Category Archives: Mundo PYME

Pymes, valoradas por consumidores mexicanos

La atención personalizada y la calidad son los dos grandes activos de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), de acuerdo con los resultados del Barómetro de Servicio 2012, presentado por American Express (Amex).

José Vázquez Méndez, vicepresidente y director general de World Service Latinoamérica de Amex, informó que el estudio, realizado en 11 países por Echo Research, se desarrolló en febrero y marzo de 2012 entre 11 mil 30 consumidores mayores de 18 años, de los cuales mil dos eran mexicanos.

En México, se encontró que el 82 por ciento de las personas opina que los pequeños negocios proporcionan mejores servicios que las grandes empresas, debido en gran parte a que conocen mejor su negocio y a que entienden más a sus clientes.

El 32 por ciento de los entrevistados prefiere gastar más con una pequeña empresa independiente que provee un excelente servicio, personalizado, en lugar de una grande.

También se detectó un mayor uso de las redes sociales. Un 45 por ciento de los consumidores mexicanos encuestados las utilizan para obtener respuesta a algún problema de servicio. El 53% las usan para buscar recomendaciones sobre alguna empresa, el 46 por ciento para compartir experiencias de servicio, el 42 por ciento para obtener ayuda y el 38 por ciento para preguntar cómo obtener un mejor servicio.

El 66 por ciento de las personas aseguró que obtuvo algún tipo de respuesta a sus inquietudes mediante las redes sociales.

Uno de los hallazgos del estudio, dijo Vázquez, es que “el consumidor mexicano es cada vez más exigente y cuando se trata de compartir malas experiencias lo hace en mayor medida que cuando son buenas”.  El 63 por ciento de quienes tienen una experiencia positiva la comparten con 15 personas, mientras que el 68 por ciento de quienes reciben una mala atención lo comunican a 22 personas.

Al menos el 77 por ciento de los encuestados perdieron los estribos mientras le atendía algún profesional de servicio por vía telefónica. El 54 por ciento insistió en hablar con un supervisor al ocurrir esto; el 26 por ciento exigió conocer el nombre de la persona que le estaba atendiendo, el 25 por ciento colgó el teléfono y el 24 por ciento compartió la experiencia en redes sociales.

Uno de los factores que más influye para que un cliente cambie de marca es una mala atención telefónica, ya sea que sean transferidos de representante en representante sin obtener solución,  que se les atienda con descortesía o resulte demasiado largo el tiempo de espera.

En otros países, cuando se trata de una pegunta como la localización de un producto o revisar el estado de cuenta, el 30 por ciento de los consumidores prefiere utilizar un sitio web o el correo electrónico; en México el porcentaje es de 23.

Para solicitudes más complejas, los mexicanos prefieren la atención cara a cara o vía telefónica.

De acuerdo con José Vázquez Méndez, Amex entiende que para el cliente lo más importante es una atención personalizada. “Nuestro enfoque en el servicio es parte de nuestra propuesta de valor y por eso continuamos invirtiendo en éste y proporcionamos atención inmediata cuando nuestros clientes nos manifiestan insatisfacción. Este es un proceso que mantenemos vigente y constante como parte de nuestro interés por mejorar.”

Guadalupe Cuesta, vicepresidenta de Servicio al Cliente de American Express, explicó que uno de sus objetivos es estar atentos a la voz del cliente, bajo el entendido de que es necesario establecer una conexión emocional

En las oficinas de Amex en la ciudad de México, indicó, se reciben 400 mil llamadas al mes. Más de dos mil personas –con una edad promedio de 26 años–  dan servicio a los clientes de una manera profesional y personalizada.

Para American Express queda claro que un servicio de calidad empieza con las personas que lo ejecutan. Por eso, explica Cuesta, todo empieza en el reclutamiento, ya que no todas las personas tienen el carácter para tratar con clientes.

Otros de los aspectos en los que se pone énfasis son un excelente ambiente laboral, premios, estímulos y capacitación constante.

Un empleado satisfecho, añadió Cuesta, incrementa su productividad y da mejores resultados a la empresa.

 

Conexión Telmex acerca tecnología a Pymes

Telmex sigue con su llamada gira Conexión Negocios, mediante la cual otorga al sector Pyme  financiamiento para adquirir herramientas tecnológicas.

