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Claves para el cambio en las empresas

¿Sientes que necesitas un cambio en tu empresa? Antes de ponerlo en marcha, toma en cuenta estas recomendaciones.

Implantar mejoras tecnológicas, ajustarse al entorno económico o adaptarse la llegada de nuevos directivos, puede significar para las empresas un asunto de vida o muerte.

Sin embargo, no todos los cambios son necesariamente buenos  y su inadecuada planeación e implementación podrían llevar a una crisis en la organización.

De acuerdo con Óscar Padilla, CEO de Alcis Corp, 50 por ciento de las empresas donde se implementa un cambio organizacional fracasa por falta de credibilidad, liderazgo o simple resistencia al mismo.

Francisco Javier Hidalgo, de Banco Santander, considera que es parte de la condición humana sentir recelos y miedo a perder lo alcanzado ante lo desconocido. Una clave para lograr el éxito de un cambio, dice, es involucrar a todos los colaboradores, independientemente de su nivel jerárquico, así como un claro liderazgo del proceso desde la alta dirección.

El cambio debe ser comunicado adecuadamente entre clientes y empleados. Estos últimos están más dispuestos a colaborar en el proceso si el cambio es comunicado por su jefe directo.

Dorin Urich y Juan José Córdova, socio director y director de finanzas de la empresa Baco, exponen en el libro “Pinceladas de 100 líderes empresariales” los pasos para realizar un proceso de cambio.

  • 1.- Establecer un plan de trabajo, con fechas y compromisos.
  • 2.- Crear un equipo ejecutor del cambio.
  • 3.- Desarrollar una estrategia que debe incluir todos y cada uno de los aspectos a cuidar, así como rutas alternativas de acción en caso de imprevistos.
  • 4.- Comunicar el cambio y sus efectos. Es vital que todo el personal sepa y entienda que habrá cambios, la magnitud de los mismos y qué áreas y personas se verán afectadas.
  • 5.- Dar poder a los ejecutores para la acción.
  • 6.- Generar y publicar avances.
  • 7.- Consolidar cada proceso de cambios.
  • 8.- Afianzamiento. Asegurar que no haya marcha atrás.
  • 9.- Seguimiento.

En todos ellos, indican, es de vital importancia hacer ver a todo el personal que, como decía Sócrates: “El secreto del cambio es enfocar toda la energía no en luchar contra lo viejo, sino en construir lo nuevo.”

Fuente: Libro “Pinceladas de 100 líderes empresariales”, RHHR Group SA de CV, Edición limitada, México 2016. 

Comerciantes vivieron la peor cuesta de enero en 15 años

El sector terciario arrancó el año con una caída de 15% en las ventas; el desabasto de gasolina, una de las causas

Las empresas del sector terciario del país registraron en enero una caída en  ventas de 15 por ciento, respecto al mismo mes de 2018, debido a factores como el descenso de la actividad comercial que se presenta al inicio de cada año y el desabasto de gasolinas, informó la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur).

Se trata, indicó, de la peor cuesta de enero de los últimos 15 años, de la que numerosas micro, pequeñas y medianas empresas no lograrán recuperarse.

El presidente de la  Concanaco Servytur, José Manuel López Campos, indicó que las pérdidas causadas por la crisis gasolinera podrían llegar a 30 mil millones de pesos, principalmente en algunas en algunas entidades del Centro y Occidente del país.

En enero, añadió, se registraron situaciones que provocaron la caída de ventas para las empresas, como  bloqueos de vías férreas, aumento de salarios, alza de las tarifas eléctricas, incremento del  costo financiero, pérdida de empleos en algunas zonas y la cautela de los consumidores por la incertidumbre de los cambios de un nuevo gobierno.

Indicó que en Guadalajara y su zona conurbada, en la primera quincena de enero, anotó, se reportaron pérdidas por mil millones de pesos en las empresas afiliadas a la Canaco de la ciudad, en tanto que los propietarios de gasolineras registraron  daños superiores a 3 mil millones de pesos en ese periodo.

“Una de las ciudades más afectadas en Guanajuato, fue León, con una caída de 25 por ciento en ventas, debido al desabasto de combustibles, que además provocaron falta de suministro de productos al 65 por ciento de las empresas afiliadas a la Canaco de esa ciudad”, apuntó el líder empresarial.

En Michoacán, refirió, al desabasto de combustibles se sumó el bloqueo de vías férreas de la Coordinadora Nacional de Trabajadores de la Educación, y hasta mediados de enero provocaron caídas en ventas del 40 por ciento en Morelia y pérdidas de cinco mil millones de pesos en todo el estado.

