; en México el porcentaje es de 23.

Para solicitudes más complejas, los mexicanos prefieren la atención cara a cara o vía telefónica.

De acuerdo con José Vázquez Méndez, Amex entiende que para el cliente lo más importante es una atención personalizada. “Nuestro enfoque en el servicio es parte de nuestra propuesta de valor y por eso continuamos invirtiendo en éste y proporcionamos atención inmediata cuando nuestros clientes nos manifiestan insatisfacción. Este es un proceso que mantenemos vigente y constante como parte de nuestro interés por mejorar.”

Guadalupe Cuesta, vicepresidenta de Servicio al Cliente de American Express, explicó que uno de sus objetivos es estar atentos a la voz del cliente, bajo el entendido de que es necesario establecer una conexión emocional

En las oficinas de Amex en la ciudad de México, indicó, se reciben 400 mil llamadas al mes. Más de dos mil personas –con una edad promedio de 26 años–  dan servicio a los clientes de una manera profesional y personalizada.

Para American Express queda claro que un servicio de calidad empieza con las personas que lo ejecutan. Por eso, explica Cuesta, todo empieza en el reclutamiento, ya que no todas las personas tienen el carácter para tratar con clientes.

Otros de los aspectos en los que se pone énfasis son un excelente ambiente laboral, premios, estímulos y capacitación constante.

Un empleado satisfecho, añadió Cuesta, incrementa su productividad y da mejores resultados a la empresa.

 

Conexión Telmex acerca tecnología a Pymes

Telmex sigue con su llamada gira Conexión Negocios, mediante la cual otorga al sector Pyme  financiamiento para adquirir herramientas tecnológicas.

En Querétaro,  el director general de Telmex, Héctor Slim Seade, informó que a través de este esfuerzo, de 2008 a la fecha se ha apoyado a más de 13 mil empresas y 18 mil 785 empresarios de 53 ciudades del país.

En el marco de la inauguración de una nueva etapa del Centro de Datos Triara, precisó que por medio de la Conexión Negocios se han otorgado 53 mil 58 créditos mediante el Banco Inbursa, preaprobados por Telmex, por un monto de cuatro mil 530 millones de pesos.

Además se han otorgado financiamientos para la adquisición de 46 mil 467 equipos como: computadoras de escritorio, laptops, tablets, pantallas, multifuncionales, proyectores, conmutadores analógicos, digitales, soluciones punto de venta y 811 mil paquetes Telmex Negocio con Infinitum.

 Jóvenes emprendedores

Asimismo, con el objetivo de apoyar a los jóvenes emprendedores de la entidad, se puso en operación el proyecto Telmex Hub, a través del cual se impulsa la cultura digital al facilitar el intercambio de conocimiento, la colaboración, y la adquisición de habilidades digitales, subrayó.

El Telmex Hub, dijo, tiene una conectividad a Internet en Infinitum de dos gigabits por segundo, suficiente para darle conectividad de banda ancha a 37 mil personas y transferir mil 600 fotos por segundo.

Afirmó que se promueven ponencias, pláticas y talleres para los asistentes en temas tales como: humanidades digitales, diseño y producción de libros interactivos, diseño web/apps, social media, filosofía y tecnología, educación en la era digital, radio por Internet y editorial web, entre muchas otras más.

Slim Seade refirió que el año pasado ya se vivió en el estado de Querétaro la experiencia del Telmex Hub, que recibió cerca de dos mil 300 visitantes, se impartieron 18 talleres, 12 conferencias, se generaron proyectos de TI y se tuvieron más de cinco mil menciones en twitter.

Telmex cuenta con cobertura en cerca de 92 por ciento del estado, además de operar 252 sitios de conectividad pública y gratuita WiFi móvil en Infinitum, con un acumulado de cerca de un millón 300 mil usuarios, así como 22 aulas digitales Telmex, en beneficio de más de 21 mil 500 alumnos, maestros y padres de familia.

Características del crédito Inbursa-Telmex

  • Destino: Capital de Trabajo
  • Tasa Ordinaria: Persona Moral  19.0% (Fija anual) / Persona Física  21.5% (Fija anual, I.V.A. de interés incluido)
  • Plazo Único: 36 meses
  • Crédito 1: Desde $10,000 hasta 36 veces facturación promedio del Recibo Telmex (Máximo $500,000).
  • Pago al millar: Persona Moral  $36.79 / Persona Física  $38.09
  • Costo Anual Total (CAT): Persona Moral  19.8% sin I.V.A. / Persona Física  19.2% sin I. V. A.
  • Requisitos: Haber sido seleccionado por Telmex, aceptar el crédito en el 01 800 123 6969. Cumplir con la documentación que solicita Banco Inbursa. Facturar en recibo Telmex para Líneas Comerciales y tener contratado el servicio de LADA. Las líneas comerciales deberán estar a nombre de la empresa o de la persona física con actividad profesional o empresarial. El crédito máximo por cliente es de $500,000. El cliente se compromete mediante un contrato a pagar mensualmente una cantidad fija comprendida por una fracción del capital e intereses, asimismo a realizar el pago puntual de su recibo telefónico. Se ofrece a líneas con antigüedad mínima de un año.

 

Concreta Expo México Emprende dos mil 372 contactos de negocio

Foto: Secretaría de Economía

La Expo México Emprende Chicago 2012 logró su objetivo de promover la apertura de negocios en territorio nacional con capital de migrantes, y concretó más de dos mil 372 contactos de negocio, que podrían crear alrededor de nueve mil empleos.

De acuerdo con la Secretaría de Economía (SE), la mayoría de los connacionales que asistieron a la expo de este año mostró interés por el modelo de los micronegocios, donde se encuentran las tortillerías, panaderías, tiendas de abarrotes y cerrajerías, entre otras; así como en el modelo de franquicias.

