Monthly Archives: Octubre 2015

Los clientes millennials, esos impacientes

IMG_4869 (2)“La generación Millennial es mucho menos tolerante a la espera en una fila, a repetir sus problemas a cinco personas diferentes, o a ser tratados como un número. Las empresas que no logren atravesar el laberinto Millennial y adaptarse a sus crecientes preferencias de contacto de esta generación, corren el riesgo de quedar obsoletas.”

Aspect

Conquistar a los clientes de la llamada generación Millennial representa todo un reto. Y lograrlo puede ser la diferencia entre sobrevivir y crecer, de acuerdo con un estudio realizado por la empresa Aspect Software y el Centro para la Cinética Generacional, en sociedad con Conversion Research.

Por un lado, la paciencia en las “colas de espera” y el trato con representantes de servicio al cliente son cada vez menores, y por el otro las expectativas de los clientes continuarán creciendo rápidamente. Esto incluye todo, desde el servicio al cliente y el contacto, hasta la lealtad y la comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del estudio, están las siguientes:

  •  El 50 por ciento de los Millennials dice que su teléfono inteligente es más importante que su computadora, por lo que las empresas deben pensar en opciones móviles al desarrollar su estrategia de presencia en línea.
  • La mayoría considera que el servicio al cliente debe estar disponible en una amplia variedad de estilos de comunicación. El 40 por ciento preferiría obtener servicio al cliente exclusivamente en línea. Será mejor que las empresas creen una estrategia móvil o eventualmente se quedarán sin clientes.
  • Durante el año pasado, los Millennials, más que cualquier otra generación, se alejaron de al menos una empresa debido a un mal servicio al cliente. Esto se traduce en miles de millones de dólares perdidos en ingresos y ganancias por parte de clientes existentes porque una empresa no les ofrece un buen servicio.
  • El 47 por ciento utiliza un Smartphone regularmente para pagar cosas.  Si una empresa quiere crecer e incluso mantener el éxito, tendrá que ofrecer el pago vía SMS. De lo contrario, perderá mucho dinero.
  • El 41 por ciento de los Millennials dice que se sentiría “realmente satisfecho” si pudieran utilizar los mensajes de texto o SMS para comunicarse con empresas y organizaciones con las que hacen negocios.
  • El grupo más cómodo al conseguir resolver su problema sin tener que hablar con un ser humano, son las mujeres, en un 70 por ciento. Este hallazgo es particularmente importante y hay que prestarle atención, ya que las mujeres Millennial también son “personas muy influyentes”, dado su uso de la tecnología,redes sociales y debido a su eventual papel como tomadores de decisiones clave dentro del gasto de los hogares. Todo lo anterior implica que hay que mantener un ojo en los Millennials femeninos para tener una idea de lo que será el gasto en el futuro.

Con base en el estudio, Aspect hace 5 recomendaciones para enfrentar el reto Millennial:

  1. Desarrolle una estrategia de autoservicio omni-canal donde sus clientes puedan llevar a cabo una perfecta interacción con usted en un canal y después continuar en otro sin tener que repetir su información. Debido a que sus clientes quieren intentar primero resolver sus problemas por sí mismos, deles la oportunidad de hacerlo. Y de hacerlo de una forma atractiva, móvil y conectada con el resto de sus canales de interacción, de manera que si la comunicación se corta o no pueden obtener una resolución, puedan hablar con un agente en vivo y retomar fácilmente la conversación donde la habían dejado.
  2. Compre como si fuera un Millennial. Recorra todo el camino para realizar una compra como si tuviera entre 19 y 37 años. Esto incluiría buscar su marca, producto o servicio en línea. Luego pase por todo el proceso de compra con el menor contacto humano posible. Determine qué pasos son engorrosos, cuáles sería buena idea omitir o añadir.
  3. Interactúe con Servicio al Cliente como si fuera un Millennial. Elija un producto, servicio u oferta y navegue en línea para ver si logra que su pregunta sea respondida. Empiece con el autoservicio en línea y después intente utilizar las redes sociales y los mensajes de texto.
  4. Cree videos de autoayuda fácil de navegar. Comience por revisar las preguntas o retos más comunes que sus clientes le presentan y luego cree un video simple que muestre cómo resolver cada uno. Esto podría ser: cómo configurar una cuenta en línea, la forma de sustituir una batería, o cómo cambiar algo previamente comprado.
  5. Vaya al extremo en el servicio al cliente. Imagine que usted ya no pudiera resolver los problemas de servicio al cliente con una llamada telefónica o en persona ¿Qué tendría que hacer de manera diferente para poder ayudar a sus clientes a resolver sus problemas fácil y rápidamente? Piense en cada canal, incluyendo las redes sociales, los mensajes SMS y la búsqueda en línea, así como el crowdsourcing. Ir al extremo le ayudará a prepararse para cuando esa situación de servicio al cliente se convierta en una realidad.