En Querétaro,  el director general de Telmex, Héctor Slim Seade, informó que a través de este esfuerzo, de 2008 a la fecha se ha apoyado a más de 13 mil empresas y 18 mil 785 empresarios de 53 ciudades del país.

En el marco de la inauguración de una nueva etapa del Centro de Datos Triara, precisó que por medio de la Conexión Negocios se han otorgado 53 mil 58 créditos mediante el Banco Inbursa, preaprobados por Telmex, por un monto de cuatro mil 530 millones de pesos.

Además se han otorgado financiamientos para la adquisición de 46 mil 467 equipos como: computadoras de escritorio, laptops, tablets, pantallas, multifuncionales, proyectores, conmutadores analógicos, digitales, soluciones punto de venta y 811 mil paquetes Telmex Negocio con Infinitum.

 Jóvenes emprendedores

Asimismo, con el objetivo de apoyar a los jóvenes emprendedores de la entidad, se puso en operación el proyecto Telmex Hub, a través del cual se impulsa la cultura digital al facilitar el intercambio de conocimiento, la colaboración, y la adquisición de habilidades digitales, subrayó.

El Telmex Hub, dijo, tiene una conectividad a Internet en Infinitum de dos gigabits por segundo, suficiente para darle conectividad de banda ancha a 37 mil personas y transferir mil 600 fotos por segundo.

Afirmó que se promueven ponencias, pláticas y talleres para los asistentes en temas tales como: humanidades digitales, diseño y producción de libros interactivos, diseño web/apps, social media, filosofía y tecnología, educación en la era digital, radio por Internet y editorial web, entre muchas otras más.

Slim Seade refirió que el año pasado ya se vivió en el estado de Querétaro la experiencia del Telmex Hub, que recibió cerca de dos mil 300 visitantes, se impartieron 18 talleres, 12 conferencias, se generaron proyectos de TI y se tuvieron más de cinco mil menciones en twitter.

Telmex cuenta con cobertura en cerca de 92 por ciento del estado, además de operar 252 sitios de conectividad pública y gratuita WiFi móvil en Infinitum, con un acumulado de cerca de un millón 300 mil usuarios, así como 22 aulas digitales Telmex, en beneficio de más de 21 mil 500 alumnos, maestros y padres de familia.

Características del crédito Inbursa-Telmex

  • Destino: Capital de Trabajo
  • Tasa Ordinaria: Persona Moral  19.0% (Fija anual) / Persona Física  21.5% (Fija anual, I.V.A. de interés incluido)
  • Plazo Único: 36 meses
  • Crédito 1: Desde $10,000 hasta 36 veces facturación promedio del Recibo Telmex (Máximo $500,000).
  • Pago al millar: Persona Moral  $36.79 / Persona Física  $38.09
  • Costo Anual Total (CAT): Persona Moral  19.8% sin I.V.A. / Persona Física  19.2% sin I. V. A.
  • Requisitos: Haber sido seleccionado por Telmex, aceptar el crédito en el 01 800 123 6969. Cumplir con la documentación que solicita Banco Inbursa. Facturar en recibo Telmex para Líneas Comerciales y tener contratado el servicio de LADA. Las líneas comerciales deberán estar a nombre de la empresa o de la persona física con actividad profesional o empresarial. El crédito máximo por cliente es de $500,000. El cliente se compromete mediante un contrato a pagar mensualmente una cantidad fija comprendida por una fracción del capital e intereses, asimismo a realizar el pago puntual de su recibo telefónico. Se ofrece a líneas con antigüedad mínima de un año.

 

Concreta Expo México Emprende dos mil 372 contactos de negocio

Foto: Secretaría de Economía

La Expo México Emprende Chicago 2012 logró su objetivo de promover la apertura de negocios en territorio nacional con capital de migrantes, y concretó más de dos mil 372 contactos de negocio, que podrían crear alrededor de nueve mil empleos.

De acuerdo con la Secretaría de Economía (SE), la mayoría de los connacionales que asistieron a la expo de este año mostró interés por el modelo de los micronegocios, donde se encuentran las tortillerías, panaderías, tiendas de abarrotes y cerrajerías, entre otras; así como en el modelo de franquicias.

Durante los tres días de expo se contó con la participación de más de 150 expositores, representantes de asociaciones de migrantes, universidades públicas y privadas, gobiernos estatales e instituciones federales.