Durante los tres días de expo se contó con la participación de más de 150 expositores, representantes de asociaciones de migrantes, universidades públicas y privadas, gobiernos estatales e instituciones federales.

Ésta se compuso de 14 áreas temáticas que presentaron una serie de apoyos para crear o hacer crecer una empresa en México: México Emprende; consultoría; emprendedores; microempresas; franquicias; financiamiento; innovación; oferta exportable y ProMéxico; gobierno federal; gobiernos estatales; federaciones y clubes de migrantes; organismos empresariales; casos de éxito, y un dedicada a la cultural.

Se contó también con empresarios y líderes sociales que impartieron 13 conferencias magistrales y se registraron de manera simultánea 118 talleres y conferencias con diversas temáticas.

Ante el éxito de las ediciones de Los Ángeles en 2011 y Chicago en 2012 ya existen peticiones por parte de la comunidad mexicana radicada en Nueva York –compuesta por más de un millón de personas- para que esta ciudad sea la sede de la expo en 2013.

Carlos Sada, cónsul general de México en Nueva York, destacó el interés de los connacionales radicados en esta urbe y en los estados circunvecinos para que este encuentro se lleve allá, ya que con su trabajo y espíritu emprendedor han logrado consolidar un  creciente ambiente de negocios con sus más de 26 mil establecimientos comerciales.

Redes sociales, marketing de bajo costo para Pymes

LEÓN, Gto. — Las redes sociales no son sólo un mero instrumento de intercambio de información, sino que se han convertido en un espacio donde se coordinan acciones en la vida real, y tienen efectos no sólo en la sociedad sino en el mundo de los negocios.

Al participar en el World Innovation Forum de León, organizado por World Business Ideas (Wobi)Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York y experto en los efectos sociales y económicos de Internet, indicó que las social networks son un arma de doble filo para las empresas: ofrecen peligros, pero también un campo de grandes oportunidades.

Puso como ejemplo lo ocurrido a HSBC, que intentó cambiar las condiciones de sus servicios financieros a jóvenes universitarios de Londres mediante mensajes individualizados, sin tomar en cuenta que sus clientes compartían información en Facebook y desde ahí tomaron acciones colectivas, que llevaron al banco a rectificar la decisión.

Las redes sociales, comentó, han transformado los negocios; ahora hay una voz pública que puede replicar mensajes, comunicarse y participar activamente. Las empresas encuentran ahí la oportunidad de llegar a miles de personas y abordar sus propios temas en forma novedosa.

Firmas como Numark o Amazon permiten a los consumidores dar sus puntos de vista sobre los productos y en muchos casos convertirse en parte de su equipo de  “servicios al cliente”.

Es necesario entender la importancia de interactuar para conocer las preferencias y reacciones de la gente, así como la inutilidad de pretender “educar al cliente” – frase que surge en el exacto momento en que a las empresas se les acaban las ideas.

Un ejemplo de la colaboración que puede darse en Internet es Wikipedia, cuya creación requirió la inversión –de 2001 a 2008– de cien millones de horas de trabajo, fruto de la participación de los usuarios de Internet.

Para las pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para marketing, las redes representan la oportunidad de llegar a miles de personas con bajo presupuesto y conseguir una lealtad adicional del cliente.

Un pequeño negocio se puede convertir en una empresa global, gracias al poder de Internet y las social networks, comentó Shirky .

La interacción, añadió el experto, no sólo se reduce a los clientes, sino que puede darse de negocio a negocio, con el fin de compartir experiencias y mantenerse en contacto con socios y proveedores.

 

¡Ya hay ganadores de la trivia!

El ingeniero Miguel Flores Favila, del Distrito Federal y Blanca Parra, de Zapopan, Jalisco, son los ganadores del libro ¡1,2,3! Cómo mejorar el negocio que ya tienes, de Arturo Chávez,  que el autor obsequió a los lectores de Pequeñas Grandes Empresas.

Ambos tuvieron las mejores respuestas a la trivia publicada el pasado 7 de mayo. Los libros se enviarán por servicio de mensajería y estarán en sus manos en el transcurso de los próximos días.

¡Felicidades!


MiPyMEs en riesgo por problemas administrativos

Según datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME) en México contribuyen con el 52 por ciento del PIB nacional y con el 72 por ciento del empleo. Sin embargo, el 95 por ciento de estos negocios mueren en los primeros cinco años de vida.

Se calcula que en el país existen cerca de cuatro millones 15 mil empresas, de las cuales el 99.8 por ciento son MiPyMEs.

De acuerdo con René Torres Fragoso, Director General de CONTPAQ i, compañía especializada en desarrollo de software empresarial, entre los principales problemas que enfrentan estos negocios se encuentran los relacionados en un 43 por ciento errores administrativos, seguidos por temas fiscales con un 24 por ciento y en un 16 por ciento los referentes a ventas y cobranza.

Según el experto, este tipo de problemática ocasiona que la MiPyME tenga poca reacción a la competencia y reporte bajos niveles de productividad, ocasionando con ello menor desempeño y en consecuencia el cierre del negocio.

Torres destacó la importancia de contar con información clara y oportuna que ayude al análisis del negocio y mejore la toma de decisiones al interior de la MiPyME. De este modo, dijo, podría mitigarse o evitarse el 83 por ciento de los problemas que llevan al cierre de una empresa de ese sector.

Finalizó haciendo hincapié en que en la actualidad la  MiPyME debe cuidar su nivel de ingresos y ventas, reducir gastos, enfocarse en su rentabilidad y adaptarse a los cambios de administración automatizada a través del uso de tecnología con el fin de generar información que indique el estado de salud y desempeño del negocio e identificar sus oportunidades de crecimiento.