Videogamers, más de la mitad de los mexicanos

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Para finales de 2015 habrá 64 millones 800 mil usuarios de videojuegos en México, esto es, 53 por ciento de la población del país, de acuerdo con estudios de The Competitive Intelligence Unit (CIU).

En los últimos 15 años el número de usuarios mexicanos se incrementó más de cinco veces, principalmente por la entrada y consecuente adopción de una diversidad de dispositivos de acceso, especialmente de smartphones y tabletas, que facilitan la descarga de una multiplicidad de aplicaciones de juegos.

Este aumento incluye usuarios tanto intensivos como ocasionales, concentrando individuos de todas las edades.  Según CIU, la transversalidad en el uso de videojuegos es tal, que 74 por ciento de los menores de 20 años se consideran videojugadores, al igual que 29 por ciento de los adultos entre 31 y 40 años  e incluso 7 por ciento de aquellos que superan la barrera de los 50 años.

Los juegos para móvil son los preferidos, puesto que 7 de cada 10 usuarios juegan a través de estos dispositivos, mientras que las consolas fijas alcanzan una preferencia de 35 por ciento, las computadoras 19, las tabletas 13 y las consolas portátiles apenas una proporción de 5 por ciento del total de usuarios.

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Fuente: The Competitive Intelligence Unit

El 60 por ciento de los videojugadores no realiza ningún gasto en la obtención del juego, sino que hace descargas gratuitas en sus dispositivos móviles. En cambio, 7 por ciento adquiere videojuegos inmediatamente después de su salida al mercado y 6 por ciento procura su compra en preventa.

Para finales de 2015 se espera que el mercado de videojuegos en México ascienda a 20 mil 167 millones de pesos, esto es, 12.5 por ciento más que en 2014.

El rápido crecimiento que ha experimentado hasta ahora, permite identificar que en un rango de 6 años a partir de 2009, el valor de este segmento del entretenimiento casi se ha duplicado, lo que significa una gran oportunidad para la innovación y desarrollo por parte de la industria.

 

Las 5 aerolíneas más baratas en México

 

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Vivaaerobus, Volaris, Interjet, Aeroméxico y Avianca son las aerolíneas más baratas de México, de acuerdo con el tercer Informe de Precios  Aéreos Trabber.mx 2015 (www.trabber.mx) , que analiza tarifas y servicios de las aerolíneas del país (http://www.trabber.mx/aerolineas/)

El estudio revela que las aerolíneas mexicanas continúan creciendo en oferta, y lo hacen además con precios muy competitivos. “Durante el último año hemos visto crecer la oferta de los vuelos de las compañías mexicanas al mismo tiempo que conseguían que sus productos fueran más competitivos”, destaca Oscar Frías, Ceo y cofundador de www.trabber.mx

El informe se ha realizado con base en las búsquedas reales realizadas por usuarios de Trabber.mx para vuelos con salida de un aeropuerto mexicano, durante 2015  y con el supuesto de que el viajero factura una maleta y paga con tarjeta de crédito, circunstancias que suelen ser las más habituales.

Vivaaerobus ofrece los mejores precios, seguida de Volaris e Interjet. Sin embargo, Aeroméxico ofrece las mejores conexiones a todo el mundo y junto con Volaris ha logrado aumentar su oferta de vuelos y al mismo tiempo mejorar su competitividad, es decir la cantidad de veces que su oferta es la más barata para la  ruta que operan. Esto tiene mayor mérito porque cuantas más rutas opera una aerolínea, más difícil es mantener siempre la posición de ser la “más barata”.