Ésta se compuso de 14 áreas temáticas que presentaron una serie de apoyos para crear o hacer crecer una empresa en México: México Emprende; consultoría; emprendedores; microempresas; franquicias; financiamiento; innovación; oferta exportable y ProMéxico; gobierno federal; gobiernos estatales; federaciones y clubes de migrantes; organismos empresariales; casos de éxito, y un dedicada a la cultural.

Se contó también con empresarios y líderes sociales que impartieron 13 conferencias magistrales y se registraron de manera simultánea 118 talleres y conferencias con diversas temáticas.

Ante el éxito de las ediciones de Los Ángeles en 2011 y Chicago en 2012 ya existen peticiones por parte de la comunidad mexicana radicada en Nueva York –compuesta por más de un millón de personas- para que esta ciudad sea la sede de la expo en 2013.

Carlos Sada, cónsul general de México en Nueva York, destacó el interés de los connacionales radicados en esta urbe y en los estados circunvecinos para que este encuentro se lleve allá, ya que con su trabajo y espíritu emprendedor han logrado consolidar un  creciente ambiente de negocios con sus más de 26 mil establecimientos comerciales.

Redes sociales, marketing de bajo costo para Pymes

LEÓN, Gto. — Las redes sociales no son sólo un mero instrumento de intercambio de información, sino que se han convertido en un espacio donde se coordinan acciones en la vida real, y tienen efectos no sólo en la sociedad sino en el mundo de los negocios.

Al participar en el World Innovation Forum de León, organizado por World Business Ideas (Wobi)Clay Shirky, profesor de la Universidad de Nueva York y experto en los efectos sociales y económicos de Internet, indicó que las social networks son un arma de doble filo para las empresas: ofrecen peligros, pero también un campo de grandes oportunidades.

Puso como ejemplo lo ocurrido a HSBC, que intentó cambiar las condiciones de sus servicios financieros a jóvenes universitarios de Londres mediante mensajes individualizados, sin tomar en cuenta que sus clientes compartían información en Facebook y desde ahí tomaron acciones colectivas, que llevaron al banco a rectificar la decisión.

Las redes sociales, comentó, han transformado los negocios; ahora hay una voz pública que puede replicar mensajes, comunicarse y participar activamente. Las empresas encuentran ahí la oportunidad de llegar a miles de personas y abordar sus propios temas en forma novedosa.

Firmas como Numark o Amazon permiten a los consumidores dar sus puntos de vista sobre los productos y en muchos casos convertirse en parte de su equipo de  “servicios al cliente”.

Es necesario entender la importancia de interactuar para conocer las preferencias y reacciones de la gente, así como la inutilidad de pretender “educar al cliente” – frase que surge en el exacto momento en que a las empresas se les acaban las ideas.

Un ejemplo de la colaboración que puede darse en Internet es Wikipedia, cuya creación requirió la inversión –de 2001 a 2008– de cien millones de horas de trabajo, fruto de la participación de los usuarios de Internet.

Para las pequeñas y medianas empresas que no tienen recursos para marketing, las redes representan la oportunidad de llegar a miles de personas con bajo presupuesto y conseguir una lealtad adicional del cliente.

Un pequeño negocio se puede convertir en una empresa global, gracias al poder de Internet y las social networks, comentó Shirky .

La interacción, añadió el experto, no sólo se reduce a los clientes, sino que puede darse de negocio a negocio, con el fin de compartir experiencias y mantenerse en contacto con socios y proveedores.

 

¡Ya hay ganadores de la trivia!

El ingeniero Miguel Flores Favila, del Distrito Federal y Blanca Parra, de Zapopan, Jalisco, son los ganadores del libro ¡1,2,3! Cómo mejorar el negocio que ya tienes, de Arturo Chávez,  que el autor obsequió a los lectores de Pequeñas Grandes Empresas.

Ambos tuvieron las mejores respuestas a la trivia publicada el pasado 7 de mayo. Los libros se enviarán por servicio de mensajería y estarán en sus manos en el transcurso de los próximos días.

¡Felicidades!


MiPyMEs en riesgo por problemas administrativos

Según datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI) las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyME) en México contribuyen con el 52 por ciento del PIB nacional y con el 72 por ciento del empleo. Sin embargo, el 95 por ciento de estos negocios mueren en los primeros cinco años de vida.