“Hasta el 4 de febrero, en 32 días de desabasto, las empresas del sector terciario del Estado de México reportaron afectaciones por 6 mil 360 millones de pesos, de acuerdo con cifras de la Canaco del Valle de Toluca y de otros organismos empresariales”, subrayó.

Expuso que en el sector turismo, después de la temporada decembrina, en enero se registró una cancelación de 35 por ciento de las reservaciones en paquetes, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes.

“Creemos que la baja registrada en las ventas en el primer mes de año, se podría mantener en febrero, aunque en menor medida, ya no por la falta de combustibles, sino debido a que en el segundo mes aún no se reactivará el mercado interno por la cautela de los consumidores ante diversos factores globales, como la certeza de cuál será el rumbo de la economía en el mundo en 2019”, advirtió.

¿Tienes una agro-startup? Este premio es para ti

Anuncian la primera edición de los Startup Europe Awards México

La Fundación Finnova anunció la realización en México de la primera edición de los Startup Europe Awards, con los que se busca impulsar a las empresas emergentes del sector agroalimentario, y llevar sus proyectos a escala global.

Los premios, organizados en colaboración con la Comisión Europea y el Corporativo de Desarrollo Integral (CDI Corporativo), constan de cinco categorías:  Agua, Clima, Innovación Social, Agritech y Gastronomía.

Entre otros beneficios, los ganadores obtendrán un viaje a Bruselas para participar en un programa de tutorías para su desarrollo, además de acceso a las oportunidades de financiamiento que ofrece la Comisión Europea.

Los organizadores tienen como objetivo promover el emprendimiento local y la innovación abierta en el sector agroalimentario mexicano, así como impulsar la colaboración público – privada en el país, e implementar alianzas estratégicas con otros mercados, a fin de lograr que éste sector se diversifique aún más.

Los premios están dirigidos a aquellas empresas jóvenes y microempresas mexicanas y europeas que han orientado sus esfuerzos a generar impactos positivos en el sector agroalimentario de México, así como a resolver alguna problemática espécifica que contribuya a potencializar el desarrollo del campo mexicano.

La Fundación Finnova facilitará que entidades mexicanas y europeas colaboren con la ayuda de fondos europeos para la innovación tecnológica, en particular en el sector agritech, considerado estratégico para el país y de gran importancia comercial para la Unión Europea.

CDI Corporativo impulsará la participación de nuevas empresas que concursen con proyectos innovadores en las categorías de: Agua, Clima, Innovación Social, Agritech y Gastronomía, para que escalen sus servicios y productos a nivel global.

El concurso tiene la meta de identificar, premiar e impulsar a aquellos emprendedores que han logrado un impacto positivo en el sector agroalimentario en cada categoría señalada. En esta línea, se evaluará el nivel de innovación, impacto económico, creación de empleos, solución a problemas ambientales, generación de valor, desarrollo social, entre otros.

Las startups se definen como empresas en etapa temprana, generadoras de innovación con hasta cinco años de funcionamiento, menos de 30 empleados y que utilizan en sus modelos de negocio tecnologías digitales para lograr una rápida escalabilidad y posicionamiento.

Para participar es necesario ser una empresa legalmente constituida con facturación de hasta cuatro millones de pesos anuales y demostrables. La convocatoria está abierta y se cierra el próximo 5 de mayo.

Las categorías:
  1. Agua. Se orienta a empresas con innovaciones aplicables al sector agroalimentario que permitan un mejor aprovechamiento de los recursos hídricos, la implementación de sistemas sostenibles de agua, reutilización, entre otras.
  2. Clima. Se enfoca en aquellas empresas que propongan soluciones, minimicen o reviertan los efectos del cambio climático en el sector agroalimentario y contribuyan a consolidar un sector resiliente que incremente la productividad en México.
  3. Innovación social. Se dirige a empresas que propongan mejoras en las condiciones de seguridad social, educación y seguridad laboral para los trabajadores de las cadenas agroalimentarias, la inclusión de grupos vulnerables, desarrollo y mejora de las condiciones socioeconómicas de regiones marginadas, entre otras.
  4. Gastronomía. Se centra en empresas que busquen detonar negocios inteligentes en torno al mercado de consumo de alimentos, orientadas al uso eficiente de productos agrícolas, a la consolidación de su valor agregado, así como el fortalecimiento del patrimonio gastronómico de la comida mexicana para el mundo.
  5. Agritech. Se enfoca en empresas que implementen tecnologías e innovaciones que contribuyan a mejorar la eficiencia y rentabilidad de las cadenas productivas, desde la producción, logística, comercialización y transformación de productos agroalimentarios.