En 2014 un viajero mexicano tenía un 5 por ciento de posibilidad de que Volaris ofreciera la opción más barata. Esta cifra ha subido al 16% en 2015 por la combinación de más vuelos por parte de la compañía al tiempo que mantenía precios ajustados. En Interjet esta cifra ha pasado del 8.8 al 10.3 por ciento, al mismo tiempo, mientras que Vivaaerobus y Aeroméxico han mantenido posiciones.

Hackathon Veracruz 2015, espacio para la innovación y el emprendimiento

Hackathon

Este lunes concluye el plazo para inscribirse en el Hackathon Estatal Veracruz 2015, que promueve la innovación y brinda la oportunidad a los universitarios para desarrollar, de forma colaborativa, software en distintos proyectos sociales.

El objetivo de la participación es generar prototipos para resolver los siguientes retos:

ECONOMÍA
-Sistemas y aplicaciones para contactar servicios de oficios, técnicos y trabajadores independientes.
-Plataforma informativa de fondos, programas y actividades de formación de emprendedores.
EDUCACIÓN
-Plataforma de orientación sobre las opciones de educación superior en el Estado de Veracruz y la demanda laboral de acuerdo con la vocación productiva regional.
INNOVACIÓN CÍVICA Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
-Herramientas y sistemas TIC para prevenir y mitigar el impacto de fenómenos meteorológicos o emergencias de protección civil.
-Plataforma informativa e interactiva para la colaboración ciudadana con organizaciones civiles no gubernamentales que realizan trabajo humanitario con migrantes.
-Aplicación para el fomento a la cultura vial y uso de transporte sostenible en la ciudad.

La convocatoria es para estudiantes de licenciatura y/o equivalente de instituciones educativas públicas y privadas ubicadas en el estado de Veracruz, de cualquier semestre o recién egresados.

La participación será en equipo de cinco integrantes. Los alumnos pueden ser de diferentes instituciones académicas de la entidad y diferentes áreas de conocimiento. Cada equipo sólo podrá registrar un proyecto para el desarrollo de un prototipo.

Para la inscripción del proyecto se debe llenar una ficha de registro en línea disponible en www.hackathon.gob.mx

Las propuestas se recibirán hasta mañana 12 de octubre a través del registro de proyectos https://hackdash.org/dashboards/veracruz

El 13 de octubre se publicará en la página www.hackathon.gob.mx la relación de equipos seleccionados para participar en el hackathon estatal que se llevará a cabo en la ciudad de Xalapa del 16 al 18 de octubre del presente año.

Este foro es gratuito para los 300 participantes y el público general asistente, y se llevará a cabo en las instalaciones del Museo Interactivo de Xalapa, del 16 al 18 de octubre.

Los asistentes tendrán la oportunidad de participar en los paneles Ecosistemas abiertos e innovación cívica; Emprendimiento base de la Economía Digital y Laboratorios Ciudadanos: espacios para la experimentación pública.

Asimismo, se ofrecerán los talleres: Big Data y las matemáticas de nuestra vida; Datos abiertos para la comunidad; Construir un laboratorio ciudadano en tu colonia; Obtención de becas y financiamiento para universitarios, y se conocerán diversas historias de éxito de emprendedores veracruzanos.

Durante tres días, los 300 estudiantes veracruzanos competirán por financiamiento semilla para desarrollar su proyecto, vales para equipo informático, becas para el iLab Hub de Innovación y acreditaciones para representar al estado de Veracruz en eventos nacionales e internacionales de ciencia y tecnología.

Hackathon Estatal Veracruz 2015 ofrecerá talleres dirigidos a los niños, en el espacio denominado Hackathon Niñ@s.

En el Taller de Scratch, los pequeños podrán desarrollar habilidades que los acercarán a la programación informática y en el Taller de Robótica con Lego Mindstorms, podrán diseñar y programar robots futbolistas o de rescate. También habrá intervenciones colectivas de pintura con los artistas xalapeños ‘Solo amor’.

Se realizarán talleres y demostraciones de Robótica, por parte de los campeones mundiales en robótica de la Universidad Tecnológica de Gutiérrez Zamora (UTGZ) y del Instituto Tecnológico Superior de Poza Rica (ITSPR).