Se calcula que en el país existen cerca de cuatro millones 15 mil empresas, de las cuales el 99.8 por ciento son MiPyMEs.

De acuerdo con René Torres Fragoso, Director General de CONTPAQ i, compañía especializada en desarrollo de software empresarial, entre los principales problemas que enfrentan estos negocios se encuentran los relacionados en un 43 por ciento errores administrativos, seguidos por temas fiscales con un 24 por ciento y en un 16 por ciento los referentes a ventas y cobranza.

Según el experto, este tipo de problemática ocasiona que la MiPyME tenga poca reacción a la competencia y reporte bajos niveles de productividad, ocasionando con ello menor desempeño y en consecuencia el cierre del negocio.

Torres destacó la importancia de contar con información clara y oportuna que ayude al análisis del negocio y mejore la toma de decisiones al interior de la MiPyME. De este modo, dijo, podría mitigarse o evitarse el 83 por ciento de los problemas que llevan al cierre de una empresa de ese sector.

Finalizó haciendo hincapié en que en la actualidad la  MiPyME debe cuidar su nivel de ingresos y ventas, reducir gastos, enfocarse en su rentabilidad y adaptarse a los cambios de administración automatizada a través del uso de tecnología con el fin de generar información que indique el estado de salud y desempeño del negocio e identificar sus oportunidades de crecimiento.

 


 

PGE tiene para sus lectores dos libros de regalo

PGE tiene para sus lectores dos ejemplares del libro ¡1,2,3! Cómo mejorar el negocio que ya tienes.

Se sorteará entre quienes contesten correctamente una sencilla trivia del 7 al 16 de mayo.

El ganador recibirá un correo el día 17 de mayo con mayor información.

Para contestar la trivia, vaya al siguiente link:

http://goo.gl/k1t9V

 

Adquiere Comex empresa fabricante de pintura en polvo

 

Foto: http://www.comex.com.mx

Comex anunció la adquisición formal de Krhal Powder Coatings, una empresa especialista en pintura en polvo, ubicada en Monterrey y con más de 10 años en el mercado.

A través de la pintura en polvo, la división profesional de Comex podrá ofrecer productos y servicios para el sector comercial, como electrodomésticos, exhibidores, equipos de calefacción, señales de tránsito, bicicletas, motocicletas, autopartes, cerrajerías, artesanías, juguetes, puertas, ventanas, barandales, escaleras, entre otros.

Y para el sector industrial, aplicable en lámina, tubería, maquinaria, herramientas, imprimaciones anticorrosivas, piezas metalúrgicas, planchas, ductos, caños, tejas metálicas, poste de alumbrado, tableros, gabinetes eléctricos, entre otros.

En los años más recientes, Comex -empresa fabricante, comercializadora y distribuidora de pinturas decorativas, impermeabilizantes, recubrimientos industriales y de más de 15 mil soluciones-, ha hecho diferentes inversiones que le han permitido contar con nuevos socios estratégicos para crecer tanto en México como en Canadá, Estados Unidos y Centroamérica.

“Es muy importante la incorporación de Krhal, ya que podremos responder a las múltiples necesidades de un mercado internacional y en constante crecimiento. Para Comex Industrial Coatings ofrecer pintura en polvo es un nuevo reto que se suma a nuestro posicionamiento innovador, de tecnología de punta y de la mejor calidad”, comentó Agustín Martínez, director industrial de Comex.

Agregó que la fabricación que se emplea para la pintura en polvo se realiza bajo los procesos más exigentes de calidad, asegurando el uso de las mejores resinas, pigmentos, cargas y aditivos. Además, esta tecnología es amigable con el ambiente ya que elimina el uso de solventes y no emite compuestos orgánicos volátiles ni mermas por aplicación de producto.

MasterCard y Pro Mujer apoyarán negocios de mujeres en Milpa Alta

 

Foto: Cortesía

MasterCard Worldwide donó 125 mil dólares a Pro Mujer, una organización que promueve el desarrollo social y las microfinanzas entre mujeres en América Latina.

Dichos recursos serán empleados para apoyar el recientemente inaugurado centro Pro Mujer en Milpa Alta, Distrito Federal, el cual tiene como objetivo proporcionarles a las mujeres de la localidad herramientas necesarias para crear y fortalecer sus propios negocios.