MÁS INFORMACIÓN: http://www.startupeuropeawardsmexico.com/

Tampico, sede de competencia internacional de cervezas artesanales

• Las marcas participantes serán evaluadas por 43 jueces provenientes de 15 países.

Por segundo año consecutivo, Tampico, Tamaulipas, será la sede de la competencia internacional “Aro Rojo”, donde se “medirá” la calidad de las cervezas artesanales de México y otros países del continente americano.

El concurso se llevará a cabo del 26 al 29 de marzo y contará con 43 jueces provenientes de 15 países, entre ellos Estados Unidos, Alemania, Chile, Ecuador, España y Japón.

En 2018 se inscribieron 603 etiquetas, de diez países -Estados Unidos, Argentina, Brasil, Ecuador, Costa Rica, Panamá, Guatemala, Chile, Nicaragua y México- y este año se espera superar esa cifra, para llegar a 950 etiquetas.

Fernando Olivera, secretario de Turismo de Tamaulipas, informó que este evento será enriquecido con un ciclo de conferencias y un foro gastronómico musical, Lontra Fest, que se realizará en los terrenos de la Feria de Tampico y en el cual se espera una afluencia de diez mil visitantes.

El concurso “Aro Rojo” es respaldado por la Beer Judge Certification Program (BJCP), Grupo de Cervezas de América y Acermex, y tiene el apoyo del gobierno estatal, que busca así impulsar a las cerveceras artesanales locales, al mismo tiempo que promueve a Tamaulipas como destino turístico.  

En el estado existe una decena de productores locales de cerveza, ubicados principalmente en municipios como Tampico, Altamira, Ciudad Madero, Victoria, Reynosa y Matamoros.

En 2018, el premio “Aro Rojo” a  la mejor cervecería americana fue para la argentina Juguetes Perdidos, y su marca Galaxitra obtuvo el galardón como la mejor del año.

La fabricante mexicana con más reconocimientos fue Cerveza Libertadores, que obtuvo para su marca Principia Craft Lager el nombramiento de mejor cerveza nacional.

También destacaron empresas de México como Madueño Brewing Co., Cerveza Cardera, Mamut Brewery Co., Cervecería Principia y Cerveza Loba.

Desabasto de gasolinas causaría la peor ‘cuesta de enero’ para Mipymes

Alerta Concanaco Servytur de posible escasez de mercancías si continúa la falta de combustibles

El desabasto de gasolinas combinado con el incremento a los salarios, el alza de las tarifas eléctricas y al costo financiero provocará la peor cuesta de enero de muchos años para los sectores comercio, servicios y turismo, y una caída de hasta 10 por ciento en las ventas de las micro y pequeñas empresas.

El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo (Concanaco Servytur), José Manuel López Campos, advirtió que de persistir un insuficiente abasto de gasolinas y diésel, en una semana empezaría a resentirse la escasez en los anaqueles de empresas de menor tamaño, con las consecuentes compras de pánico, que deben evitarse.

Consideró pertinente adoptar medidas emergentes para impedir que el impacto sea mayor, porque de no implementarse una estrategia, con seguridad habrá tiendas sin productos para la próxima semana.

La falta de combustibles afecta a establecimientos de todos los giros, pues dificulta o impide la comercialización de sus productos y dificulta la recepción de mercancías e insumos por parte de sus proveedores.

Después de las elevadas ventas registradas en diciembre, normalmente en la llamada cuesta de enero se registra una baja de 5 por ciento, pero a consecuencia de los factores mencionados, esta reducción podría ser de 10 por ciento, respecto al mismo mes de 2018, precisó.

El líder empresarial indicó que Concanaco Servytur reconoce el interés del gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador, de emprender acciones para el combate frontal en contra de la delincuencia organizada, pero ser equiere de coordinación entre autoridades y sectores productivos para amortiguar el efecto que tiene el desabasto de combustibles.

“Combatir el robo de combustibles registrado durante años, incluso al interior de Petróleos Mexicanos, es una decisión valiente y de alta responsabilidad del gobierno federal, pero debió realizarse con planeación y coordinación con los sectores económicos para no afectar la productividad nacional y paralizar a las empresas”, subrayó.