Asimismo, los jóvenes de 13 años en adelante y los adultos podrán inscribirse en el Taller de Elaboración de Satélites que será impartido por el Programa Espacial de Poza Rica, Veracruz.

El Hackathon Estatal Veracruz 2015 es organizado por el gobierno del Estado de Veracruz, el Consejo Veracruzano de Ciencia y Tecnología (Coveicydet), el H. Ayuntamiento de Xalapa y la Dirección de Educación Tecnológica de la Secretaría de Educación de Veracruz, con el respaldo de iLab, de la iniciativa México Digital de la Presidencia de la República, el apoyo de la Agencia de Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) y el patrocinio de empresas privadas.

Para el público general las puertas del Museo Interactivo de Xalapa estarán abiertas de 10 de la mañana a siete de la tarde, con entrada gratuita.

PREMIOS:

PRIMER LUGAR. Capital Semilla para el desarrollo del prototipo. Beca del 100% en el Hub de Innovación iLab para el desarrollo y mejoramiento del prototipo. Un vale por $50 mil pesos para la compra de equipo informático de su elección (la adquisición deberá realizarla el comité organizador). Acreditación por parte de la Red Nacional de Actividades Juveniles en Ciencia y Tecnología para que tres integrantes del equipo, que deberán ser estudiantes de licenciatura a la fecha del evento, participen en la ExpoCiencias Latinoamericana 2016 del 30 de mayo al 3 de junio en el Mazatlán International Center.

SEGUNDO LUGAR. Beca del 100% en el Hub de Innovación iLab para el desarrollo y mejoramiento del prototipo. Un vale por $30 mil pesos para la compra de equipo informático de su elección (la adquisición deberá realizarla el comité organizador). Acreditación por parte de la Red Nacional de Actividades Juveniles en Ciencia y Tecnología para que tres integrantes del equipo que deberán ser estudiantes de licenciatura a la fecha del evento, participen en ExpoCiencias Nacional 2015 del 6 al 9 de diciembre en Expo-Tampico, Tamaulipas.

TERCER LUGAR. Beca del 100% en el Hub de Innovación iLab para el desarrollo y mejoramiento del prototipo. Un vale por $20 mil pesos para la compra de equipo informático de su elección (la adquisición deberá realizarla el comité organizador).

Para más información visita http://hackathon.gob.mx/

Los 5 autos más exportados de México a Estados Unidos

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Con 18 fábricas en 11 estados, México fabrica más de 48 modelos de autos y camiones ligeros y el el país que provee más autos a Estados Unidos.

De acuerdo con el portal internacional de compras y ventas Carmudi ésta es la lista de los autos más exportados de México al vecino del norte.

  1. Nissan Versa. Con 139 mil 781 unidades compradas en Estados Unidos, es fabricado en Aguascalientes.
  2. Chevrolet Silverado 2500. Producida en la planta que General Motors posee en Ramos Arizpe, Coahuila. En 2014 se posicionó como el segundo vehículo más comprado en Estados Unidos, con 529 mil 755 unidades vendidas. Tan sólo en el primer trimestre de este año ya se han exportado más de 50,000 pick-up’s.
  3. Ram 2500. Manufacturados en la planta de Chrysler en Saltillo, Coahuila y con casi 440 mil unidades compradas en Estados Unidos, estas camionetas son los primeros vehículos hechos en México que hacen alusión a su ensamblaje en el país, lanzando una campaña que hace tributo a los “valores” de la mano de obra mexicana.
  4. Ford Fusion. Este automóvil se fabrica desde el 1 de agosto de 2005 en la planta que Ford Motor posee en Hermosillo, Sonora y se ha posicionado como el sexto vehículo que no es de carga más vendido en Estados Unidos y el décimo más vendido en general, con un total de 306 mil 860 unidades vendidas en 2014.
  5. Nissan Sentra. Este auto es fabricado en la segunda planta que la marca posee en Aguascalientes y es el único auto de la lista que sólo se fabrica en México. Se ha posicionado como el duodécimo auto más vendido en Estados Unidos, con un total de 183 mil 268 unidades compradas en 2014.

¿México está preparado para el cambio?