La donación contribuirá a la creación de 35 bancos comunales -grupos de entre 20 y 30 mujeres que se auto-organizan para elegir, definir y garantizar préstamos entre ellas-, y se estima que se podrá establecer un portafolio de préstamos de aproximadamente 50 mil dólares con este nuevo centro comunitario.

Rosario Pérez, presidenta y directora ejecutiva de Pro Mujer Internacional, detalló  que el centro de Milpa Alta es el número 44 en México, y el centro número 177 entre los cincos países -Argentina, Bolivia, México, Nicaragua y Perú- en donde opera.

La organización fue fundada en 1990, y en los últimos 20 años ha desembolsado más de mil millones de dólares en pequeños préstamos, y ha proporcionado atención sanitaria y formación a más de 1.6 millones de mujeres y sus 6.4 millones de familiares.

“Esta iniciativa está alineada a la estrategia global filantrópica y de responsabilidad social de MasterCard, la cual busca promover una cultura empresarial e impulsar acciones de microfinanzas que ayuden a fomentar la inclusión financiera en el mundo”, comentó Ann Cairns, presidenta de mercados internacionales de MasterCard.

Tecnología, clave para el éxito de Pymes turísticas

Para las pequeñas o medianas empresas no hay un mañana para subirse al tren de la tecnología.

La industria turística se transforma rápidamente y es cada vez más frecuente el uso de Internet y las redes sociales no sólo para hacer reservaciones, sino para tomar una decisión en torno al destino de viaje, qué hacer durante su estancia, dónde comer y en cuál sitio divertirse.

De acuerdo con el Informe 2012 sobre Tendencias de Viaje realizado por el portal europeo de reservaciones Skyscanner, el 34 por ciento de los viajeros “toma la decisión de visitar a un destino sugerido por alguien que sólo conocen online”, mientras que las recomendaciones de amigos ocupan el 38 por ciento.

En una encuesta realizada a 800 viajeros, se descubrió que para ocho de cada diez personas los foros de viajes en Internet juegan un papel vital en las recomendaciones a la hora de viajar y 25 por ciento asegura que son “muy importantes” o “definitivos”.

Mientras tanto, “las redes sociales no son solo utilizadas en la fase de  planificación de las vacaciones, un 41 por ciento de los viajeros dice que utilizan aplicaciones para ayudarles a elegir también los restaurantes, bares y playas durante su viaje”.

A fin de cuentas, la tecnología transforma todos los aspectos de la vida. El informe señala que “un 75 por ciento de los europeos dicen que  dependen día a día en gran medida de ella y hay al menos  cuatro dispositivos de computación en su hogar como  promedio, más del doble que hace diez años”.

Y no sólo eso, en todo el mundo Facebook tiene 500 millones de usuarios activos; Twitter, 175 millones  y YouTube supera las 200 millones de visitas diarias sólo desde dispositivos móviles.

“Sin duda, las redes sociales, los blogs y los comentarios de los consumidores se han vuelto cada vez más importantes en términos de marketing. (…) Investigaciones recientes sugieren que la información dada por otros viajeros en varias páginas web es más fiable que la de las páginas web oficiales de turismo o que la de las agencias de viajes. “

Es por eso que para las empresas turísticas resulta vital implantar una política sólida de comunicación online.

Sobre todo tomando en cuenta que “en una encuesta realizada por Skyscanner durante diciembre de 2011 en la que se pedía a los consumidores la lista de las ‘50 cosas que no haremos más en la vida’, mostró que ‘Entrar en una agencia de viajes a pedir información para las vacaciones’ ocupaba el número 2 de la lista”.

Por otra parte, el creciente uso de smartphones y las tabletas tiene un gran potencial de crecimiento para el sector turístico.

“Google dice que dos tercios de las empresas ahora planifican sus viajes utilizando motores de búsqueda, las reservas a través de los smartphones han subido un 69 por ciento en 2010, e Internet ha superado al boca en boca como medio principal de cómo las empresas eligen sus destinos.

“El 69 por ciento de las empresas (en comparación con el 63 por ciento de  los consumidores) planifican sus viajes por Internet, con un promedio de 22 webs visitadas antes de decidirse  por un destino. Las reservas de viajes a través del móvil representaron el 15 por ciento del total en 2010, un 69 por ciento más que en 2009, cuando sólo un 9 por ciento utiliza el móvil. “