Señaló que debieron emprenderse planes para paliar la contingencia y evitar en lo posible las afectaciones que ocasionó en las empresas la falta de abasto en 12 entidades del Centro, Occidente y Norte de la República, de los cuáles informaron las cámaras de comercio de Estado de México, Hidalgo, Guanajuato, Querétaro, Aguascalientes, Jalisco, Michoacán, Durango, Coahuila, Nayarit, Tamaulipas y la Ciudad de México.

José Manuel López apuntó que, por el momento, no se pueden cuantificar los daños sufridos por las empresas del país a causa del insuficiente abasto de combustibles, que les dificultó reponer inventarios.

Aclaró que no se trata de un problema de escasez de combustibles, sino de logística, de transportación terrestre de gasolinas y diésel que no podrá movilizar los volúmenes suficientes, en lugar de lo que se distribuía por medio de ductos.

Los comerciantes, dijo, están preocupados de que continúe el retraso en la transportación de perecederos, además, el problema tiene afectación en el sector turismo, que ya registra cancelación de reservaciones que tratarán de ser recuperadas.

Llega a Celaya la hora de las Pymes

La presidenta municipal, Elvira Paniagua, asegura que aumentará la atención a las micros, pequeñas y medianas empresas

Elvira Paniagua, alcaldesa de Celaya.

Elvira Paniagua, alcaldesa de Celaya.

Perla Oropeza / EL FINANCIERO

CELAYA, Gto.— A poco más de un mes de su toma de posesión, la presidenta municipal Elvira Paniagua Rodríguez tiene claro que Celaya debe continuar el camino del crecimiento industrial, de atracción de grandes inversiones, pero principalmente elevar la atención a la micro, pequeña y medianas empresas.

“Mi plan de trabajo es respaldar los negocios. En especial a las Mipymes locales que también son generadoras de empleo, están aquí y no se van a ir nunca.” Se les dará apoyo en el tema financiero, pero más allá que eso, el acompañamiento constante, para darles certidumbre y lograr su fortalecimiento.

“Las grandes empresas –añade– van a seguir llegando porque aquí vamos a garantizar todo lo que requieren, muy de la mano con gobierno del estado.”

En entrevista, asegura que recibió finanzas sanas. “No me puedo quejar por eso, una pregunta muy recurrente a los nuevos alcaldes es si vamos a solicitar, por ejemplo, adelanto en las participaciones, ese no es el caso de Celaya.”

Con un presupuesto anual de mil 500 millones y una deuda heredada de 350 millones, Paniagua Rodríguez no vislumbra la necesidad de contratar más crédito. “No sé si más adelante, pero espero que no; mi intención es que lo que tengo se multiplique. y eso se lleva a cabo con una buena administración.”

Es una deuda que va a llevar un tiempo de pago de 15 años, estima, “pero tengo movilidad, margen de maniobra, estamos caminando con ella”.

La nueva alcaldesa fue en el pasado trienio diputada local y presidió la Comisión de Hacienda del Congreso. Ahora, al frente del municipio, se propone ser “muy cuidadosa” en la administración de los recursos con los que se cuenta.

Considera que Celaya “aún tiene muchas áreas de oportunidad”, por lo que “estamos trabajando de manera intensa desde el primer día”. El rápido crecimiento industrial del municipio ha traído importantes beneficios a la economía local, pero también grandes retos.

“Cuando un municipio crece, lo hace en todos los sentidos y todo se multiplica. Mucha gente de los municipios cercanos estudia o trabaja aquí. Eso implica que se multiplican también todas las necesidades de servicios.”

Sobre la seguridad, comenta que en Celaya se pondrá énfasis en el fortalecimiento de los cuerpos policiacos con capacitación y un mejor salario. “No es un tema exclusivo de mi municipio ni de mi estado, pero se establecerá un nuevo esquema. A mí me queda claro qué es lo que me toca a mí, así como lo que le toca al estado y a la Federación. Que cada quién haga lo suyo en su cancha, pero la intención es fortalecer.”

Claves para la resiliencia empresarial

¿Tu empresa es resiliente? En el mundo corporativo, la capacidad para hacer frente a una situación adversa es la diferencia entre permanecer o morir.

Lograr la resiliencia organizacional requiere de cuatro “ingredientes”: una sólida gestión de riesgo, trabajo en equipo, optimización de procesos y la adopción de nuevas ideas y tecnologías, dice Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Ninguno de esos elementos, añade, se da de manera aislada. Su aplicación requiere disciplina y permite a empresas de todos los tamaños anticipar, prepararse, responder y adaptarse a los crecientes cambios e interrupciones súbitas, con el fin no sólo de sobrevivir, sino de prosperar.