Singapur, por segunda ocasión, es el país mejor preparado para responder ante el cambio; México se ubica en el lugar 41 de 127 naciones. Seguridad, estado de Derecho y acceso a la tecnología, los aspectos en que los mexicanos debemos mejorar.

Los países con economías más incluyentes reaccionan mejor a los cambios globales, mientras que la desigualdad de ingresos es factor que reduce la capacidad de reacción, de acuerdo con el Índice de Preparación para el Cambio (Change Readiness Index 2015, CRI, por sus siglas en inglés), realizado por KPMG International.

Este índice se realizó en asociación con Oxford Economics y es el único en su clase a nivel mundial, donde se clasifica a 127 países por su capacidad para prepararse y responder ante la aceleración del cambio que se genera en el mundo, desde desastres naturales e impactos económicos y políticos hasta las tendencias a largo plazo como demografía y nuevas tecnologías.

“Actualmente el cambio es una constante a nivel mundial. Aspectos económicos, políticos y sociales, derivados de la globalización y otras fuerzas externas, están impactando a todos los países del mundo, sus empresas y su sociedad civil. Sin embargo, unos países están más preparados que otros para enfrentarlo”, indicó Jesús González, socio líder de Sostenibilidad, Gestión de Riesgos y Gobierno Corporativo de KPMG en México.

“Si bien la riqueza de un país es un factor que contribuye a gestionar el cambio, muchos países compensan una menor riqueza con un buen gobierno, una sólida cimentación social y un positivo ambiente de negocios.”

“El crecimiento sostenido se considera un factor relevante de preparación y anticipación al cambio. Países con mejor crecimiento incluido, tienen mejor posición en el índice. Entendemos como crecimiento inclusivo la mejora en términos de riqueza no solo a nivel país, sino a nivel de individuos y sociedad civil. Las políticas que impulsan el crecimiento inclusivo pueden ayudar a los países a estar más preparados para responder ante el inevitable cambio”, indicó Jesús González.

  • El CRI mide tres aspectos
    · Capacidad empresarial: Consiste en el ambiente de negocios de un país. Engloba la habilidad de las empresas para gestionar el cambio y crecer en un entorno dinámico
    · Capacidad gubernamental: Consta de la habilidad de instituciones gubernamentales y públicas para gestionar el cambio incluyendo los aspectos fiscales, regulatorios y de seguridad
    · Capacidad de la gente y de la sociedad civil: Se refiere a la habilidad de instituciones de la sociedad civil para hacer frente al cambio, incluyendo conceptos como inclusión de crecimiento, educación, salud y acceso a la tecnología

En 2015, México quedó en el sitio 41. Seguridad,  Estado de derecho y  acceso a la tecnología son los aspectos en que todavía tiene mucho por mejorar.  Singapur repitió su clasificación como número uno desde 2013. Los países de Europa del Norte y Europa Occidental dominaron los primeros 20 lugares en general. Chile es el país latinoamericano mejor ubicado y se ubica incluso por encima de Estados Unidos.

 

  1. Singapur
  2. Suiza
  3. Hong Kong
  4. Noruega
  5. Emiratos Árabes Unidos
  6. Nueva Zelanda
  7. Qatar
  8. Dinamarca
  9. Suecia
  10. Finlandia
  11. Países Bajos
  12. Alemania
  13. Reino Unido
  14. Canadá
  15. Japón
  16. Australia
  17. Austria
  18. Bélgica
  19. Chile.
  20. Estados Unidos

 

 

Universitarios queretanos, ganadores del Premio Cemex-Tec

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Angélica Álvarez, Miguel Domínguez y Cecilia Peña.

Un equipo conformado por universitarios queretanos ganó el premio Centro CEMEX-Tec en la categoría Transformando Comunidades.

El premio, que se entrega anualmente desde hace cinco años, reconoce las mejores propuestas y proyectos de alto impacto en materia de desarrollo sustentable, en tres categorías:

1.- Transformando Comunidades: Está dirigida a equipos multidisciplinarios de estudiantes universitarios mexicanos que tengan propuestas para transformar las comunidades de una manera sostenible.

2.- Emprendedores Sociales: Propuestas con impacto social que se realicen en México, Centroamérica o Latinoamérica. Estas ideas tendrán la oportunidad de convertirse en proyectos sostenibles con modelos de negocio, para ser evaluados por el comité de jueces de acuerdo a la metodología de Ashoka y del Premio Cemex-TEC.