Para que cada empresario se autoevalúe, BSI cuenta con el Índice de Resiliencia Organizacional en su página web. Se trata de una guía, explicó Muñoz, que reúne los hallazgos realizados en un estudio encargado por la empresa a la Escuela de Negocios de Cranfield, en el cual se evaluó el pensamiento administrativo de 1970 a la fecha.

Eduardo Muñoz, presidente para México y América Latina de BSI Group.

Este índice incluye 16 elementos clave, que se agrupan a su vez en cuatro categorías: liderazgo, gente, procesos y productos.

De acuerdo con Muñoz, dentro de la categoría de producto está lo que denomina “escaneo del horizonte” que es adelantarse al futuro para establecer estrategias.

Los tres elementos fundamentales que debe tener una empresa resiliente son:

  1.  Excelencia en productos y servicios. Valorar los mercados constantemente y examinar hasta qué punto sus productos alcanzan los requerimientos de los consumidores.
  2.  Calidad de procesos. Enfoque documentado y sistemático de cómo se maneja el negocio.
  3.  Cultura de la gente. Cómo se sienten los integrantes de la organización con su empleador.

La resiliencia organizacional, expone el presidente de BSI para México y América Latina, no tiene línea de llegada, es un proceso continuo. Es, añade, un estándar holístico para el cual no se extiende ningún certificado, pero que es la diferencia entre la permanencia y la desaparición de una empresa.

BSI es una organización británica fundada en 1901 y creadora de la norma ISO. De acuerdo con Muñoz, de cada diez normas, su empresa tiene que ver con ocho. Sus estándares alcanzan diversos sectores, desde tecnología, industria farmacéutica, hasta aeroespacial.

Con 812 mil clientes anuales, produce cada año cien mil certificaciones.

 

Las franquicias ¿son para ti?

Tienes alma emprendedora, pero no estás seguro si lo tuyo es una franquicia o un negocio independiente. Aquí algunos puntos que debes tomar en cuenta antes de empezar a buscar una franquicia.

Ser franquiciatario no es cosa fácil. A final de cuentas significa asociarse por un determinado número de años con una empresa que ya tiene un modelo de negocio al cual debes ceñirte. Eres y no tu propio jefe.

Para Lex Baker, director de Gestión y Desarrollo de Wall Street English (WSE), una red de enseñanza de inglés con sede en Barcelona, España, y con franquicias en 27 países desde hace más de 45 años, “cuanto mayor sea el esfuerzo invertido para elegir la oportunidad de franquicia que más convenga, mayores serán las posibilidades de éxito”.

Con una red global de 400 escuelas de inglés y 180 mil estudiantes matriculados en todo el mundo, la compañía forma parte de grupo Pearson.

¿Pero qué es lo que busca una empresa en sus franquiciatarios? De acuerdo con Baker, éstas son las preguntas que debe hacerse quien tiene entre sus planes adquirir una franquicia.

1.- ¿Eres responsable? Los buenos franquiciados son pensadores independientes. Aunque confían en el franquiciador para recibir un marco y un sistema de apoyo sólidos, sus instintos empresariales suelen estar activos. No tienen el tiempo o la experiencia para dedicar meses y años desarrollando su propio negocio o marca, pero una vez empiezan a gestionarlo se puede confiar en que emplearán una combinación de pensamiento independiente y responsabilidad para ejecutar la marca de una forma rentable.

2.- ¿Tienes buen criterio? Los franquiciados deben seguir unas directrices. Pero eso no significa que no deban tomar ciertos riesgos. Esa es la naturaleza de los negocios y se debería trabajar en estrecha colaboración con el franquiciador para ayudar a guiarlos hacia la garantía del éxito mutuo. La buena noticia es que el franquiciador puede ofrecer asesoramiento y orientación profesional basado en su propia experiencia. Aunque en última instancia, el franquiciado debe tomar las decisiones correctas basándose en todos los hechos y sus propias circunstancias.

3.- ¿Estás dispuesto a aprender? Los mejores franquiciados aprenden constantemente. Aprenden de su propia experiencia, de la experiencia de su franquiciador, de sus compañeros, sus empleados y sus colegas. Este es el espíritu inquieto que les permite mejorar. También escuchan y aprenden de sus clientes para que su negocio sea exitoso y rentable. No se requiere necesariamente experiencia específica en este sector; un buen franquiciador te llevará por el buen camino y se asegurará de que tengas todas las herramientas disponibles para que sea un éxito.

4.-¿Eres trabajador? Gestionar una franquicia no es fácil. Hace falta trabajar duro, atención constante y escuchar muchísimo. Cuanto más pones, más recibes y cuanto más duro trabajes, más probabilidades tendrás de tener éxito. Indagar es imprescindible; sobre todo para escoger la franquicia adecuada para ti. Es más probable que encuentres al socio adecuado esforzándote en esta etapa.

5.- ¿Crees en la comunicación? Hablar y comunicar es un don esencial para un franquiciado de éxito. Antes de tomar esta importante decisión habla con las partes interesadas, coméntalo con tu familia y asegúrate que todos te apoyan en este camino. La comunicación constante y sincera con tu equipo aportará beneficios y te ayudará a mantener su lealtad y confianza. Ocurre lo mismo con los clientes. La sinceridad y la transparencia con los clientes es vital y el nivel de comunicación adecuado los hará sentir parte de tu familia en la franquicia, y como resultado, compartirán su buena experiencia con otras personas.

6.- ¿Eres bueno haciendo contactos? La introspección constante no te llevará muy lejos. No debes de dejar de mirar hacia fuera con frecuencia y regularidad. Habla con otros franquiciados que hayan compartido su experiencia, aprende, establece contactos y mantente en la vanguardia del mercado. A veces no resulta sencillo, pero vale la pena arriesgarse un poco y hacer un esfuerzo. Además de aprender, también podrás establecer contactos que podrían marcar una diferencia real en tu vida laboral y en el éxito de tu negocio.

7.- ¿Eres económicamente competente? Asegúrate de que los números cuadran antes de firmar cualquier contrato. ¿Puedes mantener la franquicia de la forma requerida? ¿Dispones del efectivo inicial para empezar? ¿Tienes suficiente dinero para mantenerte hasta que obtengas algún beneficio? ¿Estás seguro de poder supervisar la parte financiera de la operación de manera competente y con seguridad?

8.- ¿Estás preparado para delegar? Las franquicias resultan en general del esfuerzo del equipo. Sólo porque seas el propietario no significa que debas hacerlo todo. Construye un buen equipo a tu alrededor y no tengas miedo a delegar. Puede que seas el jefe, pero eso no significa que tengas que dirigir a tu equipo o hacer su trabajo. Si puedes, elimina la presión diaria y transfiere esa responsabilidad a los demás. Te agradecerán la confianza y podrás concentrarte en temas importantes como hacer crecer el negocio.

9.- ¿Estás dispuesto a pedir ayuda? No estás solo. En una franquicia, aunque eres el responsable de los resultados el equipo de soporte de franquicias está constantemente disponible para ofrecerte asesoramiento, soporte y compartir su experiencia contigo. No tengas reparo en pedir ayuda, para eso están ahí; eso es lo que has contratado.

Smartphone, compañero de vida, escaparate de empresas

La mitad de los usuarios de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes realiza alguna compra en línea durante el día.

¿Qué es lo primero que haces al despertar? Revisar el celular es lo que hace cuatro de cada cinco personas, de acuerdo con información de LivePerson Latam.

Los smartphones se han convertido en parte fundamental y complementaria en nuestra vida cotidiana. A nivel personal y profesional, su uso es variado, desde búsquedas de información, rutas para llegar a la oficina, escuchar la radio, leer un libro, agendar citas, mandar emails, hacer conferencias y un sinfín de tareas que se pueden hacer a cualquier hora y en cualquier lugar.

Para las empresas esto representa un cambio de paradigma, porque la mitad de los usuarios de computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes realiza alguna compra en línea durante el día.

El 72 por ciento de los mexicanos obtiene noticias digitalmente y 75 por ciento de dueños de smartphones consigue de ellos direcciones para llegar a su destino.

El 75 por ciento de los mexicanos lleva su celular al baño y el 63 por ciento de los jóvenes entre 18 y 29 años se queda dormido con su teléfono o tableta.

En promedio los mexicanos envían-reciben 63 textos diariamente y el 56 por ciento usa sus redes sociales mientras está en el trabajo.

Por eso, indican ejecutivos de LivePerson Latam, las empresas deben implementar bots conversacionales que se vuelvan más inteligentes con cada interacción y les permita a los consumidores enviar a esas organizaciones desde su celular, mensajes SMS, o mensajes a través del sitio móvil, de las redes sociales, y hasta de la aplicación de las empresas, en lugar de tener que llamar a un número 800.