3.- Innovación en la Construcción: Emprendedores a nivel nacional con ideas de negocio vinculadas a la industria de la construcción.

Este año el premio recibió más de 300 inscripciones, entre las que destacaron 151 proyectos de 71 universidades mexicanas y 11 universidades latinoamericanas.

El proyecto ganador de la categoría “Transformando Comunidades” fue Mupume, desarrollado por un equipo conformado por estudiantes (Cecilia Peña Baltazar, Miguel Domínguez Díaz de León y Victoria Torres) y maestros (Angélica Álvarez Quiñones y Eduardo Solorio Santiago) del Instituto Tecnológico de Querétaro (ITQ)  y la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ). Propone construir un centro donde la comunidad otomí de Querétaro aprenda y practique su lengua y realice actividades deportivas, artísticas y culturales. El premio, de 400 mil pesos, permitirá desarrollar el proyecto en Tolimán.

El segundo lugar fue para Cuxtha-há (agua viva) desarrollado por alumnos y maestros del ITESM Campus Ciudad de México y la UNAM. Consiste en el diseño e implementación de un sistema de baños secos para enfrentar la problemática de agua en las comunidades.

En el tercer lugar se reconocieron dos proyectos, Vivero Tepotzotlán, un modelo de vivero sustentable con programas medioambientales y sociales, de alumnos y maestros del ITESM Campus Monterrey y Ciudad de México, y Regeneración de la Casa Hogar “Retiro Juvenil”, que consiste en la recuperación de una casa hogar con proyectos de reactivación social, económica y ambiental, desarrollado por alumnos y maestros del ITESM Campus Monterrey.

En la categoría “Innovación en la Construcción” los equipos seleccionados fueron Ecopal de Querétaro, Nuela y Equipo de sistema de tuberías y conexiones para fluidos de rápida instalación, ambos del estado de Nuevo León: la premiación correspondiente a esta categoría se definirá después de un proceso de incubación.

Finalmente, en el rubro de “Emprendedores Sociales” se reconoció a 15 finalistas que recibirán una aceleración de cinco días dirigida por Ashoka México y sesiones en línea de capacitación en las que los líderes de los proyectos compartirán experiencias, aprendizajes y retos en común:

•    Argentina Casanova Mendoza, Observatorio de violencia social y de género en Campeche. Campeche, México.
•    Luisa Fernanda Carrillo Correa, MIIMA Mapa Interactivo de Información Medioambiental. Bogotá, Colombia.
•    Edgar Mauricio García Garay, Barretec. Tamazula de Gordiano, Jalisco, México.
•    Ana Judith Martínez Ortega, La granja transfronteriza. Tijuana, México, Baja California.
•    Matías Alberto Portela, Desarrollando creatividad… Generando felicidad. Córdoba, Argentina    .
•    Laura Natali Borda, CoSchool. Bogotá, Colombia
•    Maria Luz Cielo Cano, Semillas infantiles, lo mejor para el futuro. Cartagena, Colombia.
•    Verónica Sala de Torassa, Mejoremos juntos la calidad de nuestra educación rural (ProMeCER). Buenos Aires, Argentina.
•    María Mercedes Acosta Posada, Sentiido. Bogotá, Colombia
•    Eliana Alejandra Camargo Niño, Más por TIC. Bogotá, Colombia.
•    Jesús Alejandro Moctezuma González, Wegoo.com. Monterrey, México, Nuevo León.
•    Juan Carlos Guerrero Argueta, Club de robótica de Fusalmo. El Salvador, San Salvador.
•    Nadia Balducci, Life Out Of Plastic SAC. Lima, Perú
•    Fernando Tamayo Grados, YAQUA. Lima, Perú.
•    Carlos Sarzosa Perafá, Obras con sobras. Popayán- Cauca, Colombia.

Desde su fundación en 2010, el Centro CEMEX-TEC busca transferir conocimiento, dotar de herramientas y favorecer el desarrollo de capacidades y habilidades que permitan crear comunidades sostenibles como resultado del trabajo entre empresa, academia, gobierno, organizaciones civiles e individuos.